支公司20xx年度工作总结及20xx年工作计划15页(编辑修改稿)

支公司20xx年度工作总结及20xx年工作计划15页(编辑修改稿)内容摘要：

员亲自带队，以提升营销 部管理水平、激发团队热情、增强团队信心、实现个人业务的飞跃为目的，重点抓营销部的基础 管理工作、抓主管层面的管理能力和辅导能力、抓新人的育成和提升，几个月下来无论是组训的工作能力还是团队的基础管理都有了明显的提升。 在业务管理方面 ,在原有的业务流程上进一步改进，完善及加强单证管理，处理好风险控制和业务发展的矛盾关系。 同时加强部门及营业区内勤的培训 ,提高专业技能和服务意识 ,使各项工作指标均控制在分公司下达的考核标准之内，意外险赔付率%，健康险赔付率 %，理赔时效 1 天，录入差错率 %，新契约 回访率 100%。 为了做好续期收费工作，中支从 2 月份就开始组织相关人员进行培训 ,做好续期收费的组织、推动、培训、激励、考核和管理工作，为实现开门红打下了扎实的基础。 对于孤儿单的日常维护也派专人负责 ,取得了良好的成绩。 为了进一步建立良好的信用体系，切实做好售后服务工作，于 3 月份开通全国统一客户服务热线 XX，并设专人负责，对个人业务分红险客户做到 100%回访，及时了解客户的需求。 同时 ,切实做好保全及理赔工作 ,用优质的客户服务树立 XX 在 XX的品牌。 财务管理方面，严格遵照总公司及分公司的财务会计制度，建立营销服务部 费用管理办法，在控制营销服务部费用支出的同时，也在激励费用上给了营销服务部一定的支配权，有效地控制营销服务部的投入产出比。 （四）、加强培训工作，提高全员素质 因公司增员力度的加大、“飓风行动”的实施，人力增长速度较快，因此加强培训，加强队伍的整合至关重要，要使来自不同公司、不同行业的人员认同 XX、融入 XX，达到观念一致、 目标一致、步调一致。 20xx 年共举办各 类培训班 54 期，参训人员 1800 人次，其中主任班 1 期，见习主任班 2 期 ,新人提升班12 期 ,新人班 12 期，衔接训练班 12 期 ,内勤培训 15 期，值得一提的是六 月份参加新人培训 78 人， 63 人结训，通过追踪 55 人出单。 一系列培训活动的开展，对提高员工素质、推动业务发展起到积极的作用。 （五）、加强企业文化建设，树立企业良好品牌。 以各类活动为载体，积极传播 XX 理念，加强企业文化建设，通过组织“ 妇女节”女工座谈会、司庆旅游、“ 节”亲子活动、员工联谊会等活动，增加员工的归属感，增强企业凝聚力，目前公司上下团结一心、干劲十足，形成了员工愿与公司同甘共苦的良好气氛。 从外部环境来看，激烈的市场竞争不断要求我们从各方面树立自已的良好形象，提升我们的知名度。 20xx 年，公司借助新年贺岁广告、 客户服务大型咨询活动、非典相关险种的推出、健康分红险的停售推出了几次宣传的高潮 ,通过举办创业说明会、产品说明会等活动让更多的人认识 XX,接受 XX。 今年累计在外部媒体发稿 40篇，位居省内系统各中支前列。 前一阶段的工作应该说取得了一定的成绩，但我们也清楚地认识到存在的问题： 管理干部特别是各级营销管理干部的管理能力还有待进一步提高，尤其是业务系列主管层级的技能偏低，基础管理薄弱。 增员选择及训练方面做得还不够，兼职人员过多，留存率低，缺乏骨干及精英。 代理业务区域 发展不平衡，同时针对手续费统一、税务检查、保费入帐等客观因素缺乏有效的应对政策。 团、代培训力量薄弱，现有业务人员从业经验不足，对产品缺乏更深的研究 ,对市场的分析能力低，展业技能不够，急需加强培训并引进较为专业的拔尖人力。 团、代的基础管理工作薄弱，对业务人员展业管理缺乏监督机制，考核制度须进一步完善。 二、 目前形势分析 （一）保险业快速发展的形势。 保监会已经确定了“发展”的主题，各保险公司也都采取了积极的措施。 增资扩股、吸引外资、进行改制，最令人关注的保险资金运用的问题，最近已经有了新的突破，允许保险 资金购买企业债券比例从 10％上升到20％，允许保险资金购买基金从 10％上升到 15％。 最近在研究是否允许保险公司搞住房抵押贷款，搞委托贷款。 保险业向银行。