服务人员职业礼仪指导手册(编辑修改稿)

服务人员职业礼仪指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

） 接受或交还同事、客人的物品，均应用双手承接、奉还。 （ 9） 应避免在企业公共活动等公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）。 （ 10） 配戴手机、传呼机的同事与上司、客户在一起时，如手机、传呼机响，应先关机，待事情处理完后，才能查看。 （ 11） 应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。 三、态 度 对人态度：真诚。 作为公司的员工，在对同事、客户的服务过程之中，最重要的是做到真诚，只有具备一颗真诚待客的心，才能赢得同事、客户的协作和赞誉。 发自内心真诚地为他人服务，从服务态度着手，到服务项目、形式等各方面充分为人着想， 满足同事、客人的实际需求，帮其排忧解难，提供专业咨询和服务。 真诚的服务态度＋周到的服务意识＋专业的服务知识＋礼貌的服务技巧 +一流的服务设施＝优质服务 四、语 言 特别注意：在公共场合，不能大声说话（包括保安人员使用对讲机），保持肃静。 距离稍远时，不能直接大声喊，应走近了再说。 在任何时候均应使用礼貌语言，做到谈吐文雅，大方得体，讲究语言艺术。 要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让人能明白你所要表达的意思； （ 1）吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉 ； 企业 ()大量管理资料下载 （ 2）用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等； （ 3）灵活运用语言，善用幽默语句； （ 4）时刻使用礼貌用语，凡事以 “ 请 ” 字当头， “ 谢 ” 字不离口，避免使用 “ 不知道 ” ， “ 不行 ” ，“ 不清楚 ” 之否定的语句，不讲粗话，不说话伤人。 常用礼貌语言 欢迎语： 欢迎您光临―― Wele to . 很高兴见到你，先生（夫人）―― Glad to see you,Sir(Madam). 希望你在这里工作愉快―― Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).问候语 ： 根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语 您好―― How are you./How do you do . 早上好―― Good morning,Sir(Madam). 下午好―― Good (Madam). 晚上好―― Good evening. 晚安―― Good night. 告别语： 再见―― Good – bye./see you later./so long. 明天见―― See you tomorrow. 祝你一路平安―― Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice (Madam). 请再光临―― Please e again./Hope to meet you soon. 祝贺语： 新年好―― Happy new year. 圣诞快乐―― Merry Christmas. 节日快乐―― Enjoy your holiday. 生日快乐―― Happy Birthday. 祝你一切都好―― Good luck to you./Best wishes to you. 祝你生意兴隆―― Wish you good business. 征询语： 我能为你做些什么吗。 ―― Can I help you?/What can I do for you? 你还有别的事情吗。 Is there anything else? 你喜欢„„ ?Would you like to? 如果你不介意 ,我能 „„ 吗 ?――Would you mind if I? 企业 ()大量管理资料下载 请你再说一遍，好吗。 ―― I beg your pardon. 答谢语： 多谢―― Thank you very much. 谢谢，你真好―― Thanks a lot,it’s very kind of you. 谢谢你的帮助―― Tank you for your help. 答应语： 别客气―― You’ re wele. 这是我应该做的―― It s m。