某it公司附件006：技术人员工作指导书-工艺技术(编辑修改稿)内容摘要：
容 A、每日进入 OA关注在办工作，交办工作，及 时提交完成情况。 B、如有客户需求汇报主管。 B、在每件服务工作结束后，与客户汇报问题处理结果并填写服务质量跟踪卡且客户签字确认。 （《服务质量跟踪卡》填写标准见附表 6） C、汇报日工作完成情况。 D、根据采购计划到货情况，填写交验单及发票并交验商品，客户确认后将交验单交销售项目经理，如遇现款销售，将货款最迟在下个工作日内交于财务。 二、工作方法 A、日常服务 在日常维护 中 按工作计划 进行维护，如果有变动及时和上级协商，定出解决办法。 （ 1）常见性故障，员工本人具备解决问题的能力，现场解决。 故障排除，与客户确认 使用正常后填写《服务质量跟踪卡》 见附表 6， 请客户签字确认，将《服务质量跟踪卡》交回公司。 （ 2）常见故障，经检测后，为硬件故障，无法现场解决。 设备在上门保修期内，联系 800上内服务。 如设备已过上门保修期，填写《维修接件单》见附表 7，并将设备带回返厂维修。 维修产生费用的，联系客户确认是否维修。 设备修复后，填写《维修接件单》处理结果并。阅读剩余 0%
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