广州市联智塑化有限公司质量手册(编辑修改稿)

广州市联智塑化有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

验标准汇订成册后亦受控，以及客户提供的产品判定要求等资料。 受控文件由品检部管理。 ，管理类文件和资料由行政部归口管理。 4相关文件：《文件控制程序》：1总则：做好与质量有关的各项活动的质量记录并妥善管理和保存，为证实符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据。 2记录的编制和管理：，总经理或分管总经理确定是否列为体系受控记录，列为受控记录的由管理者代表审核并统一编号。 ，凡需要受控的项目均应有记录。 、准确、内容完整、字迹清晰且可识别。 ，保证记录的填写和保存符合要求。 、整理、保存好记录，便于查找。 ，须有专门的管理规定。 ：见《质量/环境记录控制程序》广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号管 理 承 诺页 码15/31本章节共1页 第1页 管理承诺：本公司总经理承诺按ISO9001：2000标准的要求建立和实施质量管理体系，并通过持续的改进，使质量管理体系不断发展和完善。 ，确保上述承诺得以实现：a） 公司总经理制定并批准书面的质量方针和质量目标，并采取措施使员工正确理解并贯彻执行。 b）通过会议、评审、报告、文件等方式将客户的要求、法律法规的要求传达到各阶层员工，使之充分理解这些要求，并在工作中确保这些要求的实现。 c）定期进行管理评审，确保质量管理体系的适宜性、有效性、充分性。 d）为体系的建立，实施和改进提供必要的资源。 ：：本公司的质量活动围绕以顾客为中心进行，顾客满意是本公司孜孜以求的目标。 公司的最高管理者保证做到：a） 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研，预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司整体资源予以满足。 b） 总经理负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ：总经理以八项质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方面的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：a）与公司经营的总方针相一致，相适应。 b）适合公司的生产性质和规模。 c）对满足顾客要求的持续改进质量管理体系的有效性作出承诺d）为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依次逐层分解。 e）在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达成上下理解一致。 f）在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号质 量 方 针页 码16/31本章节共1页 第1页1本公司的质量方针是：精益求精，客户满意2质量方针的涵义：：a) 本厂从事塑胶用色母，改性塑料的生产，产品质量尤为重要，精益求精，持续改进产品质量是公司关注的焦点。 b) 持续地改进质量管理体系，实现过程的优化。 c) 精益求精的服务理念，实现持续的顾客满意。 ：a) 企业依存于客户，因此客户满意是我们一切工作的最终目的。 b) 根据投诉的次数，能反映出我们服务的水准和客户满意的程度。 c) 生产、经营活动的输入必须充分理解顾客的需求和期望，输出时必须设法满足顾客的需求和期望，务使顾客满意。 3为实施质量方针，应采取如下措施：a） 通过组织员工学习、讨论、务必使全体员工，特别是负有领导职责的管理人员充分理解。 b） 根据本质量方针制定目标，并将目标层层分解，实施质量目标管理。 c） 公司的文件、手册、过程、服务等凡与本质量方针不相符的，一律按本质量方针的原则进行修正和处理，任何人，都不得违背本质量方针规定的原则。 广州市联智塑化有限公司周中笑 签名（总经理）2002年 5 月 30 日广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号策 划页 码17/31本章节共1页 第1页：:本公司质量目标及其分解值公 司 总质量目标公司各项质量目标分部门质量目标分解值顾客满意度≥80分1每板按时完成率 ≥ 90%技术部每板按时完成率 ≥ 90%2品检投诉率 ≤ 1%3品检退货率 ≤ %品检部品检投诉率 ≤ 1%品检退货率 ≤ 0. 5%说明:投诉、退货均是指公司品检质量问题引起的成品率 ≥ %采购部 采购货物的质量合格率 ≥ 90%品检部检测设备周检合格率 ≥ 90%行政部公司人员受训率100%生产部生产的成品率 ≥ % 注1：表中的数值为公司2002年的质量目标值，公司每年对质量目标项目及数值做适当的调整。 注2：质量目标的统计方法详见《2002年度各部门统计指引》。 注3：由行政部按照《2002年度各部门统计指引》的要求，定期对质量目标进行测量，对影响质量目标达成的原因及时采取改进措施。 ：总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标。 a) 确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动，确立对管理体系要素进行的裁剪及充分的理由。 b）确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源。 c）不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进机会，保持质量管理体系的持续改进。 d）应对公司内部的组织结构，体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号职责、权限与沟通页 码18/31本章节共1页 第1页、权限与沟通：：a）本公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织结构，编制了公司组织的结构图。 b）本公司在相关文件中，规定了与质理有关的所有人员的职责，权限及相互关系。 c）本公司组织结构图、各部门的职责和权限。 d）本公司结合ISO9001：2000标准的要求，编制了『部门职责分配表』（见下页）。 e）本公司通过培训，阅读文件等方式，让员工明白自己的职责、权限以及与其他部门的关系，以保证全体员工相互配合、有效地开展各项质量活动，为质量的提高做贡献。 :总经理任命管理者代表，:a）本公司在《信息沟通控制程序》中对内部沟通的过程与要求进行了规定。 b）通过沟通，使组织内各部门对质量管理体系的有效性有明确的了解，使质量管理体系中的问题得到迅速有效地解决。 c）沟通的手段有多种，如报告、会议、布告、传递记录和口头交流等。 d）相关文件：《信息沟通控制程序》广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号职责、权限与沟通页 码19/31本章节共3页 第2页部 门 职 责 分 配条款号ISO9001体系要求最高管理者管理者代 表QA部行 政财务部营销 部厂务部总要求△○○○○○总则△○○○○○质量手册△△○○○○文件控制○△☆○○○记录控制○△○○○○管理承诺△○○○○○以顾客为关注焦点△○○○○○质量方针△○○○○○策划△○○○○○职责和权限△☆○○○○管理者代表△☆内部沟通△☆☆○○○管理评审△○○○○○资源提供△○○○○○人力资源○△○☆○○基础设施○○○○☆工作环境○○○○☆■产品实现的策划○○○○○与顾客有关的过程△○○☆○采 购○○○■生产和服务提供的控制△○☆☆生产和服务提供过程的确认○☆标识和可追溯性☆○☆顾客财产○☆○○产品防护○☆○○监视和测量装置的控制△☆○广州市联智塑化有限公司质 量 手 册文件编号UI/QM版 号01修改状态1章节号职责、权限与沟通页 码20/31本章节共3页 第3页部 门 职 责 分 配 表条款号I。