年众阳软件项目工程师现场服务行为规范(编辑修改稿)内容摘要：
与 客户 交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。 与多个 客户 交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将 某 客户 冷落在一边。 养成倾听的习惯，不轻易打断 客户 的谈话或随意转移话题。 尊重 客户 的风俗习惯（尤其是少数民族 客户 的民族风俗习惯）。 语言规范 推行普通话，少说方言。 声音以对方听清楚为宜， 语气应热诚、谦和、不卑不亢。 语言力求简练，除非工作需要尽量少与 客户 谈论与 技术 无关的话题。 与 客户 讲解或讨论技术问题要注意使用 标准的 软件 规范术语。 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。 服务常用语和禁用语见附录 B、附录 C。 工作作风 对待工作诚信、守时，廉洁自律。 严格按照岗位职责及工作规程的要求开展工作。 养成日事日清的工作习惯，当天的问题当天处理。 遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司 任何保密信息。 对待 客户 言而有信，不随意承诺。 工作中善于协作，有团队精神和集体意识。 工作中力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 对待工作中遇到的困难和挑战不折不挠，敢于承担责任。 不在 、 MSN、对外邮件或当面 与 客户 谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。 与 客户 有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与 客户争执。 同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。 对 客户 提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应 记下 客户 的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复 客户。 在处理问题时，全面细致的向 客户 了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺 客户 ，在取得各方一致意见的情况下 ，给出明确的问题解决计划，并积极寻求 客户 的理解和支持。 问题解决后，及时向 客户 作详细汇报。阅读剩余 0%
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