某知名保安器材公司-售后服务程序文件(编辑修改稿)内容摘要：
域性用户座谈会； b、 巡回服务 c、 用户回访。 ； ４ . 在服务过程中发现的各种产品质量问题，应按《质量信息管理程序》的规定填写“质量信息报表”进行信息传递和处理，并做好记录。 ４ . 当公司 售出的产品在规定的时间期限和 /或行驶里程内出现问题时，应按照《服务手册》中“服务提供范围”的规定为用户提供“三包”服务，使产品的性能和技术状态得以保持。 对质量问题责任的界定应按照《服务手册》中“市场质量事故处理办法”的规定判定。 ４ . 在本公司三包范围外的或因用户使用不当造成的故障，根据用户需要由各服务站提供优惠的有偿服务。 ４ . 用户投诉的处理 因产品或服务质量而引起用户向本公司、新闻媒体社会行政执法机构的书面或口头申诉按以下方式处理： a、 公司所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势应立即报告售后 服务部； b、 售后服务部 负责组织有关人员进行处理，确保用户满意且处理结果予以记录存档保存； c、 售后服务部查 清用户投诉的原因，按照《质量信息管理程序》的规定填写“质量信息报表”报公司质量管理部并纳入对责任者的考核。 ４ .4 服务质量的验证 ４ . 三包服务实施效果的验证 由售后服务部定期对以下几方面进行检查，验证服务实施效果： a、 本公司服务人员在实施三包服务后，应填写“维修记录”，作为服务质量最基本的验证凭证“维修记录”必须经用户指定人签字； b、 特约维修的服务人员在实施三包服务后，应填写“产品三包赔偿技术鉴定单”，作为服务质量最基本的验证凭证，“产品三包赔偿技术鉴定单”必须经用户和服务站点指定人签字； c、 重大问题处理后，应与用户共同签定书面协议，明确责任，并对处理结果予以认可，必要时应有第三方见证人的签字。 ４ . 验证内容包括故障现象、原因分析、处理方法等。 ４ . 用户满意度调查 公司营销部每年１１月以信函或电话或调查表的方式向用户进行定期的满意度调查，调查用户结果应形成书面报告。 具体按照《顾客满意度测量规范》执行。 ４ . 三包服务。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。