某学院暑期社会实践报告-宁波零售业超市基本态势与战略思考(编辑修改稿)

某学院暑期社会实践报告-宁波零售业超市基本态势与战略思考(编辑修改稿)内容摘要：

度 售后服务满意度 停车情况满意度 1很满意 % % % % % % % 2,较满意 % % % % % % % 3 较不满意 % % % % % % % 4很不满意 % % % % % % % 农工商： 商品价格满意度 质量满意度 数量款式满意度 工作人员服务态度 购物环境满意度 售后服务满意度 停车情况满意度 1 很满意 % % % % % % % 2,较满意 % % % % % % % 3 较不满意 % % % % % % % 4很不满意 % % % % % % % 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 11 好又多 ： 商品价格满意度 质量满意度 数量款式满意度 工作人员服务态度 购物环境满意度 售后服务满意度 停车情况满意度 1 很满意 % % % % % % % 2,较满意 % % % % % % % 3 较不满意 % % % % % % % 4很不满意 % % % % % % % 家乐福： 商品价格满意度 质量满意度 数量款式满意度 工作人员服务态度 购物环境满意度 售后服务满意度 停车情况满意度 1 很满意 % % % % % % % 2,较满意 % % % % % % % 3 较不满意 % % % % % % % 4很不满意 % % % % % % % 根据以上数据，我们对这几家超市的总体满意度进行打分。 其中加权值参考《 Market Research》 David Gee 一书中关于超级市场因子加权系数的结论。 公因子方差 商品价格满意度 质量满意度 数量款式满意度 工作人员服务态度 购物环境满意度 售后服务满意度 停车情况满意度 1 很满意 2,较满意 3 较不满意 4很不满意 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 12 公式：顾客满意指数 =∑（ 很满意百分比权重系数＋较满意百分比权重系数＋较不满意百分比权重系数＋很不满意百分比权重系数） i各项满意度指数 根据公式 ,我们得出结果： 欧尚 三江 农工商 好又多 乐购 家乐福 商品价格满意度 质量满意度 数量款式满意度 工作人员服务态度 购物环境满意度 售后服务满意度 停车情况满意度 总体满意程度 通过我们到 6家超市的实地走访和采样同品牌、同型号商品进行价格比较，我们发现位于海曙区的欧尚出售的商品大多比其他 5家超市的同类商品要便宜许多，购物环境比 起乐购更让人觉得舒服安逸。 而农工商价格则相对贵了点，一位来农工商买东西的人反映这里超市的商品价格又贵，很多食品又不适合宁波本地人的口味。 的确，如我们所看到的，来农工商买东西的人不多，营业员反而很多，超市影响范围不大。 三江与其他 5家比起来，购物环境是差了点，看来商品价格普遍较低也和营造环境成本有关系的。 居民居住地远近和前来交通工具之对比：（注：数字代表人数）536 5 42593216328551016411413020406080100120140很远 1 14 1 3有点远 8 55 10 16 4较近 59 32 16 32很近 53 6 5 4 2步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 (全部)计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 13 总体看来，步行，公交车，自行车是三大交通工具，同时我们也看到，自行车再也不是大多数人的选择：同时，私家车购物作为一个将来的购物趋势，将迫使零售商越来 越多的考虑顾客停车的便利性。 141 11514421211105101520253035很远 1 1有点远 2 1 2 1较近 15 1 4 4很近 14 1 1步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 好又多计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 14 415724112251310510152025很远 3 1有点远 1 12 2 5 1较近 5 7 2 4很近 4 1步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 家乐福计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 4710323211 311620510152025303540很远 1 6 2有点远 3 21 1 3 1较近 7 10 3 2很近 4步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 乐购计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 15 8211124518110510152025很远 1有点远 1 8 1较近 11 2 4 5很近 8 2 1步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 农工商计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 12313852935310510152025很远 1有点远 3 5 3较近 8 5 2 9很近 12 3 1 3步行 公交 私家车 自行车调研地点 欧尚计数项:前来的交通工具前来的交通工具居住地远近 浙 江大学宁波理工学院 20xx 年暑期社会实践调研报告 16 1121 113718110412051015202530很远 2有点远 1 10 4 1较近 13 7 1 8很近 11 2 1 1步行 公交 私家车 自行车 出租车调研地点 三江计数项:前来的交通工具前来的交通工。