旅游景区质量等级评定与划分细则(编辑修改稿)

旅游景区质量等级评定与划分细则(编辑修改稿)内容摘要：

恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 预案 3 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 4 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 3 安全设备设施 28 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和 有效。 发现一处不足或无效扣 3～ 5分 8 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。 发现一处不合格扣 2分 6 监控设施 6 设闭路监控系统 6 设瞭望台 3 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。 发现一处安全不合格的扣 2分 5 18 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 3 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范。 如设置不足或设置不规范，每处扣 2分 8 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。 安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 达不到以上要求的，每项扣 2分 5 医疗服务 8 设立医务室 4 专用 专为游客设立 的医务室 4 兼用 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 2 有专职医护人员 1 备日常药品 1 备急救箱 1 备急救担架 1 救护服务 4 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 2 建立紧急救援体系 2 内部救援电话 向游客公布且畅通有 效 1 运送 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 1 4 卫生 140 环境卫生 20 场地秩序 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣 1分 5 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣 1分 5 19 建筑物及各种设施设备 无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣 1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特 殊要求除外） 5 气味 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 5 废弃物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 发现一处不得当的，视情节严重程度扣 1～ 3分 3 排放设施 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 2 垃圾管理 35 垃圾清扫 11 日产日清 不留陈垃圾 4 流动清扫 跟踪清扫 5 垃圾清扫器具 2 美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 垃圾箱（桶） 20 外观 整洁，发现一处不合格，扣 1分 4 数量 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣 1分 4 造型 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专 门设计造型的得 8分，其他酌情打分 8 分类设置 4 垃圾处置 4 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 2 处理方式 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 2 吸烟区管理 5 20 合理划分、管理到位 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。 对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 食品卫生 10 食品卫生符合国家规定 发现一处不合格，扣 2分 5 餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理 检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处不合格，扣 1分 5 厕所 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照 《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T1897320xx) 65 位置合理 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 2 数量充足 8 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 男小便厕位可按每位 － 1米的宽度计量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 游客高峰期设流动厕所 固定厕位 数量如满足高峰期需求，此项不失分 2 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 残疾人厕位 应方便实用。 每个得 2分，最多得 5分 5 厕所设备 考察主要游览场所厕所 15 洁具质量 5 21 较好 5 一般 3 隔板和门 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 5 其他设备 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得 1分，最多 5分 5 厕所内部有文化氛围 5 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 厕所服务 游客集中场所的厕所有专人提供服务 5 三星级以上厕所比例 参照 《 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 》(GB/T1897320xx) 5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 厕所卫生 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣 2分 4 5 邮电服务 30 邮政纪念服务 8 邮政服务 2 纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多 6分 6 电讯服务 22 有公用电话 2 公用电话数量 2 22 满足需要 2 基本满足需要 1 公用电话设置 4 在出入口及区内游客集 中场所均有设置 4 只在出入口或区内游览集中场所设置 2 公用电话功能 2 直拨长途 不计数量 2 仅有市内直拨 不计数量 1 公用电话亭及标志 7 与环境相协调，标志美观、醒目 7 与环境基本协调，标志醒目 3 能接收移动电话信号 5 6 旅游购物 50 购物场所建设 购物场所不破坏主要景观，不妨碍 游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。 发现一处不得当扣 2分 15 购物场所管理 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。 发现一处管理不当的情况视情节扣 2～ 5分 10 商品经营从业人员管理 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项 2分 10 旅游商品 具有本旅游景区的特 色，每种 2分；具有本地区特色的，每种得 1分。 本项最多得 15分 15 7 综合管理 195 机构与制度 20 23 管理机构健全，职责分明 要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情给 1～ 2分；全部掌握的，给 3分 3 规章制度健全 市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣 2分 12 规章制度贯彻得力 各项规章制度贯彻得力， 有一年以上完整执行记录。 记录不完整不得分 5 企业形象 包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象 26 产品形象 具有独特的产品形象并形成外在的企业标志 5 质量目标、质量方针或口号 有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。 抽查员工，掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情给 1～ 3 分；全部掌握的，给5分 5 企业标志运用 要求在旅游景区入口、宣传品、门 票、工牌等上均有企业。