平安礼仪培训教材-商务礼仪(编辑修改稿)

平安礼仪培训教材-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 宴会时的座位安排 乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶 方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。 因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“ X 经理”、“ X 教授”等。 无职务、职称时，称“ X 先生”、“ X 小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 客人来访时 使用语言 “您好。 ” “早上好。 ” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓。 找哪一位。 ”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是 公司 先生” 事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言。 ” 等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 引路 使用语言 “请您到会议室稍候，先生马上就来。 ” “这边请”等 处理方式 在客人 的左前方 3步前引路，让客人走在路的中央 送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 访问客户 作为平安人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。 因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 访问时，要注意遵时守约。 到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如果没有前台，应向附近的人员询问。 如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗。 ”等。 如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发 上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内结束。 告辞时，要与被访问人打招呼道别。 1会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 办公室礼节应用 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 引路 在走廊引路时 A、应走在客人左前方的 3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右。