年最新ts16949文件集质量手册、程序文件、表单全套(224个文件)035服务管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
零星用户由销售人员（代理商）随时提供售后服务，重点用户由销售部指派专人进行定点服务。 产品早期预警系统 公司通过以适当的方法掌握产品在使用阶段的表现，以防范产品在使用期内出现的隐患。 质管部就可能出现的失效情况分析后，出具书面报告通知销售部。 由销售部通知顾客并协商解决途径。 适 当的方法包括但不仅限于以下方法： a. 售后服务的反馈 b. 顾客采购量明显减少 c. 定期顾客满意度调查 d. 市场故障件的分析 e. 最终用户的调查访问等 顾客投诉的处理 销售部负责顾客投诉的接收，登记在《顾客投诉登记表》上，并转换成《 8D报告》交质管部，由质管部牵头组织相关部门对顾客投诉进行分析，找出问题的原因并确定发生的岗位。 若是正在生产的产品被投诉，质管部必须立即制定紧急措施并要求相关部门实施，防止继续出现同类不合格品。 质管部会同生产部相关人员对已完成品进行记录、隔离、标识，必要时安排返工，返工后的产品需经质 管部检验合格后方能入库，详见《不合格品控制程序》。 如顾客投诉的改善措施中需修改作业指导书，则技术部根据需要进行修改并跟踪修改后的实施效果。 XXXX 有限公司 服务管理程序 版本 /修订状态： B/0 3/4 质管部、生产部根据工艺流程卡、生产报表、检验记录追溯到产生不良产品的操作者和检验员，对责任者采取培训等措施，防止不合格的再次发生。 质管部将顾客投诉的调查处理结果以客户要求的形式写成回答书，通过销售人员回复顾客。 当发生顾客退货时，质管部经理组织相关部门分析不良原因并确定改善措施，制作成《 8D 报告》通知本公司生产部、技术部等部门限期改进，质管部负。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。