某电子工厂品质规范实例客戶服務管理規範(编辑修改稿)内容摘要：
『客戶抱怨電話 /會勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 銷貨退回品處理： 品保部門接受銷貨退回品時，應要求業務部門填寫『銷貨退回單』如 (附件 五 )連同退回品一起繳交到品保部門，詳細作業請參照【銷貨退回處理規範】。 交貨品質因嚴重瑕疵經判係我方責任，且客戶拒用或經研判使用後會造成 不良後果者均應辦理退回，但非我方責任者不得同意退貨，但可代為處理 惟須酌收處理費用。 品保部門對退 回品應詳細清點，並辦理『銷貨退回單』之簽認，同時視狀 況得請業務部門填具『品質不良反應 /處理單』、『客訴處理報告書』後，依 序辦理調查。 品保部門銷貨退回品已不堪再使用者，應放置於報廢區，並依【物。阅读剩余 0%
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