毕业论文-休闲娱乐业新服务模式探索(编辑修改稿)

毕业论文-休闲娱乐业新服务模式探索(编辑修改稿)内容摘要：

② 茶房聊天打牌 —— 茶房 / 同学家 eg 避风堂 ③ 集体近郊野游等室外活动 —— 旅行社 大型绿地，公园 ④ 卡拉 ok —— eg 钱柜，麦乐迪，好乐迪 等 文化娱乐公司 ⑤ 团队性体育活动 —— 运动场地 /馆 （溜冰 /滑雪 蓝球 /排球 /足球（视团队规模）乒乓 /羽毛球 /网球 ⑵ 传统模式对于同学集体聚会而言的共同不足 —— 我的解决方案： ① 由集体自发发起、组织、联络、协调时间、取决于集体中某一或几个人的号召和组织 能力 ② 这些场地或活动提供者被动地由该集体选择，缺乏与集体（其顾客）建立关系 —— 我们帮其推荐，促进沟通，帮助其扩大知名度，树立良好口杯，更好利用场地，吸引顾客 ③ 集体在这多种活动 /场所间选择组合时，一般缺乏效率，特别是高峰时间不能很好上海理工大学毕业（设计）论文 15 衔接，导致大家少兴 —— 我们建立活动 /场所供应商网络，及时协调，提供必要交通工具节省空间转移时间 ④ 各场所提供服务内容相对固定，缺乏新意，吸引力差且不能满足顾客个性化服务的要求 —— 我们可为聚会度身设计活动内容，创意活动内容（以怀旧为主，牢牢把握旧情节，不时融入新玩法） ⑶ 其他潜在服务缺陷 —— 我们的解决方案： ① 各种丰富多样纪念品的采办，多媒体制作服务，摄像，编辑制作光盘 —— 跟踪最新礼品制作，为各礼品制作小供应商产生集成宣传效应 ② 即使集体自己想到有创意却难以筹备道具 —— 提供各种活动所需却难以筹备的小道具 ③ 时间不匹配（在本地，抽不出空；在异地，不方便前往）要消费者自行再调节 —— 跨时空的聚会，视频 /网络 ④ 虽然同学们一起去消费，但有时人数不够多，不能享受特别优惠 —— 我们为供应商服务，因而可以要求其让利，相当于引入团购模式，同时我们收取合理的服务费，保证消费者利益 影响竞争实力的因素 ⑴ 为消费者服务： ① 一般消费者 A．活动策划的吸引力、 B．服务费用、 C．对私有空间的介入度 D．整体服务质量 ② 特殊消费者 ，平台模式设置的合理性 /点子变成现实，“产业化”的效率 ⑵ 为供应商服务 ， 竞争策略 类似我们这种服务机构没有硬性壁垒，因此服务本身是 关键。 ⑴服务型企业的基本竞争模式有四项内容：严密确定的目标市场；明确的利益概念；高度集中的服务生产系统；清晰的服务形象。 [8] 休闲娱乐业新服务模式探索 16 ⑵因此要保证： ① 服务质量和意识。 （一旦创出好的服务项目 ，就尽力保证出色的质量 ② 不断贴近客户 不断为上下游创新服务项目） ③ 树立口碑、品牌 ④“创意”的内容和速度，即关键是“人才”，要以人为本，表现在公司管理、建立的平台的吸引力，运作的效率，“借力” 市场环境的不确定性 文中的大部分内容的灵感来自社会上现有的概念、营运模式和社会现象等，只是将其进行 变通融合，正如我前述的“借力”， 并且都还只能算是设想，真正实施起来肯定会遇到很多问题，这其中包括： 宏观环境 ① 有关休闲娱乐业、服务业的发展政策 ② 对网上合同、网上侵权等问题的法制健全程度和速度 ③ 学校教学制度改革，特别是高校，造成班级概念淡化 微观环境 ① 这一模式真正的可行性 ② 与合作对象沟通的困难程度 ③ 目标市场容量预测的偏差 ④ 运营成本的控制 ⑤ 具体如何保证服务质量， ⑥ 以后是否有可能设置有效的壁垒来减轻竞争压力 对于上述等等这些问题，我目前还没法解答，因 此还需要再向有关专家咨询、和合作伙伴讨论。 有的则要通过再创新、再调整来解决。 这也是的该项目的挑战所在。 上海理工大学毕业（设计）论文 17 第七章 营销规划 产品（ Product） 我公司的产品就是我们提供给下游消费者的活动策划服务，及为上游供应商提供的服务改进建议。 品牌 项目品牌： mate corner， 班友汇 服务产品简列 ⑴ 向消费者提供的服务 按食、住、玩、行、礼五个版块，各设立多项服务项目，以供选择，并在网上设有各自的人气榜单，供消费者参考。 具体组合模式有 以下两种 ： A．自选模式 —— 各版块中的具体内容由消费者自由 组合 B．套餐模式 —— 我们根据经验 设置好活动组合 具体提供的单个服务项目 = 服务项目的标准模式 + 个性化修饰。 版块一 —— 食 ① 地点选择： —— 有多个大餐桌的包房，或可多人共桌 /拼桌子的餐厅 /饭店 ， 根据不同班体的人数、消费水平、口味、特别要推荐新开的、有个性 /独特的小餐厅。 A. 各班体所在学校周边受欢迎，过去常去，有特殊情节的特色小吃店 ，（“餐饮一卡通”联盟商户）也可让他们推荐， ，如 合作愉快，列入我方推荐名单，登上“觅食榜” ，我们为其联系（以保证座位，如允许，再进行适当环境布置） ② 食品种类 A．饭店 /餐饮单位提供的主食 B．与冰激凌店合作，玩创意冰淇淋 eg. 意蓝缇冰淇淋创意营销模式 C．与西点店合作，制作特制西点 D．与调酒师合作，调特殊酒品 结合班体特殊情节创意食品。 ③餐饮企业要做的 —— 协助环境布置，特制菜肴、给予一定消费折扣 ④我们要做的 —— 推荐餐馆，环境布置（从网上下载打印班级以往照片，用以布置室内用餐环境，播放特定音乐等），与餐饮合作单位联系（订 座位、与大厨沟通共创特制菜肴） 版块二 —— 住 针对毕业后奋斗在异地的同学 —— 联系宾馆，青年旅社等机构 版块三 —— 玩 ①活动地点： A. 我们自己租套公寓，作为室内活动场所 大型公园、绿地 eg. 东方绿洲、世纪公园 休闲娱乐业新服务模式探索 18 各类吧 eg 陶吧、咖啡吧 大型游乐场 eg yoyo 锦江乐园 ②活动内容： A．通用式策 划 ===== 儿时游戏 + 现代道具、玩法 从丢手绢、击鼓传花、益智小游戏等传统游戏中找灵感 现代游戏 + 新元素、新方向 从数字娱乐休闲业、休闲旅游、团队激励游戏 （国外时尚的活动内容，可涉及国外的 服务贸易 ） 根据各班体以往的特殊情节创作游戏活动 B．主题式策划 ===== 我方提供，特殊节日的特殊活动策划，特别是一些献爱心的社会活动，结合当时流行的活动主题或节日“世界杯，奥运会，教师节等等” ，将友情与社会情感 融合 根据具体每个班体要求，鼓励并帮助他们自己根据以往的情节开创新游戏，提供道具 ③ 道具来源： —— 自行准备 —— 申请专利， OEM 生产，我方拥有使用权 /需求数量大的道具 —— 与企业合作长期供应 / 租用 根据以上各方面的可供活动（活动内容可不断更新），将服务内容全部列出，班体可自由选择，也可加入自己创意活动，最终决定自己的自选套餐。 版块四 —— 行 各活动场所的衔接 —— 专车接送，外包给车队 版块五 —— 礼 ①． 公司主动赠送 的带有公司标志的小 纪念品，例如 . 别针型活动会标（活动时佩带，每次活动用不同造型纪念会标，背后刻班体名称） ②．提供纪念品制作服务 —— 可包给制作单位完成 或 在“玩”的过程中由班友自行完成，相互赠予。 A．常规礼品（国内、外市场上的小礼品，例如 . 印制有数码照片或特别设计的杯子、衣衫）可能涉及贸易 B．另类礼品（在市场上原本不是礼品的 创意礼品 ，可以是任何东西） 其他服务 ：出租 摄像器材 , 制作活动录象 /Flash, 创作“班之声” 改词，作曲，编歌 更新排行榜， 评选、介绍“温心班体”、 “脑力先锋” 出租活动道具 ⑵向供应商提供的服务 在与具体某班体就策划方案进行沟通期间，就我们的策划初部方案和具体需求，结合消费上海理工大学毕业（设计）论文 19 者普遍的需求趋势，针对供应商的现有资源向供应商提出 “前期服务建议书” 在某班体的活动结束后，根据班体反馈， 提炼意见和建议向其提供“服务质量跟踪简报” 对于某一具体供应商，根据业务量的多少，定期向其提供“服务建议周评”、“服务建议月评”。 价格 (Price) 因为服务产品的成本难以衡量， 所以针对下游消费者的消费能力，公司的定价策略主要采取需求导向定价法 销售渠道 (Place) 暂考虑为网上销售。 促销策略 (Promotion) 根据调查结果，聚会时间可选在： 普通双休日，国庆、五一长假、各集体自己的纪念日、自创的“同窗节”，因此，各项促销策略可结合各时间具体情况安排。 营业推广 随着营销创新的发展，各种营销方式不断涌现，如关系营销、概念营销、事件营销 [10]等，因而各种造势方法也随之产生，也给了我很多灵感，以下简列几例： ⑴“ 同窗节”主题推广方案 —— 设立并推广“同窗节” 时间选定：① 由时间引发 —— 引发事件 / 找寻现有事件抄作，则时间定为事件发生之日。 ◇事件性质：主人公知名度较高 ， 事件感人、有特殊意义 ， ◇事件寻找方式： A. 公开征集 —— 正好借此良机宣传， 扩大活动知名度 —— 制作宣传短片加以推广，或在各大校园网上宣传 ②每年的第 XX 个周六 /日，（考虑与教师节的关系） ③鼓励各班体根据自己的往日情节设定 宣传语 —— 你有你的“同窗节”，你有你的“同窗结” 注释：同窗结 —— 中国结的一种造型，与编制中国结的厂家联系合作，中国节样式的设计兼顾与友情 /同窗 的主题。 “同窗节”推广时使用 /同窗节 —— 纪念、回忆惜日同窗之情 ⑵ 与拍相关青春、校园题材的影视作品合作， eg. 如剧情中有“同窗聚会”的情节，我们主动与其沟通，免费帮助创意聚会活动内容，融入片中， 方可借力强化对友情的珍视 ，刺激对“ 同窗聚会”的需求，再同期配合相关广告，可增强推广效果。 ⑶ 与相关餐饮网合作，获得信息来源，或在其网站上开个专栏，刊登适合集体聚餐的饭店名单，实现我们的服务宗旨（为上游推广 /宣传），同时“借力”宣传我们的公司和服务。 人员推销 在公司运作初期，网站可能 在建设中，公司和网站知名度不够，选择这一方式成本较低，较为可行。 ⑴ 向消费者 选周围朋友 /学校的班级体， 策划执行一两个成功案例，工作人员在其朋友、同学间通休闲娱乐业新服务模式探索 20 过口碑，实现“人 — 人”的推广方式 ⑵ 向供应商 由公司人员上门进行沟通，展示项目方案，初期可考虑先与各版块的小型供应商合作 广告 可以是公司形象、服务项目作宣传，也可以是公益广告。 ⑴媒体选择：人 人 ， 相关网站（各大校园网、自建的网站、或潜在合作方网站，如 ChinaRen/搜狐校友录等） ⑵宣传语设计： ①项目广告： A.“ mate corner， meet your class mate here,” B.“班友汇，会班友” C. 会友 ( HY, Happy! You! ) ②企业形象广告： ，一切也因你而变。 ，同创未来。 （注：同创为公司名） CAP—— （ Creative Activity Provider） ( Coordinator of Activity Planning ) ( Collaborator’s Assistant Promoter ) 公共 关系 正面宣传友情，特别是同窗情的可贵。 可考虑与学校合作发起一些公益性的主题活动，共同发起“校园怀念文化”，相互借力。 上海理工大学毕业（设计）论文 21 第八章 服务模式 活动项目征集方法 [11] ⑴项目要求 —— 具有通用性（可立为模版），自创 / 不侵权的前提下推荐他人的 ⑵项目提供人 —— ① 公司成员的创意（可借鉴国内外时尚、有趣的活动内容） 也有积分，与奖金挂钩 ②向他人征集 ⑶提供渠道 —— ①在我们为班体策划活动的沟通阶段，班体成员可以提出创意项目 ②我们在网上号召，开辟专门投稿渠道。 （网站版块，热线，短信等） ⑷奖励方式 —— 同一创意项目不重复奖励 ① 为所有提供人设立“小挡案”，根据项目人气指数，奖励积分。 某班体活动时，该班所有持有积分的成员可捐助积分，（捐助后，货币积分扣除，名义积分不变）所在成员的积分可累加，达到一定分数，该班体可享受 减付服务费 或 免送。