某移动通信公司营销信息管理体系研究(编辑修改稿)

某移动通信公司营销信息管理体系研究(编辑修改稿)内容摘要：

设计了有效的问卷调查活动（共发出问卷 52 份，回收问卷 50 份，回收率达 96%）。 在充分调研的基础上，诊断出佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程存在的问题，采用“ BRAINSTROMING” 方法总结分析出产生这些问题的根本影响因素并对这些影响因素进行综合性的识别和重要性排序，识别最关键的营销决策、执行流程。 远卓以关键影响因素为“抓手”，将系统的竞争市场信息收集和分析体系本地化，明确关键信息项目、收集方法及分析框架，制定、明确并细化的信息收集和营销策略制定流程，同时由营销反 应流程给出相关岗位职责和考评方法调整建议。 四、项目研究过程 本项目时间为 6 周，在过程当中，项目组进行了深入的调研分析、流程改善方案框架、具体改善方案与信息系统规划、制定改善计划、培训等工作。 图一、项目阶段示意图 第一阶段：深入调研分析 通过问卷调查、深入访谈等调研方式，分析佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程，并完成佛山移动营销信息及营销决策体系诊断报告。 第二阶段：流程改善方案框架 制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程 框架，与市场部、公司高层及相关部门进行沟通。 第三阶段：具体改善方案和信息系统规划 制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施的具体流程文件；制定具体的决策流程相关职责描述、考核指标等文件；系统规划专家根据流程改善方案制定信息系统规划书。 第四阶段：制定改善计划、培训 深入调研分析 流程改善方案框架 具体改善方案和信 息系统规划 制 定 改 善计划、培训 第一阶段（ 2周） 第四阶段（ 1周） 第二阶段（ 1周） 项 目 启 动研讨会 项 目 阶 段研讨 项 目 中 期成果报告 项目总结报告 阶段报告会 第三阶段（ 2周） 关键沟通 时间安排 结合佛山移动的现状，制定流程改善的短、中、长期实施计划和时间表；设计实施改善计划；流程改善方案及信息系统规划的培训。 五、项目研究成果 本项目的研究主要是把信息收集处理与策略的决策执行连接起来，形成完整的市场策略反应机制，提高市场的决策反 应速度。 由于客观条件的限制，我们把这次研究的重点放在了市场信息收集与处理方面。 由于策略的决策报批、执行过程受多种因素的影响，并且涉及到与上级部门、协作单位的沟通与合作问题，解决起来难度非常大，所以本课题仅对存在的问题进行了诊断和分析，并未对策略的制定、执行过程进行深入的研究。 图二、信息流程示意图 项目研究成果如下： 分析市场竞争环境和客户市场份额丢失的原因，确认营销快速反应的重要性 分析不同的营销策略分析、决策、实施流程，确定营销反应速度 低下的原因和关键环节 改善营销反应流程的关。