某大公司员工素质模型全套1-人员素质辞典(编辑修改稿)

某大公司员工素质模型全套1-人员素质辞典(编辑修改稿)内容摘要：

界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控 制范围的问题。 定义： 第 9 页 在保证正常工作状态和产品质量 的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。 关键点： 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润 最大化。 行为分级： 一级： 成本估算 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级： 费用控制 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。 三级： 避免浪费 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级： 主动节约 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。 五级： 成本效益 分析 能够进行投入和产出 分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。 定义： 能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 关键点： 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。 行为分级： 一级 ： 及时回应 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。 二级： 保持沟通 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 第 10 页 三级： 个性化服务 把客户 的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。 四级： 挖掘 潜在需求 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。 五级：重视长远利益 担任客户的顾问角色， 针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 定义： 由内在的专业导向或者价值导向 引起的一系列行为。 在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点： 知识的深度、广度以及影响 范围。 行为分级： 一级： 回答问题 当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人 他对一些 技术问题 的 理解。 二级： 额外帮助 尽力回答 更深入的问题，并 花时间 告诉他人 额外的知识，帮助 他们解决技术问题 ，或帮助 其 影响 客户。 三级：技术顾问 像 一位技术顾问一样，主 动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。 四级：内部传播 作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要 新的技术在公司范围内得到认可。 五级：外部传播 想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。 第 11 页 定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 关键点： 提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。 行为分级： 一级：经验推断 当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。 二级：创新思考 主动 关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。 三级：挑战现状 不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级：推陈出新 尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。 改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。 五级： 发明创造 形成和运用 新的概念，创造出全新的工作方法或产品。 拥有市场 上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论 体系，可以指导并提高 绩效。 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。 思维 定义： 通过 把整体分解为部分 来 认识事物的能力， 即 对问题进行逐步推进式的分析 ，进行前因后果的线性分析的能力。 关键点： 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。 第 12 页 一级： 分 解问题 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。 二级：简单因果 将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。 三级：多 因多果 将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系 （一因多果，多因一果的简单因果链）。 四级：全面判断 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。 五级：未雨绸缪 预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。 能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊 和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。 定义： 由部分结合形成 整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在 ，或者是能够 创造性的 分析问题。 关键点： 对信息进行分类、总结 提炼 和形成概念的能力。 一级： 照搬套用 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验。 二级：模式识别 面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如 所面临的情况与以前经历过的情况） 之间的相似之处。 三级：整体方法 利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有 问题进行整体分析和处理。 第 13 页 四级：化繁为简 面对复杂的情况时，能 将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论。 五级：独具慧眼 在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解决。 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过 表面，深入问题的本质，总结出规律。 定义： 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。 关键点： 在例行职责范围以外，主动广泛获取 有用信息 及发掘潜在机会 的意识和能力。 行为分级： 一级：打听消息 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。 二级： 调查情况 亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。 三级：挖掘真相 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。 不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。 四级：系统研究 建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 对收集到的信息进行系统 分类、整理和保存等方面的管理。 五级： 情报系统 形成收 集信息的习惯 ，建立起能够长期运作的信息收 集系统。 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。 第 14 页 定义： 通过 个人 有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。 关键点： 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。 一级：学习积累 对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。 多向有经验的人学习好的想法和 好的做法。 二级：直接运用 将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。