本科毕业设计论文-中国零售业电子商务的发展现状及问题研究(编辑修改稿)

本科毕业设计论文-中国零售业电子商务的发展现状及问题研究(编辑修改稿)内容摘要：

，但随着人们对 Linux 越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信 linux 的用户数量会慢慢的增加。 (4) 目前主要使用的数据库软件 商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用 FOXPRO、 ACCESS 等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中 MSSQL 用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与 Windows 操作系统的相得宜彰； SYBASE 和 ORACLE因各有优势而不相上下。 (5) 采用的远程通讯模式 因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择 DDN或帧中继，虽说它 们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择 PSTN（公用电话网）、 ISDN 或 ADSL 了； VPN 则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。 从调查结果来看， 目前中国零售企业 最关心的问题和最急需解决的问题主要有： 客户关系管理； 连锁门店间的信息化； 供应链管理； 电子商务的开展 数据的准确与数据模型 系统的稳定性。 我国零售业电子商务发展存在的问题 我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展 ,但与国外先进水平相比 ,以及我国零售业自身发展的实际需要相 比 ,还存在着很大的差距。 在前两年电子商务发展的热潮中 ,许多零售企业匆忙上网 ,建起了网上零售站点 ,但是由于购物人数有限 ,宣传力度不足 ,消费者响应程度不高等原因 ,大部分网站只是流于形式 ,根本谈不上销售收或销售利润 ,经营情况不尽人意。 概括起来 ,我国零售业电子商务发展中存在问题主要有以下几个方面 : (1) 零售企业对电子商务的认识不足 从 20xx 年 12 月 11 日起，中国已取消外资在中国投资 零售 业的地域、数量限制和企业股权比例的限制，而面对拥有巨额资金的国际零售大鳄，自 20xx 年底至今的 3 年多来，中国零售企业在资金、规 模、技术、管理等方面落后的情况下，选择了重组、扩张等壮大规模的方式来抵御外资进入，但却忽略发展现代零售企业核心竞争力之一的信息技术。 虽然中国的各种媒介体在这几年都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多零售企业在电子商务的具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如，认为电子商务中国零售业电子商务的发展现状及问题研究 10 就是网上购物，电子商务系统就是企业网站等，不一而足，因此，大多数零售企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以降低成本，增强盈利，提高企业竞争力。 实际上，电子商务涉及到企业经营管理的方方面面，对供应商关系，内部 流转关系，零售顾客关系等各方面都有着重要的影响，必须以全面的观点看待电子商务的发展。 另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。 传统零售业发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者认可和接受，但电子商务的发展仅有几年时间，人们对它的接受程度还非常有限，人们的消费习惯很难在短时间之内发生根本的改变。 由此可见，要使零售业电子商务有比较大的发展，还需要一个比较漫长的过程。 (2) 零售企业信息化的发展水平还很低 对于我国数量众多的零售企业来说，未来的经营管理活动越来越 离不开现代信息技术的支撑了，无论是参与市场竞争，还是满足客户需求，都离不开信息技术的应用。 但我国零售企业整体信息化的发展与应用于水平还比较低，在零售业电子商务发展过程中，这一劣势将会表现得更为明显。 目前国内大部分上了规模的零售企业已经建立起了自己的管理信息系统，但基本只是一个简单的内部进，销，存管理系统，存在着严重的“信息孤岛”现象。 与客户和供应商的信息交互几乎是空白，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用。 所以，要加快零售业电子商务的发展，必须从优化和完善零售企业的信息化入手，否则，很难使电子商务的实际价 值得到真正体现。 目前中国零售企业信息化的现状，从信息化技术应用的程度上看，中国零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多，比如收银、收货、库房管理等环节，而在管理层的应用情况，一般主要是在销售统计分析方面采用一些 IT 技术，而在决策层的应用是最少的，一般会应用在采购和资金利用的环节方面。 20xx 年 6 月 2526 日在中国青岛零售业信息化高层论坛上的 CEO 对于目前中国零售企业信息化的现状还有一种评价：投资不少，但能使用的只有 10%，比如现在零售企业已经广泛使用的 POS 机来说，这种设施及相关设备系统能生成大量 数据，但企业真正应用的还不到 30%，资金的投入并没有得到充分回报。 而企业 CEO 更习惯用眼前的投资回报来衡量投资的利弊，如果看不到明显回报，就会造成追加投资的困难，这种观念正制约着目前中国零售企业信息化的进程，让本中国零售企业与发达国家的差距越来越大。 2 (3) 配送和支付的滞后 配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。 如何在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点，始终困扰着很多开展零售电子商务业务的企业。 尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是 实际运作都是有很大困难的。 另外，支付也是个难题，网络安全一直是个敏感的问题， 2 中国电子行业信息网 上海理工大学本科毕业 (设计 )论文 11 这个问题不解决好，始终会对客户进行网上支付带来心理障碍。 (4) 网上销售的商品还有待优化 电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，譬如对储存条件要求高的物品就不太适合拿到网上去销售。 网络最大的特性在于信息交互，如果一个产品的信息相对比较简单，网络的作用就很有限；而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品则比较适合在网上销售；对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售， 至少目前这阶段不适合。 所以，从目前实现网上销售的商品结构来看，还需要进一步优化。 比如这方面做的比较好的联华 ok 网，由于门店销售配送的商品一般金额不大，因此并不是联华电子商务的主要利润来源。 在网上经营手机、 PDA、笔记本电脑等产品是联华电子商务网站利润的重要来源，直接由商务公司出售，此外其还出售手机充值卡、上网卡、游戏卡等产品，这些卡通过网上支付的方式使销售成本控制在最低水平。 (5) 零售电子商务的经营管理能力有待提高 零售电子商务作为一种零售业务新的实现方式，存在着很多新的问题，比如虚拟市场客户的消费心理 ，定价规则，商品组合，竞争机制等都有待进一步的摸索和探讨。 目前，不少开展电子商务的零售企业往往只依靠一些计算机专业人员来开展业务，显然这种注重“电子”，忽视“商务”的做法，很难取得理想的效果。 从目前的零售企业开展电子商务业务的具体内容来看，基本还停留在网上零售阶段，有关利用网络实现对供应商的管理，对客户关系的管理还基本处于空白阶段，在电子化供应链管理方面还只是起步阶段。 可见，我国零售业电子商务的发展还有很长的路要走，面对的困难和挑战还有很多，需要我们锐意进取，大胆探索。 第四章 我国零售业电子商务发 展的主要策略 对中国的零售业而言，面对加入 WTO 以后日益加剧的市场竞争，零售企业要在新形势下求得更好的生存和更大的发展，加快现代信息技术的发展，通过实施电子商务等手段提高企业的经营管理能力，增强企业适应市场和参与竞争的能力是一条重要的出路。 具体来说，可以采取的策略主要有以下几个方面： 零售业电子商务发展的内部 信息化策略 零售企业要做到电子商务化，其基础必然是首先实现企业内部的高度信息化，否则电子商务只是停留在一种外部的形式而已，没有内部信息化的支持，企业就不能应对瞬息万变的外部市场环境和激烈的竞争 ，即便有所谓的电子商务网站，如果不能与企业内部信息系统有效连接，也不能为企业带来多大的竞争力。 要实现企业内部的信息化我觉得必需做中国零售业电子商务的发展现状及问题研究 12 到以下几个方面。 转变观念，切实做好企业信息化建设 零售业电子商务的发展，首先必须转变观念，要彻底改变传统零售业和电子商务不相容的思想，必须充分思考如何利用网络技术对传统零售业的升级改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服务于客户，增强企业的竞争力；其次，还要改变“电子商务就是建网站”的简单想法，要切切实实抓好企业的信息化建设。 在零售业微利时代，沃尔玛认为“盈利来自 信息系统”，对中国零售企业来说同样是适用的，因为没有完善的 POS 系统， EOS 订货系统，商业管理信息系统等作为基础，零售业电子商务发展必然会流于形式，只能成为聋子的耳朵 —— 摆设而已。 实践证明，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。 很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展 的相对止步，管理成为制约发展的瓶颈。 连锁企业发展进程中遇到的这一困惑，其根本点，就是要按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范，利用科学、先进的计算机信息管理系统，打造现代连锁经营的管理平台，确保整个连锁企业有序发展，有效规避经营风险。 一般来说，企业通过三种竞争战略来获得竞争优势：成本优势、差异化优势、集中化优势。 差异化会带来资产溢价能力，集中优势会带来资源的有效配置，与此同时，成本领先则意味着现实的利益，即企业总体经营成本的降低、边际成本递减。 按照连锁经营收 益累加的规律，任何一种竞争优势的获得都可以奠定企业成功的基石。 零售业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝、迅速流动，从而实现对三方资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。 企业信息化不等于 IT，而是企业利用现代 IT 技术和管理技术达成经营管理目的的全过程管理活动。 企业信息化涉及的更多的是组织行为和业务模式的设计，而不是简单的会计电算化、销售 MIS 化或办公自动化。 所以，企业信息化的本质就是如何通过应用工具实现有效的管理，创造 和获取竞争优势。 因此，必须对我们现有的、正在使用的技术模型进行重新审视，并在此基础上建立一个开放的、基于 Inter 的 B/S 结构新模型。 新模型在功能上要能实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持，从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。 只有这样，才能彻底解决目前困绕许多大中型零售企业的 “ 信息孤岛 ” 问题，充分挖掘蕴含在企业内部的信息资源，实现信息分享，提升企业核心竞争力。 上海理工大学本科毕业 (设计 )论文 13 现代零售企业的竞争，已经不是技术的竞争，而是零售企业内部管 理的竞争，或者说零售业的竞争主要体现在企业领导的思维方式和行为准则，提高企业管理水平迫在眉睫。 企业资源计划（ ERP）是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场。