某证券公司深圳分公司管理决策及业务流程优化方案(编辑修改稿)

某证券公司深圳分公司管理决策及业务流程优化方案(编辑修改稿)内容摘要：

； 利用现代信息技术，大力发展非现场交易； 充分利用营业部网络，综 合运用各方资源，为业务发展服务，迅速提高经纪业务市场占有率； 务实服务，彻底提高服务质量，夯实经纪业务基础； 培养经纪业务的品牌分析师，为经纪业务服务； 9 国内经纪业务的市场竞争格局仍处于抢占滩头，争夺市场占有率阶段，合理进行网点布局，有针对性地进行证券部、服务部建设的任务似乎显得迫在眉睫。 （四）具体措施。 作为分公司经纪业务的协调、指导和服务部门，其主要职能应着眼于提思路，定政策，科学考核等方面，积极协助辖区营业部开展业务创新，努力完成各项业务目标，我部现阶段主要抓 以下几方面的工作： 不断加强“职业道德”教育，加强《证券法》学习，培养部门内部的团队精神，创造学习氛围，树立员工努力提高业务知识和政策水平的意识。 适当增加编制并进行岗位调整，以满足现阶段工作需要和经纪业务组织管理工作。 充分认识市场，分析市场形势，为分公司营业部的管理及经纪业务发展进行研究和市场调研。 帮助绩差营业部寻找业务发展突破口，努力改变其业务下滑或徘徊不前的状况。 树立经纪业务品牌，加强业务统一的对外宣传和策划。 踏实工作，推行营业部基础业务的标准化管理，推行员工行为标准规 范。 配合总部相关管理部门，落实营业部业务的合法、合规性管理工作。 充分利用总部强大的研究资源，加强总部与营业部之间以及营 10 业部之间的信息交流，形成“总部研究所 — 经纪业务部 — 分公司经纪业务部 — 营业部”为一体的客户市场服务体系，增加客户服务的含金量，提倡个性化的特色服务。 研究科学、合理评价营业部经营管理工作的指标考核体系，充分调动营业部业务拓展积极性。 充分把握市场机会，将资源有重点地投放，扶持重点地区、重点营业部，树立公司品牌营业部；而对边际利润较低的区域性市场的营业部，重点放在成本费 用控制上。 1指导营业部业务的开展，研究怎样将新技术与业务有效地结合，重在激励机制和怎样规避法规风险上下功夫。 1培养核心客户。 三、分公司电脑业务 分公司电脑部的定位是对营业部电脑部进行管理、协调、督促、服务；而营业部电脑部的职责是保证交易系统正常运行、协助业务部门完成其业务的电脑系统需求、协助业务部门提高个人素质，从而达到提高营业部整体竞争能力的目的，因此在日常工作中电脑部（包括分公司电脑部和营业部电脑部）必须在以下的工作做一些调整： （一）改变传统的服务观念，提高服务水准，丰富服务内容 传统 的电脑部从属于营业部的观念、电脑部只要安全运行就完成任务的观念已经不适于现在的证券服务业的发展；优秀的管理工作建立于优秀的信息系统架构上，老的观念将电脑部的工作局限于一个被动的位 11 置上，电脑部应该跳出电脑管理的框框，在整体协同作战及主动方面积极一点，主动寻求能提高营业部管理水平及客户水平的方法和内容。 分公司电脑部在这方面多次召集电脑部经理开会，提出营业部电脑部是营业部业务拓展工作的主力这一思想，强调营业部部门间合作的重要性以及要求电脑部人员应积极主动接触新事物及技术；分公司电脑部积极在新技术的应用上进行探索 并应用于营业部中去，如无盘上网系统、安全防范系统、安全备份方案等。 营业部电脑部在分公司的相关指导下，在完成本职工作的同时积极寻求新的服务内容，现在分公司许多营业部都能利用办公网络的资源，建立起本营业部的信息系统、员工沟通渠道。 （二）服务内容的多样化 服务内容多样化，最起码的是电脑系统必须能 24小时处于工作状态，这需要信息技术总部的支持，也需要营业部电脑人员的工作。 如建立 Call Centre等。 服务的多样化也包括交易手段的多样化。 分公司电脑部在工作中积极向社会上的技术力量寻求合作，涉及的交易手段包括手机 、 PDA、电话、电视、宽频等等。 （三）合理的分工及后备力量的储蓄 营业部电脑部的分工必须明确，但不是说，不分给你的工作你就不会做，这样会局限了个人的发展，也会给部门间的工作协调带来不协调因素。 后备力量的培训是很关键的，如果电脑人员都是多面手（不只是电脑的好手，也是业务好手），在协调工作中会起很大的作用，无意中也 12 提高了工作效率。 （四）建立有效的培训系统 培训系统不单指对电脑部的培训，更指对其他员工的培训，提高整个营业部的整体素质比提高整个电脑部的整体素质对营业部而言更为重要。 所以培训系统的建立十分必要 ，这个可以由分公司电脑部牵头，在信息技术总部的指导下，由各营业部电脑部负责实施。 从 20xx年 8月开始，各营业部在分公司电脑部的指导下，已初步完成了对营业部员工的培训大纲和课程，部分营业部的培训工作已经进入的实质阶段。 另外，分公司在电脑部人员的招聘方面，通过严格的笔试和面试对营业部电脑人员的素质提出保障。 分公司电脑部还需要在新电脑部人员的培训工作上有所加强。 （五）建立有效的客户服务系统 有效的客户服务系统必须有相应的制度、软件、数据支持。 目前，新的柜台系统能大部分解决业务需求，分公司电脑部也积极协调信息 技术总部在此方面的工作。 （六）提高管理水平 管理包括对电脑部的内部管理以及和其他部门的协调、与信息技术总部的沟通。 分公司电脑部。