广东电信短信业务sp合作办法(编辑修改稿)

广东电信短信业务sp合作办法(编辑修改稿)内容摘要：

逻辑制作、短信客服指令的制作，以及客服热线接通情况。 4. SP 需配合广东电信在 10 个工作日内完成业务测试 、系统功能测试，由于 SP 方面原因导致上述测试未在 10 个工作日内完成，视为测试失败。 5. 对 SP 系统开发的其他要求如下： （ 1） SP 有责任在向 广东电信综合短信网关 传送短消息时，不产生任何危害网络安全的超负荷流量。 （ 2） SP 必须确保其短信平台满足在忙时链接成功率（短信平台到短信网关）不小于 98％；短信 （ 3） 平台到短信网关间网络时延不大于 500 毫秒；短信应用时延不大于 1 秒等指标。 （ 4） SP 必须根据所提供业务的不同、内容特点及业务类型来设置不同的短信存活期，大规模的免费 系统通知等广播消息的存活期不得超过 5 分钟；实时性要求高的业务存活期不得超过 12 小时；一般业务的存活期不得超过 24 小时；少数特殊业务的存活期不得超作 48 小时。 采用群发方式发送短消息时，连续群发一次不超过 200 条短消息，每两次群发之间必须设定 110 秒钟的发送间隔。 三、 计 费测试流程 1. SP 在完成 相关 业务测试后，必须 根据所申请的业务提交《计费业务局数据》（见附件 6），并 通过相应的计费测试。 2. 计费测试指对业务计费的可靠性、准确性进行测试。 计费业务局数据添加完成后， SP 进行计费拨 打测试。 相关 SP 的测试人员需对每一种新增或变更业务进行拨测，记录下拨测用户号码、拨测时间、拨测业务代码、该业务应收取的费用，如有包月费用还应测试发送“短信”话单。 3. 计费测试完成后，填写《业务测试报告》（见附件 7），双方签字确认。 4. SP 需配合广东电信在 10 个工作日内完成 计费 测试 ，由于 SP 方面原因导致上述测试未在 10 个工作日内完成，视为测试失败。 四、 测试要求 大量管理资料下载 1. 若由于 SP 的原因导致网络 测试（ 10个工作日） 、业务 、系统功能测试（ 10个工作日） 、计费测试 （ 10 个工作日） 在 上述 期限内 任一环节测试不合格 ， 视为测试失败， 暂停合作且 三个月 不受理该 SP 新的接入申请； 2. 测试期内未经省公司书面同意， SP 不得擅自进行大流量的测试。 3. SP 必须建立和执行信息过滤机制，具体管理要求见第六章第一节。 SP必须严格管理业务测试端口和相关帐号权限，防止业务测试期间发生不良事件。 4. 变更业务的业务测试在通过前， SP 不得私自进行业务暂停或业务变更，需待业务测试通过后进行业务切换，对由于违反本原则造成的一切后果由 SP 承担。 5. 无论测试最终是否通过，申请全 省 业务的 SP 在进入网络、业务、计费测试阶段前均需签署 《 测试 意向 书 》 （见附件 2）。 第二节 SP 新增 /变更业务流程 一、新增 /变更地方业务 （一）频率和周期 1. 新增业务周期 新增业务的频率为每月一次 ，新增业务的相关时间如下： （ 1） 新增业务申报时间：各 SP 于前月 15 日前向广东电信提交新增业务申请，填写申请表。 （ 2） 新增业务测试时间：各 SP 配合广东电信于当月 15 日前完成新增业务测试。 （ 3） 业务开通时间：当月 20 日。 广东电信受理部门指定的当月 18 日前给SP 答复业务是否开放。 拒绝受理或不能开通将说明理由。 2. 变更业务周期 （ 1） 变更业务包括对原有业务的业务代码、 信息服务费 、计费类型的更改，其中任何一项 更改均应履行变更业务的所有流程。 变更业务的时间为每季度一次。 信息服务费的变更周期最短为半年。 （ 2） 业务 变更时间为每年的 1月、 4月、 7 月和 10 月的 第一个工作日。 变 大量管理资料下载 更业务的申报、测试及生效时间同新增业务有关规定。 （ 3） 按次收费业务资费变更的频率每月 1 次，每次变更均应履行变更业务的流程。 （二） 新增 /变更业务流程 1. SP 填写 《新增 /变更 业务策划方案 》 ， 详细填写后加盖公章。 其格式如下： （ 1） 业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容 （ 2） 新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容 （ 3） 业务的技术实现方案 （ 4） 宣传推广方案 （ 5） 客户服务方案 2. 全省 SP将 《新增 /变更 业务策划案 》 提交广东电信 ； 3. SP 收到接受申请的通知之后，转入 本地 业务测试流程 ，具体流程见第五章第一节。 4. 广东电信 收到合格的业务测试报告之后尽快签订补充合作协议。 5. 受理过程全部结束， SP 在接到广东电信的业务开放通知后， SP 开始 组织新增 /变更业务正式运行。 第三节 相关资料变更流程 根据业务发展需要或其他原因， SP 需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，或服务器 IP 地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程： 1. 提出申请 如需变更 网络联系人、服务器 IP 地址、银行帐号等信息，使用文件传真方式，向广东电信市场部提出变更信息申请即可。 2. 变更受理时间 广东电信市场部在接到变更申请 5 个工作日内完成资料变更。 3. 变更要求 SP 在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全 大量管理资料下载 交接。 大量管理资料下载 第 六 章 业务管理细则 第一节 信息内容管理 SP 有责任保证向用户提供信息的及时准确、真实可靠及 其 合法性 （包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规） 和健康性，并必须在信息内容上维护广东电信的企业形象和利益。 具体要求如下： 一、 SP 提供的用户 在网上 自 编短信 的业 务，必须对信息内容进行过滤，以便从源头上杜绝各种 有害 信息。 SP 必须对此类业务的 发送量进行核查，限制 每用户的 群发数量 ： 每次不超过 2 条 ，每天不得超过 200 条。 1. 合作 SP 必须 对非法关键字或其 它 易引起信息安全问题的关键字的过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生，确保流向 广东电信短信 网络信息源的安全和健康。 广东电信将会根据短信业务健康稳定发展的需要，随时增加关键字库，各 SP 必须随时更新和扩充。 2. 合作 SP 必须确保提供的信息内容不影响广东电信的企业形象 ， 3. 严 格控制带有“广东电信”的短信内容，防止反面消息的发布。 4. SP 必须完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反复调用发送命令，造成非法内容的群发。 二、 为维护国歌、国旗、国徽的尊严， SP 不能提供国歌作为 网上音乐 下载。 三、 SP 需 制定完善的管理流程和制度，加强对公司内部使用网络系统的短信发送功能（尤其是短消息群发功能）的权限管理及相关人员管理，确保发送给 固定电话 用户的短消息内容的合法性。 四、 SP 不能刻意截取信息，或向用户 发送 宣传广告信息 ，而造成对用户多收信息费。 五、 SP 必须遵从广东电信网内的正常数据路由下发短信，对于由此引起的短 信下发或计费失败等结果，由 SP 自行负责。 大量管理资料下载 第二节 业务逻辑管理 一、 SP 必须采取有效的技术手段 对客户进行鉴权，显示主叫号码，不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他 固定电话 ，对于带有匿名聊天的性质的特殊业务 ，必须 确认 接收 端 客户登记过此项业务，并在相应的 SP 服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息。 二、 对于 通过 互联网、其它营销方式等渠道 定制 的 业务， SP 必须通过发送随机密码的方式确认 用户身份 ，用户 接收 密码 免费。 同时 在网站 以及业务宣传 的显著位置向用户提供本业务资费、发送频次、退订方法、客服电话 ，并提醒客户 妥善保管用户密码。 三、 订购关系管理 1. SP 向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。 2. 在确认订购（包括点播类和定制类）关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。 （ 1） 对于通过互联网定制业务的用户， SP 必须在用户确认定制前，在页面明显位置明确业务的基本要素信息。 定制成功后，必须下发短消息提示信息，内容必须包含“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话 /网址 ”。 （ 2） 对于通过固话终端 (含 PHS)定制的用户， SP 必须立即用短消息向用户返回提示信息，内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话”、“网址”（可选）。 （ 3） 对于通过地面营销推广方式（如填写表格等）获得的初步订购意向，各 SP 必须通过发送二次确认短消息（内容为业务基本要素信息），在用户通过密码方式确认后，才可最终确定真实的订购关系。 四、 退定 业务 逻辑 可通过 1000 号，短信终端、 SP 网站等多种方式退出定制的 SP 业务。 五、 SP 需慎重选择发送时间， 避免影响用户晚间睡眠造成客户投诉。 大量管理资料下载 第三节 禁止提供业务种类 SP 禁止直接或变相向广东电信客户提供以下业务： 一、 禁止 群发短信 业务 广告 SP 不能未经广东电信市场部许可，向广东电信客户发送短信业务广告及所有带有宣传推广性质的广告。 一经发现，将进行如下处理： 1. 发送量和影响范围较小的 SP，必须向投诉的客户亲自致歉，并在对应影响范围的公开媒体上发表致歉函，半年之内不允许该 SP 新增或更改业务。 违约 SP 应向广东电信 支付相应协议违约金，具体数额为 1 元 /条发送条数。 2. 在媒体上造成负面影响的 SP，应在 2 家以上省公 司市场部确定的媒体上进行公开致歉，并向涉及的所有客户做点到点的致歉， 一年内停止其新增或更改业务，违约 SP 应向广东电信支付相应协议违约金。 二、 严格限制用户使用群发功能，用户群发短信每次不得超过两次。 大量管理资料下载 第 七 章 计费结算 管理 第一节 计费原则 一、 以客户真正使用到业务为计费发起的前提。 二、 以广东电信明确提供的开通短信业务的有效客户范围（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，广东电信有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算。 三、 短信业务的计费周期为同普通电话的计费周期。 四、 SP 有责任根 据广东电信预付费客户群的扣费特性，保证自身扣费逻辑能够确保客户为所使用业务付费。 第二节 结算管理 一、 结算点设置：结算点设置在广东省综合短信网关，全省 SP 与省公司进行结算。 二、 计费 结算依据 1. 以广东电信计费系统 采集。