某印务有限公司顾客投诉处理规程(编辑修改稿)内容摘要:

司所提供产品的质量和服务的投诉时,营业部负责就以下项目进行确认: ,需确认:部品不良的具体内容(如混装、外箱破损、书质量达不到客户的要求)、部品号码等。 ,需确认:部品号码,服务不良的部门及人员。 确认以上信息 (客户要求 )后, 营业部需要填写《外部信息处理单》、《客户反馈意见登记表》交给品质保证课处理,并以书面形式把处理结果反馈客户及营业部。 当客户投诉直接到达品质保证课,由品质保证课反映情况给营业部,营业部针对出现的问题,向客户电话或邮件道歉。 同时,品质保证课负责对发生的不良进行分析,并汇同生产部《内部品质联络书》进行原因分析及制定对策措施。 处理。
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