成功实施企业知识管理(编辑修改稿)

成功实施企业知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

来，直接得到“隐性”的经验知识，这也是决策成败的关键之一。 经过认真的研究，第二期的知识管理实施内容就主要是：一方面形成决策支持的“显性”知识管理，建立知识、信息、数据的标准化处 理、优化处理；二是建立协作、沟通的平台系统，提高管理层、决策层的工作正确性和工作效率。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 7 页 共 16 页 第三阶段该做什么呢。 我们回头一想，知识管理是管理层决策工作的基础，同时也是其它工作管理的支持基础，所以把所有工作建立在知识管理基础上才是实施知识管理的最后方案。 实际上，这就是要求把现有的工作管理系统与知识管理系统整合起来，包括 ERP 系统、项目管理系统、财务系统、 HRM 系统、 CRM系统等，最后实现由一个门户系统进入所有的工作业务和知识管理系统。 按照 TCL 知识管理项目的规划，完成后不仅逐步达到了先期的 要求，即支持管理层的决策工作，把事办“对”，而且实际上还将起到知识管理的其它作用，这就是建立起了把事办“好”的技能知识管理、把事办“快”的规范知识管理，基本实现了知识管理的全面解决。 总结起来，要成功实施知识管理，实施阶段的划分也非常重要。 首先要按照企业对知识管理的理念树立过程进行；还要循序渐进，从基本解决现实的企业问题入手。 最后，千万别忘了，知识、信息、数据的沉淀、积累与共享是长期实施知识管理的基础。 成功实施企业知识管理的第三步 —— 选择适合企业的信息平台 企业知识管理是一 个过程，它有理论、有方法，更有实际的 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 8 页 共 16 页 内容。 知识管理落到实处，就是知识沉淀、知识发掘、知识引出、知识固化、知识共享、知识传播、知识默化以及知识优化等等。 这些分步过程，过去也有办法来达到，即写总结、写经验、写体会、开会、讨论、集中培训、考试等。 但这些知识一方面其结果总是散留在个人的手上，或锁在抽屉中，当掌握这些知识的人员离开企业或调离岗位就会损失，甚至彻底丢失，即这些知识不能变成企业稳定积累的知识；另一方面，现在企业，特别是分布区域（全国）较广的企业，要靠过去的老办法来传递知识，显然是没有效率，甚至是误事的。 所 以，自然就提出来知识管理需要一个平台，它能够大量沉淀知识，快速共享知识，有效挖掘知识，广泛转移知识等。 现在已具备了这个条件，这就是基于网络计算机技术的信息技术平台。 其实，正是因为信息技术平台发展到了今天这一步，才导致知识管理的正式提出和推广。 面对信息技术的复杂性，现在的问题是如何选择好信息平台。 这成为在企业成功实施知识的重要一步。 下面我们将结合案例讨论信息平台的选择： 首先要根据企业的工作分布区域来选择网络平台。 例如，三九医贸公司，它在全国各省都有片区分公司，总部设在深圳，但片区分 公司的人员流动工作性很大，真正固定办公的不多，所以这种情况下选择集中平台（服务器集中在总部）因特网 WEB 访 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 9 页 共 16 页 问方式的网络平台比较符合企业实际。 再例如，深圳明天策划公司是一个专业咨询公司 ,除几个受客户邀请洽谈的人员经常出差全国以外，人员都集中在大厦的一层办公，为了既快速沟通和共享知识，又节约通讯费用成本，该公司选择集中平台（服务器一台集中在公司）局域网 WEB 访问方式，这完全符合该公司的实际需求。 当然也有采用分布平台（多个服务器分别分布在各区域）VPN WEB 访问方式的网络平台，例如惠州德赛集团，它下属有独立经营 的几十家公司，其中核心的下属企业就有九家，各自都有自己的信息知识，同时也有在下属企业之间以及下属企业与集团之间传递共享知识的要求。 因此，九家下属企业都分别有服务器作为平台，同时这些服务器又通过 VPN 互联，并接入集团的中央服务器。