心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧(编辑修改稿)

心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧(编辑修改稿)内容摘要：

往往出于突然。 被问的人会被弄得不知所措，脾气不好的还会恼羞成怒。 在一般交际中，发问要有礼貌。 要做到： 从友好的态度出发，语言要谦和，彬彬有礼。 “能向您请教个问题 吗。 ”这类开场白是得体的，它能使你发问的对象表示自己的意愿。 因为在某些时间和某些场合，有些人是不愿意回答任何问 题的。 避免有些问题的提问 涉及到机密、个人隐私等问题，不宜发问。 如西方人很忌人问年纪。 有些纯粹私人的隐衷，也要注意避讳。 如你知道一位 30 多岁的女子未结婚，就千万不能问她原因何在，除非你有特殊的工作需要或是很熟悉的亲友。 中央电视台著名的播音员赵忠祥有一次到北京一家精神病医院采访，他同一位女患者交谈时，节目编辑原定是问：‘你什么时候得的精神病啊。 “赵忠祥觉得这话太刺激患者，便改为委婉、和蔼地问：“您在医院住多久了。 ”“住院前觉得怎么不好呢。 ”那位原来是小学教师的患者感到赵忠祥可亲可信，便在回答了一系 列问题后说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。 我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我的一份力量，“语言之感人，大出赵忠祥预料，他马上说”您很快就要出院了，真为您高兴，今天我们这段谈话已经录了相，过几天在电视里一放，我想你的学生看到您身体恢复了健康也会很高兴的 …… .“节目播出后，反映很好，赵忠祥也深感欣慰。 要注意的是，如果你事前无法知道别人忌讳什么，在发问时，一旦发觉人家不愿回答，就不要勉强追问，宁愿跳跃到另一个问题。 问要有技巧，答同样也要有技巧。 一位妻子的腿短些。 她在一次问丈夫 时说：“你一定希望我是一个身高腿长的姑娘，是吗。 “对于这个问题，丈夫早有准备。 身体矮小是天生的，无法补救。 如果照实说出来，无疑会伤了妻子的自尊心。 因此，他作了这样的回答：”如果我真想要一位高个子的，我早就和那样的女人结婚了，而实际上并非如此。 我娶了你，我就爱你这样的人。 “这段话，强调了自己更爱妻子具有比长腿更有意义的特质，使对方得到极大的满足。 生活中，如何答问是一们学问。 首先，要注意听清楚所问的问题，准确理解题义。 如果没有抓住问题的实质，就会出现答非所问的错误。 有一个村庄，人们在庆贺一位九十九岁的 老人的生日。 村长很自豪，高兴的向老人道贺：“衷心祝贺您。 我希望明年能给您庆贺白岁大寿。 “老人却莫名其妙，他答到。 ”为什么不行呢。 您身体好象很结实呢。 “显然，老人没有理解村长的题义，把祝愿他活到一百岁的含义误以为村长自己能否再多活一年的问题。 其次，回答问题要认真思考，答案要准确无误。 问什么答什么。 要确定无疑，不能模棱两可。 以上所述的是回答问题最基本的要求，还远远称不上技巧。 答问的技巧很多，略举几例 — 答非所问 有些提问者出于某种动机，企图通过提问使人处于一种被动境地。 这时，若直接 回答，便会中了对方圈套，所以，要采取巧妙的回避办法，这就是答非所问。 答非所问是绕开对方的话题，用一个相近的问题去回答。 这种问题乍听起来却像是在直接回答对方。 经过解释后，才使人恍然大悟：回答的是另一个问题。 这种回答可使人感到答者的机智。 周恩来总理曾经在北京的一次记者招待会上，介绍了中国的经济建设的成就以及我国的对外政策。 之后，他谦和的请记者提问题。 一位西方记者急不可待地站起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女。 ”对这一不怀好意的问话，总理坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“ 有”这一问一答，引起了全场的骚动。 紧接着总理说：“在中国的台湾省。 “话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。 西方记者有接着问：”请问，中国人民银行有多少资金。 “这句话，实质是讥笑中国贫穷。 周总理幽默地回答：“中国人民银行的资金嘛。 有 18 元 8 角 8 分。 ”全体记者为之鄂然。 总理解释说：“中国人民银行发行面额为 10 元、 5 元、 2 元、 1 元、 5 角、 2 角、 1 角、5 分、 2 分、 1 分的 10 种主辅币人民币，合计 18 元 8 角 8 分。 中国人民银行是由中国人民当家作主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，币值稳定，实力 雄厚，人民币是世界上最讲信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。 ”总理的话，再次激起了场内热烈的掌声。 周总理的回答，采取了迂回的战术：先作一个明确而简单的回答。 然后再出人意料地作出解释。 第一问题是，他利用对方的疏忽，把中国大陆说成中国，于是利用这个空隙将“地点”挪到“台湾”。 第二个问题先回答的显然也不是对方指的“资金”，而是人民币的面额，通过这样一转，既保守了国家机密，又风趣地回答了问题。 避而不答 这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。 有些时候，某些问题自己不宜回答，但对方把问题提到面 前，保持沉默显得被动，就可以避而不答。 这种“避”，仅指不把实质性的答案说出来，而用委婉的方式表示，如说：‘不知道“”没见过“，”我还是第一次听说“，”你认为有必要回答吗。 “，”事实已经回答你了。 “请看下面几段问答： —— 听说您准备和他结婚，有这回事吗。 你去问“将来“吧。 —— 有人说你讲过我的坏话，是吗。 谁说的，你去问谁吧。 、 —— 这个问题你要向我解释清楚。 当然要解释，但不是现在。 有时，在某种场合，还有一种特殊的回避方式 — 装聋。 1945 年的波茨坦会议上，美 国总统杜鲁门向斯大林暗示美国已 制成了原子弹，可是，斯大林却毫无反映。 许多人事后回忆说斯大林似乎有点聋，没有听清楚。 事实上，斯大林听的一清二楚。 会后，他对莫洛托夫说：“应该加快我们的工作进度。 “装聋在这里成为一种防卫武器，回避对方问题。 以退为进 有些提问者或说话者语气咄咄逼人。 对此你应该采取以退为进的方式作回答。 先把话承认下来，然后适当要回敬对方。 请看下面例子： —— 你这么漂亮，怎么还没有结婚呀。 是的，因为我挑得比你仔细。 —— 能告诉我，你有多少财务吗。 你能保密吗。 —— 当然可以。 那我也可以（保密）。 佯装糊涂 佯装糊涂是一种策略，特点是假意对对方提问不了解，或故意曲解对方的含义，从另一个角度去答问，请看： —— 我想，现在该确立我们的关系了。 我们才认识一个月，你一定是在开玩笑，我这个人可不太习惯开这种玩笑。 抓住心理。 人有老、中、青之分；男、女之分；婚前、婚后之分； 工、农、 商、学、兵之分；知识修养高、低之分等等，一般来说：不同的对象，有不同的心理，不同心理，有不同的喜好厌恶。 俗话说：“后生谈婚姻，老人谈世情，中年谈家庭”，我们要把握住对 象的情况，抓住用户心理喜欢谈的内容展开话题，谈话一定投机。 要辨别对方属什么喜好，要注意用户发问的问题、声音、语气。 例如：一个女青年打电话说：“我心情坏透了，真不知该怎么办才好。 ”这个问题，我们应从声音上判断她是一贯女青年，那么我们一般可以围绕感情上或工作上的方向展开话题。 那么我们一般可以这样发问：“某某小姐，是哪个方面的因素影响您的心情不好呢。 伺机夸奖。 就是说要尽量找机会表扬对方。 给予对方表扬，一方面可以调动对方谈话的兴趣，因为人都有爱受表扬的心理，另一方面有利于回避某些尴 尬的话题和内容，如问话粗鲁或内容太离奇无聊者，适度、恰当的表扬能抑制对方不正常的心理，又使之不致生气，再者有利于拖延时间，再找新的共同话题。 这方面要注意合理了和适度，过分将给用户留下空洞无物，高谈阔论的不良印象。 借题发挥。 当对方话题或提问的问题不便，不友好，不能直接回答时就要借题发挥，要抓住问题或其中的词语进行发挥就很自然，他（她）也不知不觉被你牵着鼻子走，例如客户问“您 想嫁吗。 “我们可以在“嫁”字上大做文章，答“啊，您市说我婚嫁的嫁吧。 男大当婚，女大当嫁，这是人生的正常旅程 ，也是人之常情，我想，我也是一个女人，而且是一个未婚的女青年，出嫁是迟早的事，时机成熟了，我也会嫁，您不会觉得好笑吧。 ”总之围绕“嫁”字可找的很多很多。 抓住谈话中有关词语或问题，结合用户的心理需求，向相似或相近方面展开话题，自然发挥。 反客为主。 就是说变被动为主动，但应注意提问要适当，入情入理，让对方不知不觉饶着你的话题转，但应避免太唐突，使对方觉得反感。 把话说活： 其一是谈话声音要温柔、甜美，应尽力要求在表达问题上“抑扬顿挫”，口语化。 其二，若不。