服饰营业员培训资料(编辑修改稿)

服饰营业员培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

经理协助与顾客沟通解决。 二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办。 一般好的品牌都有很广的销售网络，会再时在不同城市，经营 ，而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。 三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办。 我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。 三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办。 首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。 如对商品特点也有质疑 ，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。 三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办。 服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设 计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品） 三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理。 如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时，应找出同等货品进行比较，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。 三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做。 顾客购完 商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说不得 “慢走 ”“走好 ”之类话应说 “欢迎再来 “欢迎下次光临。 三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了。 （ 1）耐心和顾客解释 “我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚，收银台也不会收。 （ 2）如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员先应检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零时交给顾客，也必须当面点清，必须亲自交给顾客手中。 三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场。 应先劝阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤角，不要让商品落地，弄脏。 三十七、交款时两名收银员都不在时。 杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客到其他楼层交款。 三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方 应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门， 不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳定因素。 三十九、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时。 服装面料价值取决于很多因素，虽然涤纶生产成本并不高，但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较的，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的。 四十、衣服缺码断号，该如何解释。 这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少，一号只有一 件，我可以给别的城市打个电话，看是否有货，一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，不会有积压大量库存。 如果您要哪个号都有，只能证明没有卖没有买。 四十一、如顾客问服装是否为纯毛的。 按国家标准含量达到 90%以上，即可称为 “纯毛 ”。 当面料含毛量为 90%时，应称其为纯毛（注意提示 “国这标准 ”）；当面料含毛量为 100%时，应突出 100%毛，紧按介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。 四十二、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时。 面料不是衡量价格 的唯一标准。 象我们经营的这种正规品牌服装，除 了面料讲究质地好外，做工很精细，版型也很端正，而且数量有限，品牌服装都有自己的背景文化，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的，其实价格并不贵。 四十三、订。