霍普医疗器械公司医疗器械经营管理制度(编辑修改稿)

霍普医疗器械公司医疗器械经营管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

业 务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。 对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。 对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。 因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。 销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。 公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。 售后服务及质量跟踪记录 (此记录表为 A4 纸 横 用 ) 日期 产品名 称 生产厂 家 规格型 号 生产日 期 出厂编 号 供货单 位 用户名 称 用 户 地 址 最终用 户 相 关 联系人 服务人员签 字 培训记录 (此记录表为 A4 纸 竖 用 ) 培训时间 培训地点 培训内容 参见人员 考试结果 购销记录档案制度 制定此项 制度的目的在于保护用户利益不受损害，为预防出现问题 能及时查找、核对有关资料，分清责任，以便正确解决而创造条件，为企业内部分清职责改进工作质量，对外扩大销售打好基础。 对所出售的产品销售部门应做好详细记录，做到产品销售去向有据可查。 严格履行送货单一式多联制，送货单应标明送货日期、品名、规格、数量、产品生产批号（编号）、效期时间等内容，经办人、接货人要履行签字手续。 建立用户档案，定期与用户沟通联系，了解产品使用情况，做好产品质量跟踪和售后服务。 对现场安装的设备要认真填写设备安装、调试记录，用户要验收签字，记录要按规定保存。 产品质量跟 踪和不良反应的报告制度 医疗器械不良反应事件指获准上市的合格的医疗器械在正常使用的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事 件，按国家规定执行报告制度。 认真执行国家 食品药品 监督管理局制定的《医疗器械不良事件监测管理办法》，遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应事件时应立即或在 24 小时内报告当地药监主管部门及有关单位，按规定认真如实反应上报。 经办 人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理，减小损失范围，保护患者利益。 不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情及有关资料。 加强商品售前、售后服务，按国家和地方药监局审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项减少不良反应事件的发生。 积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。 医疗器械不良事件报告记录 (此记录表为 A4 纸 竖 用 ) 发生时间 地点 产品名称 规格型号 用户名称 购买日期 联系方式 负责人签字 事件描述 不良后果 处理方式 备注 质量问题投诉处理查询制度 在接到用户对 产品或服务提出投诉情况后，应立即进行登记。 注明投诉产品的名称、型号、生产厂家、许可证号、注册证号、生产批号、有效期、投诉内容、当事人等。 投诉登记应及时上交有关部门和领导审阅，并立即做出处理意见。 各部门之间要相互协调，以最快速度查找有关证件手续，给当事人以满意的答复或解决，并追查问题所在，责令有关部门立即进行整改。 对延误解决客户投诉和查询所造成损失的，要追究当事人责任。 用户投诉记录 (此记录表为 A4 纸 竖 用 ) 投诉时间 投诉人姓名 联系方式 产品名称 规格型号 购买时间 出现问题 处理方式 处理结果 领导批示 备 注 杭州霍普医疗器械 有限公司医疗器械验收（进货）记录 编号 日期 票号 品 名 规 格 单 位 数量 金 额 供货 单位 许可 证号 生产 企业 许可 证号 产品 注册 证号 生产 批号 灭菌 批号 效 期 合格 证号 检测 结果 质 检员 签字 领导 签字 杭州霍普医疗器械 有限公司 医疗器械商品库存保管卡 类别： 品名： 规格： 计量单位： 编号： 年 凭证号 摘 要 入 库 发 出 结 存 月 日 数量 金额 数量 金额 数量 金额。