文件编号：qa05006质量管理体系内外部沟通控制程序(第3版(编辑修改稿)内容摘要：
经营情况、市场情 况等进行分析，明确问题，研究对策。 B 各单位按《不合格品控制程序》、《顾客投诉处理程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》规定，将不合格品情况、顾客投诉情况、纠正预防措施实施情况和顾客满意度情况报战略企划部，经汇总后在公司质量管理方面会议或管理评审会上报告。 C 内审、外审结果和管理评审结果由战略企划部通过记录的发放进行沟通。 D 也可通过不定期会议及磋商进行各职能部门、事业部层次之间的沟通。 E 其他。 信息沟通记录 与顾客的沟通应按相关文件规定保存记录，包括 用户座谈会纪要、走访报告、传真、表格、报表等。 公司内部沟通视需要保存记录，如重要会议纪要等。 共 6 页 第 4页 对与顾客沟通的反馈信息（包括“顾客走访报告”中顾客的意见），责任单位应将其纳入工作的持续改进中，及时采取措施处理。 4 相关文件 《不合格品控制程序》 《顾客投诉处理程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《顾客满意度测量控制程序》。阅读剩余 0%
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