机械设备进出口有限公司质量手册(编辑修改稿)

机械设备进出口有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

顾客投诉处理率： 100%； 顾客投诉率：≤ ； 重庆柯迈克机械设备进出口有限公司 编号： CQMECQM01 质量手册 版本： A/0 页码： 第 10 页 共 24 页 ，大量的管理资料下载 1 适用范围 总则 本《质量手册》（以下简称《手册》）依据 ISO9001： 20xx《质量管理体系 — 要求》标准，结合本公司实际情况编写。 本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能 力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务。 范围 本公司按照 ISO9001： 20xx 标准的要求建立质量管理体系，质量体系覆盖的范围包括本公司所有与进出口业务相关的组织结构、程序、过程和资源。 本公司在质量体系文件中对所有的过程进行识别、展开和控制。 建立质量管理的主要目的在于通过实施体系、持续改进和防止不合格的发生来满足或超过客户要求，从而实现客户满意。 本公司关于进出口的报关过程被委托给有资质的报关行进行，公司对这些外包过程加以识别，同时对其进行有效控制，以确保其对本公司的服务满足要求。 裁减的说明 因为本公司主要从事进出口贸易业务，业务流程稳定，在相当一段时间内不需要进行新业务流程的开发，而对于客户的特殊要求，本公司通过对服务过程的策划来实现，故本公司不具有“设计和开发”责任；另外，由于本公司对产品的验证主要是检查产品数量、外观质量、产品状态等特性，不存在用于检验用的监视和测量装置；因此，本公司质量管理体系剪裁 ISO9001： 20xx 标准的“ 设计和开发”和“ 监视和测量装置的控制”这两个条款。 引用标准： 本公司的质量手册以及各项相关的程序文件以及标准文件系引用下 列的标准： ISO 9000： 20xx─质量管理体系 基本原理和术语。 重庆柯迈克机械设备进出口有限公司 编号： CQMECQM01 质量手册 版本： A/0 页码： 第 11 页 共 24 页 ，大量的管理资料下载 ISO 9001： 20xx─质量管理体系 要求 ISO 9004： 20xx─质量管理体系 业绩改进指南 3 术语和定义 本手册采用 ISO9000： 20xx 的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的要素中，增补了所涉及的术语和定义。 手册使用的供应链如下： 供方─组织─顾客 4 质量管理体系要求 概述 本公司建立、执行、维持和持续改进质量管理体系，以符合 ISO9001： 20xx 标准的要求。 本公司在质量体系文件中对所有的过程进行识别、展开和控制。 建立质量管理的主要目的在于通过实施体系、持续改进和防止不合格的发生来满足或超越客户要求，从而实现客户满意。 文件化要求 本公司以文件的形式建立质量管理体系，质量管理体系文件结构如下： a) 第一层次文件：质量手册，规划公司质量方针、目标以及质量体系的总体要求。 b) 第二层次文件：程序文件，规划公司系统的作业流程，各部门协作关系以及信息传递的方式和途径。 c) 第三层次文件：作业指导书或管理规定等，规定具体作业方式和作业方法。 d) 第四层次文件：各 类的表单、记录等。 本公司的文件将依据以下二个要求来制定 a) ISO9001： 20xx 的要求； b) 公司的实际操作及控制。 而其内容和程度将依据下列因素进行的考虑： 重庆柯迈克机械设备进出口有限公司 编号： CQMECQM01 质量手册 版本： A/0 页码： 第 12 页 共 24 页 ，大量的管理资料下载 a) 公司的规模和类型； b) 各项过程的复杂性以及相互的关系； c) 人员的知识和能力。 文件控制 本公司制定了《文件控制程序》，由总经办负责控制质量管理体系运行所要求的文件，确保： a) 文件发放前得到批准，以确保其适宜性和充分性； b) 定期对文件进行评审，必要时加以修改并再次得到批准； c) 标识文件更改和修订状态； d) 所有对质量管理体系的有效实施起重要 作用的活动的场所，都可得到相关的文件现行有效版本； e) 确保文件保持清晰、容易辨识和检索； f)确保外来文件得到标识，并控制其分发； g)确保对作废文件进行适当的标识和处理，防止作废文件的非预期使用。 质量记录控制 本公司有效控制质量管理体系所要求的各项记录，这些记录是用以证实和保留符合 ISO9001： 20xx 标准要求和质量管理体系有效运行的客观证据。 对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处理的管理要求规定于《质量记录控制程序》中。 相关文件 CQMECQP01 《 文件 控制程序 》 CQMECQP02 《质量记录控制程序》 重庆柯迈克机械设备进出口有限公司 编号： CQMECQM01 质量手册 版本： A/0 页码： 第 13 页 共 24 页 ，大量的管理资料下载 5 管理职责 管理承诺： 为了表达本公司对贯彻 ISO9001： 20xx 质量管理体系的决心，因此由本公司总经理针对以下要求，做出具体的承诺： a) 在公司内传达符合客户要求和法律法规要求的重要性。 b) 制定质量方针和质量目标。 c) 实施管理评审。 d) 确保资源的可获得。 各项具体的承诺已由总经理宣示于本手册的第 6 页。 以顾客为中心 本公司以客户满意为目标，严格按照合同的要求并遵守相 关的法律法规和国际惯例实施所有活动。 本公司所建立的质量管理体系能够确保客户的需求及期望已被确定并得到准确表述和满足。 质量方针 本公司总经理依据公司的现状及需求来制订了公司的质量方针，并确保： a) 适合本公司的发展宗旨； b) 包括满足要求和持续改进的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在整个组织内各阶层得到沟通、理解； e) 在管理评审会议上评审其持续的适宜性。 重庆柯迈克机械设备进出口有限公司 编号： CQMECQM01 质量手册 版本： A/0 页码： 第 14 页 共 24 页 ，大量的管理资料下载 策划 质量目标 本公司由管理者代表在质量方针和持续改 进的前提下，在每年年底拟订公司第二年度的质量目标，报总经理批准后执行。 质量目标包括那些满足产品 /服务要求所需的内容，并具有挑战性和可测量性。 各个部门针对公司总体质量目标，制订本部门的质量目标，并报管理者代表批准后执行。 由管理者代表组织总经办每月对各个部门及公司质量目标的达成情况进行检查、考核。 针对未达成的部门，要求其分析未达成的原因并制订相应的纠正措施，以改善质量目标的达成状况。 质量管理体系策划： 本公司总经理和管理者代表围绕客户期望、法律法规的要求和公司制订的质量方针实施质量体系的总体策划， 通过明确各部门的职责，建立书面化的工作程序，制订质量目标，配备相应的资源和实施考核、内部质量审核和管理评审等活动，持续改善本公司的质量管理体系，持续提高客户的满意程度。 对质量管理体系的变更应在受控状态下进行，并在变更期间保证质量管理体系的完整运行。 职责、权限和沟通 职责和权限 为了促进有效的质量管理，由总经。