文件编号：qa05005不合格品控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
协同供方采取适当措施。 不合格服务的控制： 整个服务过程中，各单位业务人员对不合格服务要及时作出 识别、记录。 不合格服务的内 容： A 在受理服务时提供错误信息； B 单证差错； C 不符合程序或规定要求。 不合格服务的处置 对单证不合格的处置方法： A 各单位、部门内部自查发现的不合格，由该部门内部进行返工。 B 下道过程发现上道过程不合格时，应通知产生不合格的单位或部门对不合格的单证实施纠正、返工，并按《纠正和预防措施管理程序》执行。 C 返工后的单据交审证人员重新进行审核。 其他不合格服务可以采取的处置方法为： A 向顾客说明原因，取得顾客谅解； B 可能的情况下，进行重新服务； 共 4 页 第 3页。阅读剩余 0%
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