服务质量监控服务质量监控作业指导书(编辑修改稿)内容摘要：
业主访谈：以与客户面谈或电话访谈的方式进行（个别时间无法预约的情况采用电话访谈）。 目的： 了解业主入住阶段对服务工作的评价以及潜在的客户需求，及时进行服务改进和设计。 通过访谈近距离与业主沟通，让片区负责人熟悉业主的同时，减少业主的陌生感。 时间：每月 进行一次访谈。 每月抽样访谈一户； 具体操作： 设计问题。 联系业主，与业主预约时间。 上门访谈，并将访谈情况填写在《业主访谈记录表》上。 针对业主在访谈中提到的需整改问题，以派工单或协调单处理，并对结果进行回访，在《业主访谈记录表》作好记录。 客户服务部片区负责人 《业主访谈记录表》 有偿派工单 /户内协调单回访： 客户服务部主办以电话回访的方式进行，若。阅读剩余 0%
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