阳光嘉业物业管理有限公司安全护卫工作手册(编辑修改稿)

阳光嘉业物业管理有限公司安全护卫工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

编号： WI/B010 过 程 识 别 版 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 53 页 本 /状态： A /0 YGJYPM —— 安全护卫服务流程 第 3页 共 3页 保管。 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。 保持车库（场）的清洁卫生。 巡逻护卫作业流程 做好作业前准备工作。 每班巡楼一至两次。 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。 道口护卫作业流程 做好作业前准备工作。 车辆进场。 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌， 营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公 务的车辆除外）。 在《登记表》上准确填写各栏目。 车辆出场。 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 53 页 无误后方 可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。 在《登记表》上作好记录。 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 53 页 编号： WI/B011 大堂岗岗位职责 版本 /状态： A /0 YGJYPM 第 1页 共 1页 一、 24 小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。 接班人员未上岗前，不准下岗。 六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。 七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 53 页 编号：WI/B012 大堂岗工作规程 版本 /状态： A /0 YGJYPM 第 1页 共 4页 目的：确保各大厦大堂 处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩 序井然。 适用范围：各大堂岗护卫工作。 作业前准备： 按 WI∕ B 019《护卫员服式及着装规定》和 WI∕ B 023《护卫员交接班制 度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 作业规程： 值班制度： 大堂岗护卫工作实行 24 小时全天候值班制。 三班倒制，每班工作 8 小时。 早班： 7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、21 日为 轮换日。 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 53 页 站立式服务： 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班： 7:00― 8:00 11:00― 12:00 中班 16:00― 18:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站 立式服务。 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。 站立位置： 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约 45 度角（各管理处 根据实际情况可作调整）。 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 来人来访 登记 : 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 53 页 编号： WI/B012 大堂岗工作规程 版本 /状态： A/0 YGJYPM 第 2页 共 4页 当有 业主 (住户 )出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早。 ”“您好。 ”“早 晨。 ”“早晨好。 ”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头 微笑， 并用“您回来啦。 ”“您下班啦。 ”“您好。 ”等表示迎接和问候。 对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员 工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好。 请 问 您拜访哪位，住哪层、哪座。 ” “请您出示身份证件登记。 ” “请 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 53 页 您用 对 讲与您朋友联系一下。 ” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。 ” “ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示 或表示歉意。 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证 和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学 习的人士，应立即 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 53 页 编号： WI/B012 大堂岗工作规程 版本/状态： A /0 YGJYPM 第 3页 共 4页 敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。 等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等情况记录清楚，备查。 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作。 ”“再见。 ”“慢走。 ”等，并记载离开时间。 开启电子门锁： 熟悉本大厦业主（住户） 的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、 亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。 及时为业主（住户）开启门锁。 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户） 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 53 页 及访客 进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出 “请”的手势。 当业主（住户）及访客说“谢谢。 ”表示感谢时，应用清晰 诚恳的话语回。