广西移动sp信用积分管理办法(编辑修改稿)

广西移动sp信用积分管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 24 页 明。 4. 数据核实后属于移动方面原因造成差异的，移动公司对考核结果进行修订；如属于 SP原因造成差异的，维持原考核结 果，争议解决终止。 5. 以上日期如遇节假日顺延。 由于数据核对工作会占用一定的工作量，为了保证数据核对工作的实际效果和工作效率，对于一个年度内已经提出 3 次数据核对需求，均未发现由于移动公司原因造成的数据差异的，原则上当年度不再受理数据核对申请。 第五章 履约情况减分办法 履约情况主要考察合作 SP 在日常业务管理、工作配合、营销推广等方面的响应速度和配合程度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 为促进 SP 提高合作配合效率，当 SP 出现以下行为时，将扣减相应的信用积分： 在正常的付款条件下， SP 未在付款期内向移动公司交纳应付 费用，扣除信用积分 10分； SP 主要业务人员未通过广西移动组织的《移动梦网 SP 合作管理办法 —— 短信业务分册》入门考试 （ SP 未取得相应证书期间均需扣除积分） ，扣除信用积分 3 分； SP 对移动公司客服转交的投诉处理及时率低于 80％，扣除信用积分 3 分。 第六章 信用积分应用 一、 信用积分应用 当信用积分在 60 分（含）以上时，可以参加分级分层服务，得到移动公司更丰富的业务支撑和服务支撑。 当信用积分在 60 分（不含）以下时，根据当前的信用积分，将采取适当违约处理措施： 1. 当信用积分在 40－ 59 分区间时，暂停新增短信 业务和营销申请、暂停其它平台的合作和新增业务； 2. 当信用积分在 20－ 39 分区间时，除了上述违约处理措施以外，增加对 SP 短信业务新增订购关系的二次确认； 3. 当信用积分在 0－ 19 分区间时，除了第 2条描述的违约处理措施以外，增加暂停结算。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 24 页 4. 当信用积分在 19－ 1分 区间时，除了第 3条描述的违约处理措施以外，增加暂停端口。 5. 当信用积分达到 － 20分时 ，终止与该 SP 的短信业务合作 二、 违约处理措施汇总 信用积分 不能参加分层分级服务 暂停其它平台合作和业务新增 二次确认 暂停结算 暂停端口 终止合作 40－ 59分 √ √ 20－ 39分 √ √ √ 0－ 19分 √ √ √ √ 19－ 1分 √ √ √ √ √ 20分 √ 三、 违约处理措施说明 不能参加分层分级服务：包括暂停新增短信业务申请和整合营销申请等服务支撑。 暂停其它平台的合作和新增业务：暂停其它梦网业务平台新增 SP 合作申请，暂停其它梦网业务平台 SP 新增业务申请。 二次确认：对 SP的所有短信业务新增订购关系进行正向二次确认，用户发起确认短信以后才生成订购关系。 暂停结算：暂停 SP短信业务的信息费结算，不均衡费照常结算。 暂停结算的部 分在恢复结算后一并结算。 暂停端口：通过 MISC 离线处理或者关闭网关端口的方式暂停 SP 的服务。 终止合作：终止与该 SP 的短信业务合作协议。 四、 违约处理措施的实施 信用积分于每月月底计算，根据积分结果于下个月 1日零时开始实施违约处理措施，待信用积分累计增加至相应级别之后，次月撤销相关的违约处理措施。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 24 页 移动梦网 WAP分册 第一章 适用范围 本办法适用于与广西移动开展“移动梦网” WAP 合作的 SP，主要包括本地 WAP 业务合作SP，对于全网 WAP 业务合作 Sp 将参照中国移动相关管理办法进行管理。 本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网 WAP 业务的运营管理，广西移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的 SP 信用度综合管理机制。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 24 页 第二章 WAP业务信用度积分管理机制 WAP 业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。 信用积分初始设置为 80分，（ 考虑到新增 SP 业务发展初期客户规模较小、投诉较少，因此新增 SP 入网第一个月为 70分；考虑有效地对有违约历史的 SP 进行约束，近半年有违规历史记录的 SP 信用初始分为 65分） 每月月底对 SP 信用积分进行计算，根据 SP 当月业务运营情况进行加、减分。 WAP 业务SP 信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－合作满意度减分 其中，违约减分包括业务因素违约减分和非业务因素违约减分两类；业务因素违约减分在直接影响 SP 信用积分的同时，如果达到一定阈值，将直接对违约业务进行屏蔽或下线的处理。 加分原则 ：如果 SP 连续 3 个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励 10分；从第 4 个月开始，每增加一个月，则信用积分增加 5 分。 信用积分上限为 100 分。 减分 原则 ：如果 SP 出现业务违约、客户投诉超出考核指标、合作满意度超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。 信用积分下限为－ 20 分。 1. 违约减分办法：违约减分分值 =违约性质减分系数违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。 （详见第三章） 2. 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将 SP 投诉考核指标分为三级， SP 当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。 （详见第四章） 3. 合作满意度减分办法：根据 SP 在运营管理中的工作配合情况对 SP 的合作满意度进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信 用积分。 （详见第五章） 信用积分的应用： 当 SP 的信用度积分较低时，将会对 SP采取暂停新增业务、所有业务置底、暂停结算、暂停所有业务计费和终止合作等处罚措施。 （详见第六章） SP 更名、出售、转让的，原有积分继承。 第三章 违约处理办法 广西移动根据 ＳＰ违规事件的不同性质和严重程度以及影响度 对 SP进行 分类和 处理， 对于以下分类没有包含的 SP的违约事件，将根据事件的 性质和严重程度以及影响度 参考以下规定执行。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 24 页 一、业务违约性质 对于 SP 出现的违约行为，根据违约性质和对用户造成的影响，依据严重性将违约事件分为五类。 6. 第一类违约事件包括： 1) 违反国家法律、法规和行业政策开展业务； 2) 被上级主管部门裁定立即终止经营； 3) 由于 SP 违规运营导致重大负面社会影响； 7. 第二类违约事件包括： 1) 提供淫秽信息服务，或为淫秽内容提供代收费服务； 2) 业务开展过程中， SP 提供跨运营商的 WAP 业务； 3) SP 伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系； 4) 由于 SP 主观或者非主观原因，攻击中国移动网络平台或管理系统，导致系统不能正常提供服务；或者利用系统漏洞损害中国移动或中国移动用户的利益。 8. 第三类违约事件包括： 1) 擅自向客户发送 WAP PUSH 信息： 指 SP不能未经中国移动许可，向中国移动客户发送移动梦网业务广告（包括不限于 SMS、 WAP\PDA、 IVR、 MMS、 JAVA、USSD、彩铃等业务宣传信息和链接）及所有带有宣传推广性质的广告； 2) 利用短信网关向客户发送 PUSH 信息，并通过短信向客户收取信息费； 3) SP 自消费业务但不向移动公司交纳信息费，使中国移动蒙受经济损失的； 4) 业务开展过程中违背“合作共赢”原则，出现计费点前移等情况； 5) SP 的业务内容违反国家有关版权保护的规定。 SP的业务侵犯第三方的合法版权，引起第三方司法起诉。 9. 第四类违约事件包括： 1) SP 营销 宣传时提供错误信息，诱导客户订购和使用业务 2) SP 营销宣传中不当使用中国移动品牌标识或随意更改参与中国移动整合营销的业务逻辑。 3) 未经中国移动同意，擅自改变业务主题类型； 4) SP 利用技术手段，人为增加该业务的访问次数，或链接其他业务增加访问次数， 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 24 页 不正当争取业务排名。 5) 客户服务问题。