電子商務與供應鏈管理之最佳化(编辑修改稿)

電子商務與供應鏈管理之最佳化(编辑修改稿)内容摘要：

s） ╱流程分享（ Sharing Processes） 在终极阶段，电子化程度已臻完善，整体供应链之成员可藉由电子商务软件之应用，达到产业间自动化商业流程整合之目标，特定企业商业资料之输入，可自动引发上下游企业之商业流程，使得整体供应链流程趋于完善，产业间亦可藉由资料之分享共同进行商品之规划、设计、制造等，以提供顾客更佳的服务。 如货主负责之库存管理（ Vendor Managed Inventory, VMI）以及协同计画预测与运补（ Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均为电子商务之运用。 六、 供应链管理之定义 供应链可以定义为企业间跨功能部门中运作程序整合协调之合作策略；而供应链管理之本质则是追求企业合作之效率，以较少之产品前置时间与营运成本之最佳考量，来获取企业营运之竞争优势，二者本质上有所不同，应加以区分。 供应链管理为传统管理理念，存在已久，并非电子商务下之新产物，最佳的例子就是电子资料交换（ Electronic Data Interchange, EDI）于商务上之应用。 以往企业间为达成信息互通或电子交易之 特性，以增加信息透明度以及降低交易成本，减少资料于作业过程中重复输入之人力资源耗费与错误之发生，遂采行 EDI 作为供应链之管理工具；然而完整供应链管理所涵盖之范围不仅涉及原料采购及与供应者间之关系，其实质影响之层面涵括从原始物料到产品交付顾客乃至其后之售后服务等。 以往供应链专家多认为供应链管理乃针对在企业间于运筹（ Logistics）及运销（ Distribution）之活动整合。 然而，现代的供应链管理层面涵盖更广，一般认为供应链管理是一种企业流程中与其它企业之共同合作之过程，其中包括采购、产品规划、制造、 库存管理、组装、仓储与产品运输等流程。 换言之，供应链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等企业流程，因此企业得以制造并于适当的时间，分销适当数量之产品至适当的地点，并得以减少产品之整体成本同时满足顾客之服务品质要求。 从企业的观点而言，供应链管理类似企业流程之一把大伞（ Process Umbrella），涵括范围从产品之制造到最终运输至顾客间之各项流程。 而从企业之组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系之网络结构，不同公司间从产品之原料来源、制造、配销、运送等形成一个紧密之合作关系。 其主要的特征可 包括： （一） 物流（ Material Flows） ：包括实质产品从供货商至顾客之供应链管理，乃至反向之产品退件以及产品服务与弃置等。 （二） 信息流（ Information Flows） ：包含需求测试、订单传递、产品运送状态之查询与告知等。 （三） 金流（ Financial Flows） ：包含信用卡资料、信用控管、付款方式与计画、以及委托销售等相关措施等。 因此供应链管理可以定义为产品之原料实体、产品信息以及金融财务等相关信息在整体供应链成员间之互通情形。 供应链管理将原本独立、非常态性合作以及片段之产 品作业流程，整合为一整体性紧密合作之系统以提供最佳顾客最佳的产品价值。 根据研究机构 IDC 的定义，所谓的供应链管理，乃是指「企业将供货商与交易伙伴整合（ Integrate）至本身的组织之中，藉以最佳化（ Optimize）资源的分配，乃及合理简化（ Streamline）由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程中之信息、商品、服务的一段连续性过程」。 七、 供应链管理之必要性 一九八 ○及一九九 ○年代，随着国际化趋势潮流的来临，为面对国际化商业竞争与挑战，企业开始注意内部之控管，此阶段之经营管理观念重点在于组织架 构调整及成本降低。 于企业管理之变革所造成之影响，即为企业不断地运用组织再造（ Restructuring）与缩减组织规模（ Downsizing），来达到降低成本之目标。 藉由成本之降低、资源之有效应用以及组织结构与作业流程间效率之增进，企业可以大幅提升其产业竞争力。 过去的十年由于电子商务的到来，企业面对国际化之冲击所采取的策略亦有所改变。 上述传统的降低成本策略已不足以应付电子商务之需要，尤其在电子商务时代，低成本虽然仍为吸引顾客之主因，然而顾客对于产品之期望已不再限于价格一项，如何降低成本已不再是企业主要的 努力目标，取而代之的是如何赢得顾客满意度，这也成为所有企业在电子商务时代所面临之最大的挑战，尤其现在的顾客群对于产品的要求较以往更为严苛，企业间竞争更为激烈，而顾客对于高品质产品及服务之需求也将永无止境。 传统之经营模式强调预测顾客对于产品之喜好与需求量，然后再大量制造以降低成本。 然而标准化的产品已逐渐在电子商务之竞争中败下阵来，企业以传统的推销方式将已制造好的商品推销给顾客，已证明无法在电子商务革命中存活。 然而其要义并非凸显每一厂商均需藉由电子商务与顾客作直接之沟通与联系，而是强调企业应善用电子商务之特 性，佐以产品之特质与顾客之价值前提，结合上、下游之企业，以产品整体性之服务品质作为商业竞争之基础。 电子商务中几项重要的法则值得企业注意，电子商务时代中，既有的营运观念已逐渐被推翻，取而代之的是服务取代商品本身之价值；顾客需求引导产品之生产；而产品价格将迎合市场条件等。 各项法则均说明公司应认知其在产品整体供应链上所扮演之角色，以产品供应链之整体表现来提高顾客的满意度；此外，由于顾客对于产品的要求度愈来愈高，单一厂商实在无法担负起满足顾客需求之重担，因此藉由与上下游厂商在供应链上之合作，可提高企业之竞争力。 八、 供应链管理之目标与其困难度 供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。 供应链管理之改变不仅改变了企业经营的态度，亦对企业之文化造成了变革。 传统上企业对企业之合作关系充满了怀疑与不信任感，供应链管理之关键促使上下游的厂商在互信的基础上合作，也促使厂商彼此形成一个动态性的交易网络，彼此分享产品生产计画和各项信息以满足顾客需求。 企业对企业间之关系也从传统的依序性的信息传递，演变至今日的共同合作计画与协调供 应链上之各项工作。 分析家指出，多数厂商未能达致顾客满意之主因为供应链管理失当，部份未能随着时代进步之厂商完全忽略供应链管理之重要性，最终则难逃电子商务竞争之淘汰。 过去二十年来，由于计算机与信息科技之发展，顾客对于产品服务要求度之提高，企业供应链间之复杂度以及供应链中所花费之成本所占产品之。