时代光华全套教程访客接待拜访礼仪林雨萩(编辑修改稿)

时代光华全套教程访客接待拜访礼仪林雨萩(编辑修改稿)内容摘要：

得很好 □ 3 生动得体的问候语 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 4 顺应顾客做适度的交谈 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 5 充满温馨关怀的说话方式 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 6 避免双关语 、忌讳语、不当言词 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 7 合理使用公关润滑剂 —— 赞美用语 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 【本讲小结】 一个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握视线服务功能。 因为，访客的到来是每个公司最期待的事情，这些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要拥有优秀的接待人员，因为他们懂得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感觉，甚至让他们对你的公司流连忘返。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 奉茶与接待 接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。 饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。 一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你 个人乃至公司良好的专业素养。 奉茶的具体方法及注意事项如表 2－ 1所示： 表 2－ 1 奉茶与接待的方法 奉茶与接待的方法 原因 1 依季节选择适合的茶饮 不同的季节有不同的饮茶习惯 2 杯缘勿以手指拿捏 手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉 3 两杯以上要使用托盘端茶 用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的传统说法，从而避免不必要的误会 4 托盘勿置于前胸 托盘离呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯 手会将杯口弄脏 6 将茶杯搁置在客人方便拿取之处 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人 可以避免客户来回索取所需物品 8 女性要注意奉茶仪态 若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良影响 9 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶 可以充分表现出公司对客户的尊重 10 空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员 当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶不会得罪客户 11 加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水 万一水溢出杯外可以避免将桌上的 资料弄湿 12 搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯 可以将干扰源降到最低极限的范围之内 13 在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾 万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉，不会让它弄湿客户的资料 千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无限的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不可估量的作用。 会客室环境维护 接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。 在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。 具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。 首先 要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。 除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快地进行讨论。 只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里开展工作。 谦恭有礼地送客 不同的客户应享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。 一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。 1．全员送客礼 图 2－ 1 全员送客礼 全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。 客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。 如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户 说一声“谢谢。 再见。 ”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。 这样的举动看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。 2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见 图 2－ 2 搭乘电梯时送客礼 若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临。 再见。 ” 3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位 图 2－ 3 门口送客礼 接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做 最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。 4．送至汽车旁，等车子开走才可离开 图 2－ 4 搭车时送客礼 如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。 访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。 【自检】 以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良习惯。 奉茶礼仪条目 核对标记（有□ 无□） 1 依季节选择适合的茶饮 有□ 无□ 2 两杯以上要使用托盘端茶 有□ 无□ 3 托盘勿置于前胸 有□ 无□ 4 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给 本公司的人员奉茶 有□ 无□ 5 先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水 有□ 无□ 6 先将小拇指压在杯底再放杯 有□ 无□ 核对人 核对时间 【本讲小 结】 接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。 一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。 接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。 在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。 具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。 不同的客户享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。 【心得。