某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册(编辑修改稿)

某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。 ● 规范用语： “感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临” （ 2）当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。 ● 规范用语： “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将立即通知您。 ” “感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。 ” “欢迎再次光 临”。 整理 在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位顾客的准备。 [ 忙碌时的待客法 ] 当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。 切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。 促销员应按先后次序接待顾客。 可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。 ● 规范用语： “您好，请稍等片刻。 ” “您好，这是我们公司 /产品的介绍，你可以先看一下。 接待完这位顾客后，我马上招呼您”。 “谢谢您的配合。 ” “对不起， 让您久等了。 ” [ 空闲时的工作 ] 暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等。 虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活络的气氛。 促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。 [ 交接班 ] A 班：交班班组 B 班：接班班组 A 班促销员提前 10 分钟进行分区销售统计，并记录于“商品校核清单 中。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 7 B 班促销员提前 15 分钟到岗，进行产品点数校核，记录在“商品校核清单”中，对出现溢缺的，要求 A 班促销员再次查点数复核，复核仍有误，记录于货品管理事故清单，并 查明原因，对当时不能查清的，先进行正常交接班， A 班人员下班， B 班人员上岗营业。 A 班促销员必须于事后一周内完成原因清查，并上报分区经理。 交接班时， A、 B 两班的促销员要相互核对促销物品、优惠券等。 对一些特别事情及时转告。 [ 营业结束 ] 消费者未离店，促销员应保持服务状态。 整理 促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。 制作报表 促销员必须依据提货单及销货单仔细清点商品，并制作当天的营业日报表，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。 核查 打烊前 20~30 分钟，视营业情况开始进 行分区点数校核。 将当日销售额与收银处进行核对，若有不符，应立即与营业员进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班。 清洁 促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。 对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。 下班 下班时间到后，促销员可依次下班。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 8 第二部分 产品展示 一、 售点生动化 出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。 根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。 在售 点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等 POP。 促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的 POP 要及时清除干净，样机上不准留下印痕。 新 POP要与样机实物一致，要严格按照公司 CI 手册效果图布置，不准任意粘贴。 二、 真机演示应注意的细节 演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在 看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。 而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。 三、 专柜管理规定 根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列 爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏 严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取 注意 专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗 随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理 根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录 1 根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作 1 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免 造成浪费 1 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘 1 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管 1 注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议 1。