某职业技术学院质量手册(编辑修改稿)

某职业技术学院质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

保学院教育教学服务质量管理体系有效运行。 教育教学服务质量管理体系文件内容 学院教育教学服务质量管理体系文件构成： ； ； ； （作业性文件）；。 学院的教育教学服务质量管理体 系文件分为四级： 一级 质量手册 (含质量方针和质量目标 )； 二级 程序文件； 三级 管理文件（包括教育教学服务策划、实施、质量监测和改进等管理作业性规定）； 四级 质量记录。 文件可以任何媒体形式提供。 质量手册 学院设立文件编制小组在管理者代表的领导下负责组织编制质量手册，经管理者代表审Lou Di Vocational Technical College 娄 底 职 业 技 术 学 院 LDZY/QM 11 核，院长批准后发布。 质量手册包括如下内容： ； 、学院质量管理过程（活动）识别一览表、教育教学服 务质量管理体系过程职责分配表和教育教学服务质量管理体系职责描述； ，包括任何删减的细节与合理性； ； ； 、修改和控制的规定。 文件控制 党政办公室 归口管理学院质量手册、程序文件和法律法规文件及行业教育教学服务标准等相关文件。 教务处负责教学文件的管理。 其它相关部门负责本 部门 的专用文件的管理。 学院对教育教 学服务质量管理体系所要求的文件进行控制。 质量手册之外的其它所有教育教学服务质量管理体系文件由归口职能部门组织编制，按《文件控制程序》规定批准发布。 外来文件或法律法规等，由党政办公室确认，控制其分发范围。 发布文件应保持清晰、易于识别，同时应标明文件编号、名称、实施日期、版序和修订状态。 文 件分发应确定分发对象和份数，做好分发记录和标识。 文 件更改应保证所有受控文件均作相应更改。 考虑文件更改对程序、体系、教育教学服务构成 的影响，必要时，应进行评审，对受影响的相关文件作相应更改，并由授权人员再次批准。 文 件经过 5 次更改或更改 30%以上后，应换版。 对电子媒体文件应做好标识、保存管理工作。 文件的控制应能保证： 及时收回失效和作废的文件；保持文件清晰，易于识别；防止作废文件非预期使用，保留作废文件，应加盖保留作废文件印章标识；保证在使用处，都有有效版本的适用文件。 质量记录控制 党政办公室归口管理学院的质量记录，各部门负责本部门质量记录的管理。 学院档案室负责确保质量记录的贮存、保护和利用。 质 量记录的控制应做到记录清晰、易于识别、方便使用。 党政办公室 负责质量记录的归口管理和记录样表的归档保存；质量记录的填写部门负责按《质量记录控制程序》规定对记录的编制、填写、标识、贮存、保护和过期记录的处理实施控制。 用编号的方式进行标识，每一种记录的编号应统一。 填写要做到及时、内容正确完整、字迹清晰、不得随意涂改，如因某种原因不能填写的项目应说明理由，并将该项目用单杠划去，各相关栏目负责人签名不允 许空白。 笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖更改人的印章或签上更改人的姓名及日期。 记录应放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，对于保存在磁带、软盘中的记录还要做好防压、防磁、防晒等，并及时备份，防止贮存内容丢失。 如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，由记录保存人负责处置。 对电子媒体记录，应做好标识、保存管理工作。 支持性文件 《教育教学质量管理手册》 Lou Di Vocational Technical College 娄 底 职 业 技 术 学 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 质量记录控制程序》 管理职责 管理承诺 学院最高管理层承诺建立、实施和持续改进教育教学服务质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其提供证据： 不断加强自身质量意识，采取培训、宣传或召开会议等方式，向学院全体教职员工传达满足顾客需求和相关法律法规要求的重要性。 制定质量方针和质量目标。 确定教育教学服务质量管理体系的组织结构。 为学院教育教学服务质量管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源，包括人、财、物等。 任命管理者代表，负责 教育教学服务质量管理体系的建立和保持的具体事宜。 主持管理评审。 以顾客为关注焦点 院长应遵循并向全院贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成 党政办公室 和有关部门通过市场调研、预测或与顾客直接沟通等方式，统筹确定顾客的需求和期望，并将其转化为具体的要求，在学院内部各个层次进行沟通，调配学院的整体资源予以满足。 院长负责学院有特殊要求的合同的审批，并主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量 方针 院长负责按质量管理八项原则的要求，结合学院实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定适合本学院实际的质量方针并形成文件，传达到全体教职员工，质量方针应确保。 与学院发展战略的总方针相一致、相适应。 适合学院的教育教学服务的性质和规模。 对满足顾客要求和持续改进教育教学服务质量管理体系的有效性作出承诺。 建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解。 在制定特别是实施的过程中，与各部门及担负管理、执行、验证和作业等各层次的人员进行充分沟通，达到 上下理解一致。 在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 学院教育教学服务的质量方针（见 条款）。 策划 质量目标 院长负责制定学院的质量目标，并在学院各相关部门对质量目标进行分解、量化；各部门负责人负责有效实施本部门的质量目标或工作目标，以确保学院总目标的实现。 质量目标的分解应保证为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。 质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测 量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现。 质量目标的内容可涉及教育教学服务的具体特性及满足教育教学服务要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 学院教育教学服务的质量目标 (见 条款 )。 教育教学服务质量管理体系的策划 院长负责对学院教育教学服务质量管理体系进行整体策划，管理者代表负责协助： ； Lou Di Vocational Technical College 娄 底 职 业 技 术 学 院 LDZY/QM 13 ； 效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻求差距和改进的机会，保持教育教学服务质量管理体系的持续改进； 、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持教育教学服务质量管理体系的完整性。 根据 ISO9001:20xx 标准的要求，结合建立全学院统一的教育教学服务质量管理体系的需要，学院设置文件、记录、纠正措施、预防措施、内审、管理评审、信息沟通、人力资源和教育教学服务实现的策划等程序作为共用过程，使学院建立的教育教学服务质量 管理体系在符合学院质量管理实际的同时，满足标准的要求。 管理职责、权限与沟通 院长在征询各部门意见的基础上，在质量手册中确定学院的组织结构及部门负责人的职责和权限。 各部门负责人要根据岗位工作需要确定部门的岗位设置及各岗位人员的职责和权限，经管理者代表批准后，向全体成员公布，以促进有效的质量管理。 职责权限 院党委、院长 作为本院最高管理层，根据学院的组织结构，其相应承担的质量职责至少包括： （ 1）确保质量方针、质量目标，向学院教职员工传达满足顾客需求和法律法规要求的重要性； （ 2）任命重要岗位的工作人员，如管理者代表； （ 3）确保学院教育教学服务过程程序化、文件化、系统化； （ 4）确保在学院的相关职能层次上建立质量目标； （ 5）确保质量体系文件变更策划、实施时，保持质量管理体系的完整性； （ 6）为学院教育教学服务质量管理体系的有效运行提供充分资源； （ 7）确保学院内部的职责、权限得到规定，并确保对教育教学服务质量管理体系的有效运行进行沟通； （ 8）按策划的时间主持管理评审，以确保教育教学服务质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 分管院领导 （ 1）协助院长工 作，按党委决定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部门的思想政治工作，督促所管部门的人员严格执行党风廉政建设责任制； （ 3）按学院的安排，联系指定教学系部的工作，深入了解师生的学习、工作、生活情况，并在职权范围内为他们排忧解难； （ 4）根据分工，认真抓好育人工作，督促所管部门人员树立“学生为本”理念，自觉做好育人（教书育人、管理育人、服务育人）工作； （ 5）负责分管部门教育教学服务质量管理体系过程活动的监督、检查、指导，确保学院办学质量稳步提高。 党政办公室 （ 1）主要职责摘要 负责学院党政工 作的协调和督办，文秘、档案、统计、保密、印鉴、信息、对外接待、院部公务用车管理，院部会议的组织、准备与记录，协调有关部门做好制度建设、电子政务建设和校园网建设等工作。 （ 2）教育教学服务质量管理的其他主要职责 负责组织各部门质量目标的分解、量化及本部门质量目标的展开和实施； 负责教育教学服务质量管理体系文件和质量记录的归口管理，学院质量记录表格的编制、审定和使用监督，需永久保存的质量记录的存档和保管； Lou Di Vocational Technical College 娄 底 职 业 技 术 学 院 LDZY/QM 14 负责学院内部沟通的归口管理； 协助管理者代表对质量管理体系监视的策划； 负责组织质量管理数据分析与反馈，包 括顾客满意度分析； 负责上级部门满意度信息的收集、统计分析和反馈。 负责纠正与预防程序的管理。 组织人事处 （ 1）主要职责摘要 负责党的建设和党务管理、干部考察、选拔和管理，组织机构管理和岗位职责制定，老干，外事以及工资福利、职称评聘、教职工考核及培训、院内奖惩、社会保险、人事档案、 师资队伍建设等工作。 （ 2）教育教学服务质量管理的其他主要职责 负责本部门质量目标的展开和实施； 负责制定岗位描述书，对教学人员和管理人员的学历、经历、技能、培训等提出任职要求，并严格实施； 负责教育教学过程的日常 检查； 负责组织对不合格教育教学的管理； 负责提供培训和采取其他措施，使教育教学服务人员不断提高素质以达到任职要求； 负责对学院人力资源状况进行有效控制，提出人力资源持续改进的措施和方案。 宣传统战部 （ 1）主要职责摘要 负责政治理论学习和形势政策教育，管理、舆论宣传和校园文化活动，优化育人环境，协调校园精神文明建设，做好院内民主党派工作和党外知识分子工作。 （ 2）教育教学服务管理的其他主要职责 负责教育教学服务标识和可追溯性的归口管理。 负责校园网管中心的策划、实施和管理工作。 教务处 （ 1）主要职责摘要 负责协调教学系统各部门的教学工作，统筹专业设置与建设各项活动，组织专业教学计划编制与实施，组织实施学生考试考核与技能鉴定，系部教学管理工作和教师教学质量的督查，实训管理，教材管理，教研课题的申报、立项和评审，教研论文的收集、登记与等级识别，教研活动管理，教研教改经验的交流和总结。 （ 2）教育教学服务质量管理的其他主要职责 负责教学管理的策划； 负责教科研管理； 负责实习实训仪器设备的控制； 负责实习实训监视测量装置的控制； 负责试卷库的建设； 负责教材实习实训设备和材料的采 购、验收、分发控制； 负责本部门质量目标的展开和实施； 负责教务管理过程控制； 负责教学过程的监测控制； 负责教学质量的监测控制； 负责实训过程的控制； 负责对教师的教科研能力予以监测，并提出提高教师科研能力水平的改进措施与方案； Lou Di Vocational Technical College 娄 底 职 业 技 术 学 院 LDZY/QM 15 负责不合格教学的识别与控制； 负责提出教学质量持续改进的措施及方案； 负责在校生对教学满意度信息的收集、统计分析及反馈。 图书馆 （ 1）主要职责摘要 负责图书资料采购计划的制定，图书资料采购、验收、入库、分类、编目、上架、借阅、归档和保管，图书馆电子借阅系统的维护 和管理，教工阅览室和学生阅览室的管理，图书资料信息的收集、编辑与提供等工作。 （ 2）教育教学服务质量管理的其他主要职责 负责本部门质量目标的展开和实施； 负责确定、提供、维护教育教学服务所需图书和。