手机行业顾客满意度调查模型(编辑修改稿)内容摘要：
立以后，并不能马上用于定量调查，因为指标是否处于同一水平线，将决定它们的有用性。 因此，在正式调查前，我们需要先进行一次指标重要性调查，了解各指标的重要性系数，并初步分析各指标层级关系。 重要性调查结束后，才能确定满意度评价指标。 因果关系模型和评价指标权重的确定 评价指标 确定之后，就要结合各评价指标，开展对消费者的定量调查，收集定量数据，确定各评价指标之间的因果关系以及各指标的权重，进而评估顾客满意度。 因果关系分析是一种从观测变量或变量群间的协方差结构或相关结构出发，积极地定量地探讨和确认因果关系模型的分析方法。 模型中既包含有可观测的显变量，也可能包含有无法直接观测的隐变量。 CRC 在手机顾客满意度研究项目中，采用 EQS软件进行分析，经过多次的试验，最终得到比较合理和有效的因果关系模型。 EQS 软件是一个以图形的方式来进行协方差分析的隐变量分析软件，它是结构方程模型中应 用最广、功能最强大的软件。 它除了能計算一般性的模型参数，以及检测模型可接受性的统计值以外，它还有不完全资料的补正 (EM missing data rocessing)，数种非常态分布的校正 (SatorraBentler , YuanBentler Correction)，多群体分析 ( Multilevel Analysis)，可靠度分析 （ Reliability Analysis），和重复抽样分析 ( Resincerely incerely incerely ambling )等等。 指标被逐级分解 之后，可观测的变量就会很多，这就需要给每个指标设定权重，从而提取它们的信息，得到最终的结果。 指标权重的设定，通常含有研究人员的主观判断，但判断的依据通常由所研究的对象决定：是产品还是服务。 是哪一类产。阅读剩余 0%
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