武汉百步亭花园物业管理有限公司程序文件(编辑修改稿)

武汉百步亭花园物业管理有限公司程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

、培训、技能和经验确定岗位对人员能力的要求。 办公室编制《各类人员岗位能力要求》报总经理批准后作为招聘、上岗、考核及安排人员的依据。 ， 办公室每年结合《岗位能力 要求》和《岗位职责》对公司各岗位人员进行年度绩效考核，评定等级，将评定结果纳入《岗位能力要求》 BBTWY 人力资源控制程序 QP－ － 05 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 2/5 以确定公司现有人力资源状况，并作为公司人力资源调整和培训的依据。 人力资源计划 每年年底，办公室根据公司年度经营计划、人力资源状况、发展方 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 89 页 向及各部门的需求，制定下一年度的《人力资源需求计划表》。 需用人员的部门，应提前填写 《部门用工申请表》经部门经理签字，报办公室。 办公室对各部门提交的用工申请进行审核分析，签署意见，报公司总经理审批。 办公室按批准的《人力资源需求计划表》、《部门用工申请表》及相应的《岗位能力要求》对内调配或组织对外招聘。 招聘的实施 办公室负责发布招聘信息，组织应聘者填写《公司应聘人员登记表》，并收集应聘者材料，进行初选。 初选合格者由办公室和相关部门组织人员根据《岗位能力要求》对应聘者进行复选，必要时安排笔试，并在《应聘人员登记表》中记录笔试结果。 应聘部门经理以上职位的，需由公司总经理进行面试。 办公室审核拟录用者的相关背景材料，包括户籍证明、学历证书、职称证书、身份证、工作经历和与原单位是否保持劳务关系的相关证明等；审核合格后报公司总经理批准录用。 办公室与被录用者进行职前接洽，确定入职时间，被录用者填写 BBTWY 人力资源控制程序 QP－ － 05 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 3/5 《员工登记表》。 被录用人员持办公室开出的《 工作派遣单》到用人部门报到，取得 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 89 页 用人部门岗位安排的回执签字，送办公室备案。 培训 培训计划 各部门每年年底依据公司年度经营计划和本部门人力资源状况提出下一年度的培训需求计划，由部门经理签字，交办公室； 办公室根据本年度的人力资源状况及部门年度培训需求计划并结合岗位考核情况制定公司《年度培训计划表》，报公司总经理批准。 各管理处 (部门 )制定二、三级培训计划，报办公室备案，各自按计划执行。 临时培训要求，由需要培训部门填写培训计划，提交办 公室审核，报公司总经理批准。 办公室按照《年度培训计划表》，组织相关部门实施培训。 培训内容 见《员工培训制度》 通过培训，使员工意识到： －满足客户和法律法规要求的重要性，以及满足本岗位质量工作的重要性； －本岗位与公司服务活动的相关性； －明确本岗位职责，懂得如何做好本职工作。 评价培训的有效性 办公室应对有关人员的培训效果进行评价，采用面试、笔试、 BBTWY 人力资源控制程序 QP－ － 05 发布部门：质量检 查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 4/5 观察实际操作或者召开员工代表座谈会等方式进行，并填写《培训 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 89 页 效果评价表》。 培训记录 每次培训的实施部门应填写《培训签到表》及《员工培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核 /考试成绩等，有关记录、试卷和考核记录由办公室存档 . 所有受训员工的考核和资格鉴定结果由办公室存入员工档案，作为员工能力鉴定及人事调整的考核依据。 年度考核 办公室每年年底组织进行公司员工年度绩 效考核，考核情况记录于《员工考核情况表》，作为员工加薪、任职或调岗、解聘等的依据。 相关文件 QW－ － 01 《员工培训作业规程》 QW－ － 02 《各类人员岗位能力要求》 质量记录 QR－ － 01《人力资源需求计划表》 QR－ － 02《部门用工申请表》 QR－ － 03《应聘人员登记表》 QR－ － 04《员工登记表》 QR－ － 05《员工转正申请表》 BBTWY 人力资源控制程序 QP－ － 05 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 5/5 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 89 页 QR－ － 06《年度培训计划表》 QR－ － 07《员工培训记录表》 QR－ － 08《培训签到表》 QR－ － 09《培训效果评价表》 QR－ － 10《工作派遣单》 QR－ － 11《员工考核情况表》 QR－ － 12《培训证书登记表》 QR－ － 13《员工入职测评表》 BBTWY 基础设施和工作环境控制程序 QP－ － 06 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 89 页 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 1/8 目的 通过确定、提供、维护和管理为实现服务质量所需的基础设施和工作环境，以控制和减少不合格服务。 并确保服务质量满足用户的要求 . 适用范围 适用于为实现服务符合性所需的相关设施、过程设备（硬件和软件）、支持性服务（运输通讯）、及工作环境中对人和物的因素进行控制。 职责 3． 1 工程部 3． 1． 1 负 责组织贯彻上级有关设备的管理 、使用、维修工作的方针政策，对设备系统的有关重大问题及时组织研究，并做出决定。 监督检查各部门设备管理职责履行情况，组织设备检查评比工作。 编制 设备年度维修计划、设备技术改造、更新计划、 审核 重大设备购置和报废申请。 负责公司管辖内各类设备管理工作的指导、监督、检查工作。 协助管理处建立各类设备的管理制度、操作规程、作业指导书及各种记录表格。 3． 2 管理处职责 负责 制定 所辖 区域 设备、设 施 的 保养计划， 负责设备台帐的建交 ,原资料的保管工作。 3． 2 付总经 理审批设备购置、改造、报废计划。 BBTWY 基础设施和工作环境控制程序 QP－ － 06 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 89 页 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 2/8 负责建立各类设备的管理制度、操作规程、作业指导书及各种记录表格。 负责所辖设备系统的正常运行、巡视检查、定期保养工作，保持设备处于良好技术状态。 并按规定做好各种记录。 负责建立设备档案、设备卡片和设备标识。 程序 设备 控制 设备购置由管理处提出申请， 工程部审核 、经公司 副总经理审 批。 设备安装验收 a） 设备到 公司 后 ， 由购置部门组织开箱，检查有无缺损，附件、备件、技术文件等是否与装箱单相符 (若有缺损应立即向原厂或出售单位索取和反馈 )。 b） 设备安装工作由购置部门或受委托单位负责，安装完工后由购置单位组织安装单位、使用单位及其他有关单位人员进行验收。 c） 验收主要内容是：安装质量检查、空载运转试验、负荷试验、绝缘电阻值测量、高压试验、运行试验；验收合格后，购置单位填写《设备验收记录》，并存入设备档案。 d） 设备验收还应包括对随机技术文件及安装过程中形成的文件的清点检查，验收后全部资料都必须归档。 e） 验收 后的设备正式移交给使用管理部门。 中国最大管理资源中心 第 26 页 共 89 页 BBTWY 基础设施和工作环境控制程序 QP－ － 06 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 3/8 设备档案管理 管理处根据所管辖范围内设备配置情况制定《设备运行管理制度》作业指导书，明确职责和管理方法。 管理处按《设备运行管理制度》作业指导书、对设备进行分类编号、建立单台设备的《设备台帐》、《设备卡》及设备汇总表。 管理处负责建立设备档案，包括： a） 制造商出 厂检验单及合格证、装箱单； b） 设备安装移交验收单； c） 设备附件及工具清单； d） 设备安装设计图、施工图、竣工图； e） 设备使用说明书； f） 其它技术参考材料； g） 事故报告单及重大事故分析处理结论； h） 设备维护保养及检修记录； i） 维修完工验收单； j） 设备改造技术资料及验收单。 设备运行管理 管理处在 工程部 指导下建立各种设备的操作、维护、保养、运行规程以及相关配套的作业指导书和各种运行、检查、维护记录表格。 中国最大管理资源中心 第 27 页 共 89 页 设备运行操作人员必须具备相应资格，熟悉所管设备的BBTWY 基础设施和工作环境控制 程序 QP－ － 06 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 20xx年 9月 28日 页次 4/8 性能、特点和设备操作规程。 设备运行操作人员必须按岗位职责、各种规程及相应的作业指导书对设备进行运行、操作和检查，并做好运行、检查记录和值班记录，认真作好交接班 ， 具体执行《设备安全运行管理制度》、《市政公用设施安全管理制度》、《消防设备维修、保养制度》、《水泵房管理制度》、《监控机房安全操作管理规定》、《电梯管理制度》、《电梯维修保养计划》、《水、电机械设备检修管 理制度》等要求。 管理处每半年按《数据分析 控制程序 》的规定对各种设备运行、维护数据进行汇总、统计分析 ， 并报 送工程部及公司领导。 设备的维护保养 管理处每年 12 月制定下一年度设备维护保养计划，并报 工程部 备案。 管理处根据年度设备维护保养计划制定月实施计划，按相关作业指导书，实施维护保养工作。 设备 保养分日常维护保养和定期维护保养。 a） 日常维护保养主要是设备的巡视检查和清洁方面的工作，定期维护保养包括性能状态检查和计划性修理的内容； b） 设备日常维护保 养通常由设备运行操作、值班人员负责进行 ，设备的定期维护保养由维修人员负责操作、值班人员进行配合，有 中国最大管理资源中心 第 28 页 共 89。