年度公司服务质量检查月活动总结及调查统计分析报告(编辑修改稿)

年度公司服务质量检查月活动总结及调查统计分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

间 88 253 301 183 服务态度 65 222 287 205 方便及时 95 169 355 257 洗涤中心 是 287 否 307 服务态度 98 255 298 154 洗涤质量 54 178 314 266 价格水平 28 59 263 318 洗浴中心 是 441 否 286 设施情况 91 204 310 202 供水质量 115 238 320 144 卫生状况 115 240 320 135 医院 是 312 否 414 服务态度 64 136 290 319 价格水平 32 123 206 440 责任意识 40 146 277 338 治疗及时性 49 165 290 290 自备机房 是 276 否 415 服务态度 50 150 318 290 网络质量 27 76 206 487 硬件维修 23 110 304 349 教育超市一部 是 416 否 339 服务态度 90 211 337 158 购物环境 66 257 346 125 商品种类 62 221 348 153 商品价格 34 118 307 328 商品质量 51 126 313 201 教育超市二部 是 397 否 302 服务态度 107 223 245 203 购物环境 105 224 253 159 商品种类 95 202 270 222 商品价格 72 182 269 284 商品质量 97 194 317 189 艺之峰 打印部 是 397 否 298 产品质量 115 280 252 103 价格水平 58 202 307 157 服务态度 110 237 284 127 艺之峰 摄影部 是 405 否 298 产品质量 113 264 256 168 价格水平 55 191 192 194 服务态度 107 137 257 127 开水房 是 340 否 362 供水质量 81 212 271 233 设施情况 40 122 244 412 教学场所 物业管理 是 428 否 258 服务态度 65 239 310 96 设施维护 72 238 320 119 卫 生保洁 101 254 397 104 绿化美化 124 266 248 103 学生调查加权统计表 （表八） 被评内容 服务态度 饭菜质量 饭菜价格 花色品种 就餐环境 平均分值 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 新餐厅一层 新餐厅二层 第一餐厅 第二餐厅 职工餐厅 学生公寓 服务态度 卫生清洁 设备维修 水电供应 公共设施 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 安全保卫 邮件投递 供暖 加权分值 加权分值 加权分值 水饭卡充值 充值时间 服务态度 方便及时 加权分值 加权分值 加权分值 洗涤中心 服务态度 洗涤质量 价格水平 加权分值 加权分值 加权分值 洗浴中心 设施状况 供水质量 卫生状况 加权分值 加权分值 加权分值 自备机房 服务态度 网络质量 硬件维修 加权分值 加权分值 加权分值 医 院 服务态度 价格水平 责任意识 治疗及时性 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 教育超市一部 服务态度 购物环境 商品种类 商品价格 商品质量 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 教育超市二部 艺之峰打印部 产品质量 价格水平 服务态度 加权分值 加权分值 加权分值 艺之峰摄影部 教学区物业 服务态度 设施维护 卫生保洁 绿化美化 加权分值 加权分值 加权分值 加权分值 开水房 供水质量 设施情况 加权分值 加权分值 注：共回收到问卷 929份（回收率为 ％） 本表采用统计加权平均数法统计分析，分值较高者优秀。 表格中数据计算公式为： 1 0 01 . 51234     差一般良优 差一般良优 其中优加权 4分、良加权 3分、一般加权 2分、差加权 1分。 通过本次问卷调查得出的数据可以看出，后勤服务在设备的更新方面呈现出显著的不足，具体体现在自备机房的硬件维修、开水房及洗浴中心的设施情况，此外还存在服务质量不高、服务意识偏低、餐厅物被评单位 价偏高、饭菜质量较差、公寓供电 时间不足、医院个别职工服务态度及责任意识不强等问题。 同时也看出了很多部门表现较优秀的方面，如教学区物业绿化和卫生保洁、艺之峰公司服务态度和产品质量、洗浴中心的服务质量等。 学生调查优差统计表 (表九 ) 被评目标 被评单位 服务态度 饭菜质量 饭菜价格 花色品种 就餐环境 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 新餐厅一层 12 25 3 41 2 52 6 27 7 18 新餐厅二层 15 22 7 31 3 43 7 25 15 15 第一餐厅 15 20 7 19 7 41 7 31 9 25 第二餐厅 17 24 9 33 8 38 8 35 9 27 职工餐厅 10 27 8 25 8 34 7 29 8 28 学生公寓 服务态度 卫生清洁 设备维修 水电供应 公共设施 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 20 10 19 14 17 18 6 42 9 37 安全保卫 邮件投递 供 暖 优秀 率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 12 20 9 27 11 25 水饭卡充值 充值时间 服务态度 方便及时 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 10 22 8 26 12 32 洗涤中心 服务态度 洗涤质量 价格水平 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 12 19 6 32 4 47 洗浴中心 设施状况 供水质量 卫生状况 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 11 25 14 17 14 16 自备机房 服务态度 网络质量 硬件维修 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 6 32 3 61 2 44 医 院 服务态度 价格水平 责任意识 治疗及时性 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 7 39 3 54 4 42 6 36 教育超市一部 服务态度 购物环境 商品种类 商品价格 商品质量 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 11 19 8 15 8 19 4 41 7 29 教育超市二部 13 26 14 21 12 28 8 35 18 36 艺之峰打印部 产品质量 价格水平 服务态度 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 15 13 7 25 14 16 艺之峰摄影部 15 14 8 30 17 20 教学区物业 服务态度 设施维护 卫生保洁 绿化美化 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 9 13 9 15 11 12 16 13 开水房 供水质量 设施情况 优秀率 % 不及格率 % 优秀率 % 不及格率 % 10 29 4 50 注：本表显示调查中评优和评差的比率（统计调查表 929份） 学生调查优差项目统计表 （表十 ） 单 位 优 秀 项 目 不 足 项 目 新餐厅一层 服务态度 饭菜质量、饭菜价格 新餐厅二层 服务态度、就餐环境 饭菜质量、饭菜价格 第一 餐厅 服务态度 饭菜质量、饭菜价格、花色品种 第二餐厅 饭菜质量、饭菜价格 职工餐厅 饭菜质量、饭菜价格、花色品种 学生公寓 服务态度、卫生清洁 水电供应、公共设施、供暖 水饭卡充值 服务态度 自备机房 网络质量、服务态度 医 院 价格水平、责任意识 教育超市一部 购物环境 商品价格 教育超市二部 商品价格 洗涤中心 洗涤质量 洗浴中心 设施状况 艺之峰打印部 价格水平 艺之峰摄影部 价格水平 教学区物业 绿化美化 设施维护 开水房 设施状况 注： 收到问卷 929份 学 生意见调查统计表 （表十一） 水饭卡充值中心意见 反映充值时间太短 170 份 反映服务态度差 75 份 洗涤洗 浴中心意见 反映价格高 157 份 反映洗涤质量差 191 份 反映设备坏的多 204 份 反映洗浴中心供水质量差 56 份 反映洗涤次数少 204 份 自备机房意见 反映网速慢 316 份 要求设备维修及时 148 份 反映价格高 276 份 反映服务态度差 175 份 医院意见 反映服务态度差 206 份 反映药品价格高 276 份 要求提高医院医疗水平 123 份 超市意见 反映出售过期商品 67 份 要求增加商品种类 53 份 反映商品价格贵 237 份 要求改善服务态度 117 份 反映环境卫生差 81 份 艺之峰打印摄影意见 反映价格高 189 份 反映照片冲洗质量差 62 份 开水房意见 反映设备坏的多 436 份 反映水不开 269 份 反映价格高 169 份 要求延长供水时间 337 份 反映计费不准 260 份 教学场所物业管理意见 反映设备维修不及时 20 份 注：统计调查表 929 份。 调查单位 诉 求 项 目 反映问卷份数 学生公寓意见 要求延长供电时间 603 份 要求在宿舍使用电脑或电视等 79 份 餐厅意见 反映食堂出售剩饭菜 247 份 反映饭菜价格高 256 份 反映饭菜量不够 183 份 反映服务态度差 296 份 反映饭卡多次划错钱 124 份 反映饭菜单调 162 份 反映食堂卫生差 84 份 反映饭菜质量差 217 份 学生电话调查意见统计表 （ 表十二） 单 位 调查反映问题 餐 饮 （ 1）饭菜质量差，价格太高。 （ 2）饭菜量不够。 （ 3）剩菜剩饭量多 （ 4）民族特色菜没有。 （ 5）卫生不好。 （ 6）饭菜中有各种各样的杂物。 （ 7）有刷错刷多卡现象。 （ 8）米饭不熟油条不熟。 （ 9）饭菜油太少。 （ 10）品种太单调。 （ 11） 2楼用具太脏。 （ 12）公平秤不用。 （ 13）人多无秩序。 （ 14）禁止使用一次性筷子，食品袋。 （ 15）饭菜表里不一。 （ 16）供给速度慢。 （ 17）量不统一，或多或少。 公 寓 （ 1）供电量太少，要求全天供电。 （ 2）有丢手机等现象，加强安全措施。 （ 3）窗户不严。 （ 4）一楼有时会有老鼠。 （ 5）修理不及时。 （ 6）没娱乐设施，尽量每楼层配有一台电视机。 （ 7）卫生不太好。 （ 8）厕所少，不方便。 （ 9）有安全隐患，没灭火器。 医 院 （ 1）药价高，（ 2）有开错药情况。 （ 3）看病时不尊重病人意见。 （ 4）看病时小题大做。 （ 5）收费处态度不好。 护士不负责，态度不好，工作不认真；工作时接打、玩弄手机现象严重。 （ 6）医疗水平差。 （ 7）有个年轻男医生服务态度极差极不好 （ 8）开药多 超 市 （ 1）品种少，价格高。 （ 2）有出售面包、牛奶等快过期或过期食品现象。 （ 3）一。