本科毕业论文跨国通信业在中国市场经营成功关键因素之研究(编辑修改稿)

本科毕业论文跨国通信业在中国市场经营成功关键因素之研究(编辑修改稿)内容摘要：

企业任用他们等于培养了自己的市场快速反应部队，他们能够根据不同地区的市场变化，做出敏捷反应，维护和提高公司效益。 同样，通过他们的管理活动，公司的先进技术和成功经验得以快速本地化，提升企业的当地影响力。 NOKIA(中国 )拥有 4000 多名中国员工，本地员工占 90%， MOTOROLAR(天津 )本地经理人员比例在 80%以上，这些著名跨国企业的成功之道之一就是人才本地化。 本地员工培训。 开始时，由于工作习惯、企业体制、管理方法的差异，本地员工可能不能完全适应公司的要求，此时，对他们进行相关的培训是非常有必要的，因为人力资源具有很强的可塑性，通过有针对性的训练，他们的工作能力和适应能力往往能够得到较大的提高。 MOTOROLAR(天津 )规定，每年支出相当于员工薪金总额的 3%作为培训费用，为中国的 14000 名员工设立了 170 多种本地化教程，而且当本地员工很出色时，母国员工就被调回母国或第三国。 可见，对跨国 企业来说，重视本地人力资源的开发，不仅能提高企业的生产效率，还可以提高员工对企业的忠诚度，对企业的可持续发展百利而无一害，何乐而不为呢。 摩托罗拉的最大竞争对手诺基亚也对中国区总裁进行了更换。 原负责诺基亚网络中国区事务的何庆源被任命为诺基亚 (中国 )投资有限公司总裁，原总裁康宇博调任诺基亚全球高级副总裁，负责亚太区客户及市场运营工作。 何庆源是出任该职的第二位华人，这一任命被视为诺基亚在中国市场加快本土化的重要举措之一。 目前，在全球通讯巨头中，中国区总裁的位置还是大部分由外国人担任，包括索尼爱立信、西门子 等欧美巨头和几乎所有的日韩厂商均概莫能外，只有摩托罗拉等少数公司在人事上比较彻底地本土化。 同时，中国的 3G 时代日益临近，市场大门预计将在明年初开启，而长期负责诺基亚网络中国区业务的何庆源，应当是对中国 3G 事务最为熟悉的人士之一。 提升其职位，显然是诺基亚针对未来 3G 市场的一种前瞻性考虑。 2. 3 人力资源的跨文化管理 跨国通信业在中国市场经营成功关键因素之研究 10 指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，对来自不同文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一体化管理的过程。 在此，跨文化因素对人力资源的影响是全方位的、全系统的、全 过程的。 它包括三个层次： (或民族 )文化背景差异。 这是跨文化的宏观层面，由于它的典型性，一般认为，跨文化管理以一国为单位，以合资公司和跨国公司为主要对象。 双方母公司自身特有的 “ 公司文化 ” 风格差异。 这是跨文化差异的中观层面，此点在通过兼并、收购、重组的公司中特别明显。 个体文化差异。 这是跨文化差异的微观层面，年长与年轻，男性与女性，上级与下级，不同部门员工之间等等，任何不同的两者身上都可能存在跨文化差异。 摩托罗拉如何以其独特的方式在竞争激烈的通信行业始终保持人才优势的。 一是严把招聘 关。 该公司招人主要从学校和社会两个渠道去招，内部员工也有机会做出新的申请。 招聘程序主要是：先澄清简历，内容不清楚的当面问清楚；过后是笔试，有技术笔试和英语笔试；然后是面试，面试时这个职位的主管、部门主管都要参与，与人力资源部门共同判定应聘者的水平、工作经验和能力；最后一次面试主要谈工资待遇、工作交接、协议等问题。 对于应聘者，摩托罗拉最看重的是应聘者对工作的兴趣，热情，还有他的品行和忠实度。 在这三个方面中，主要看这个人本身的综合素质，包括其专业知识，当然这只是初步的筛选；其次看他对工作到底有没有兴趣， 如果没有兴趣，没有长远打算，他将来就不会有满足感；最后一关是品行，摩托罗拉非常注重品行。 在工业、商业竞争中要讲职业道德，在不同的国家应该遵守当地的法律和规定，所以，最关键的一点是品行。 如果在这方面不符合要求，即便专业再好，我们也不用。 二是尊重每一个员工。 通讯行业竞争异常激烈。 近年来，世界著名的通讯公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在这么多的通讯公司中，摩托罗拉吸引人才的地方就是公司文化。 “ 尊重每一个人 ” ，为达成此风气，他们不断改善我们的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。 比如高级管理人员都要与员工对话。 这种文化促使我们挑选一批适应这种文化的人，既适应创新的挑战，又能把工作做好，又符合职业道德标准。 我们不断告诉员工，要有长远打算。 在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。 在我们的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流，这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。 摩托罗拉强调 “ 一切融入中国文化 ” ，人才方面因此也强调本土。 他们有个规定：中层管理层基本雇佣本地员工，外国人作为交流也要引入， 5 年之后高层人员中只有 10%是外国 人。 目前公司本地经理比例已达 79%。 亚太总部近期还提出， 40%的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，三分之一必须是女性。 [4] 上海理工大学本科毕业 (设计 )论文 11 三是给员工足够的尊严。 摩托罗拉很大的优势是它的公司文化。 高尔文家族在某个阶段也许会放弃一些业务，但他们从不放弃凝聚全球的员工，在沟通上做得非常好，令员工感到彼此之间像朋友。 公司总裁每周都会发一封信给员工，把他这一周会见的客户告诉我们，包括他这周带孩子去钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。 他把自身的经验写给我们，他不是以高高在上的口气与员工对话，他也 是一个普通的人。 有些美国公司家创业后就不再干活了，高尔文家族也可以这样，但他们热爱这个公司，他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。 为了推动 “ 肯定个人尊严 ” 的活动，他们每季度都要问员工 6 个问题： 你觉得自己的工作有没有意义 ?你的工作是否让客户满意 ,你在工作中了解不了解成功的因素 ,包括自己的定位等等； 有没有得到培训。 你有没有职业发展目标 ,上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获 ?工作环境中是否有其他的因素阻碍你的上升发展，如男女平等，宗教信仰等。 这 6 个问题可以体现出摩托罗拉内部 强烈的沟通，而且这种沟通会让你感到公司为员工做了很多，作为一个员工应该去回报，而不是说来打工，应该说这是生活的一部分。 分析： “ 摩托罗拉让员工有家的感觉 ” 是其能够吸引人才和留住人才的所在；正因为摩托罗拉尊重每一个人，必然的回报是每一个员工都爱它。 对职工的人性化管理 通过对人的价值观的尊重和塑造，对于人实现自己的价值的帮助，打造出强有力的吸引力，使员工个体自觉地把自己的命运和公司命运联系在一起。 人性化的管理要求在公司管理过程中，做到重激励轻控制、身教重于言传、心理重于物质。 加强对员工忠诚 度的培养、重视对员工心理契约的维护。 只有尊重人与社会协调发展的公司文化，才是尊重人、尊重人性的公司，才能将公司文化所能发挥的激励、约束、凝聚、辐射功能发挥到及至。 对顾客的价值观的尊重 未来的具有竞争力的公司文化，不但要求公司员工（内部顾客）的心态、行动与公司文化契合，而且要求公司追求的价值观和方法论与消费者（ 外 部顾客）的价值观想协调。 而产品则作为表现和满足这种协调作用的物体存在。 把满足顾客不断变化的需求作为起点，把最大限度地满足顾客的需求包括挖掘出顾客自己尚未明晰的需求为终点。 要把消 费者作为公司价值的一部分，是价值的创造者、产品的共同开发者和生产的合作者。 要积极与顾客对话，共同影响预期的形成和促进共鸣的产生。 第三节 跨国通信业技术优势分析 跨国公司首先从调整战略入手，加快整合在中国的市场资源。 诺基亚将中国市场单独提升为全球 5 大区域市场之一，从 5 月 4 日起全线产品大幅降价，以扭转公司在全球手机市场份额下滑的势头。 诺基亚董事长兼 CEO 约玛 奥利拉 5 月 19 日抵京，宣布了多项重跨国通信业在中国市场经营成功关键因素之研究 12 要战略，核心是要加强在中国市场的研发和生产，并积极开拓中低端市场。 摩托罗拉也适时进行了高层人员和战略调整，提升中国区在 整个亚洲区和全球框架中的市场地位，要把中国建成摩托罗拉全球最重要的生产和研发基地。 三星利用今年的奥运热潮和 TOP 赞助商的有利条件，更是大做体育营销的文章。 日本厂商 NEC、松下、三菱等也一改往日的低调，一方面加快整合其在中国的相关业务，另一方面加快了新产品推出的步伐。 在各类展览会以及媒体的宣传上，都加大了声势。 在产品层面，跨国公司依靠强大的技术优势，不断提升产品的技术含量和档次，高技术、高品质的新品如潮水般涌入中国市场。 如索尼爱立信的 K700c 以新颖的直板设计、灵巧的外观造型，一开始销售就全面飘红，顺势 带动中低端的 K500c、 K506c、 K508c 热卖，更引得类似夏普 GZ100、 LGG2 MOTOE398 的效仿。 手机的内容也日趋娱乐化，不但支持MP收音机等功能，更有手机可以直接播放 MPEG－ rm 等常见的视频文件，例如 MOTOE680还可以支持 3DJava 游戏平台，提供掌上游戏机的所有功能。 而智能化更方便了那些日常琐事繁复的消费者。 Symbian、 Linux、 、 PalmOS 等系统也在此领域展开了激烈的竞争，索尼爱立信 P910c、摩托罗拉 A780、多普达 565 均是不同系 统的代表机型。 随着 30 万像素摄像头逐渐成为主流，拍照开始成为手机的基本功能。 当索尼爱立信 3 月份推出第一款 130 万像素手机后，各厂家也纷纷跟进，刮起一股百万级像素拍摄手机飓风。 到了年尾， LG、三星、三菱等厂商也纷纷发布了 200 万像素、 300 万像素的拍照手机，摄像功能似乎已经成为手机一个不可或缺的组成部分。 其一，手机向智能化方向发展。 手机将来会成为多功能手持终端，应用会越来越丰富。 手机操作系统可能会重演计算机操作系统的故事，出现寡头竞争甚至独家垄断的局面。 其二， 3G 手机不久会成为新的市场热点。 跨国公司已 经开始大规模提供 3G 产品，本土厂商研发相对滞后，只有华为、中兴等少数国内公司能制造 3G 手机。 3G 时代本土厂商可能会面临较大的竞争压力。 其三，手机定制会越来越广泛。 2G 手机业务简单，手机定制较少。 3G 技术的应用和手机的智能化，使得移动通信业务越来越丰富，手机与业务相配合的要求越来越高， 3G 手机的定制会越来越广泛，定制模式会改变市场竞争格局。 跨国公司正在积极调整战略。 跨国公司实力雄厚，在战略上往往会先走一步，以应对技术发展的新变化。 诺基亚公司于 20xx。