某电信公司分公司事业部调研方案(编辑修改稿)内容摘要：
为那一项工作难度最大，为什么。 你主要责任那些指标和流程。 如果只负责部分责任，请简要说明那些人和你共同对这个指标或流程负责任，以及你们之间如何协调完成。 （ 1）你是否清楚完成这些工作目标的流程和步骤，请简要说明； （ 2）你认为那些流程和步骤应该取消和简化。 （ 3）你认为那些流程和步骤需要完善和加强。 你认为你所在部门发挥了多大的潜能。 请用百分比表示，并简要说明那些环节或流程影响到部门职能的发挥。 你认为自已在工作中发挥了多大的潜能。 请用百分经表示，并简要说明在那些环节影响 /促进了你的发展。 你认为你部门和你自已最需要解决的问 题是什么。 你对自己的本职工作有什么意见和建议。 你对哈尔滨事业部的市场经营工作有什么意见和建议。 （二） 专项问题设计 营业员： 目前用户对我们的服务、产品抱怨最多的是哪方面。 你觉得我们对用户的服务到位吗。 可以改进的地方有哪些。 遇到客户销号时，是怎样对客户进行挽留的。 在实际工作中是如何保证新入网用户的客户资料准确性的。 营业班长： 你如何处理的用户的投诉。 在营业厅的管理上存在什么普遍性的问题。 你觉得营业厅的主要功能是什么。 你认为如何做好营业厅管理 和 客户分流工作。 你认为营业厅还需要哪些支撑。 集团客户经理： 如何确定我们的目标客户。 如何做集团客户摸底工作。 集团客户发展过程中遇到了哪些问题。 如何保证集团客户的质量。 检查走访纪录和。阅读剩余 0%
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