屈臣氏护理用品实体店认知度调研报告(编辑修改稿)

屈臣氏护理用品实体店认知度调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

了解程度 —— 选择屈臣氏的原因 —— 对屈臣氏商品价格水平等的评 价 —— 针对促销、环境布置等问题对屈臣氏提建议。 以下内容将分别就主线的各个点进行分析： 大学生个人护理用品购买场所 （ 1）调研结果如下图所示： 不同选择所占比例条形图 场所 人数 比率 屈臣氏 21 10% 学校超市 33 15% 就近连锁店、专卖店 127 58% 其他 28 17% 作出不同选择的人数 （ 2） 由以上数据可以看出，大部分大学生会选择到就近连 锁店、专卖店购买分人护理产品，而且只有极少的人群会选择到屈臣氏购买，这就引起我们的思考：是什么原因导致只有少数大学生选择屈臣氏。 此处便引出此次调研的主题，或许屈臣氏对于大学生的知名度不是很高，或许大学生本身就没太多的了解或者没听说过屈臣氏。 同时这个结果说明了屈臣氏在未来发展过程中应该多加考虑竞争者因素。 不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 （ 1） 调研结果如下图所示： 不同了解程度所占比例条形图 不同了解程度所占比例条形图（合） 程度 男生 女生 总计 总占百 分率 男 女 没听过 37 64 101 51% % % 一般了解 16 59 75 38% 27% % 比较了解 7 13 20 10% % % 非常了解 0 4 4 2% % 3% 不同了解程度的人数统计表 （ 2） 由以上数据可以看出参与本次调研的对象中，对屈臣氏有不同程度了解的男生和女生所占比例相差很大，比如仅就听说与否这一项而言，女生听说过的人数几乎是男生中听说过的人数的二倍，由此可见屈臣氏的男大学生市场及其匮乏。 另外，调研结果显示，只有极少数的大学生对于屈臣氏有较深的了解。 大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 （ 1）调研结果如下： 不同评价所占比例所占比例条形图 评价 人数 评价人数 /样本总数 非常贵 0 % 比较贵 46 % 合理 43 % 比较便宜 5 % 不知道 15 % 作出不同评价的人数和比例 （ 2）由以上数据可以发现， 70%左右的人认为屈臣氏产品价格中等偏上，那么屈臣氏在以后的经营过程中需要注意到价格战略的调整。 促销选择 （ 1）调研结果如下： 不同促销方式所占比例条形图 活动 人数 占 样本总数的比率 打折 33 % 免费赠送 23 % 抽奖 7 % 发放优惠券 17 % 买一送一 13 % 其他 6 3% 选择不同促销方式的人数统计表 （ 2）以上数据表明，选择打折促销方式所占的比例最多，其次是免费赠送。 同时在上述数据中可以发现，任何一种促销方式都可以吸引到消费者的目光，所以对于屈臣氏来说，应多采用一定的促销策略招徕顾客和维系老客户。 屈臣氏购物的影响因素 （ 1）调研结果如下： 屈臣氏选购主要考虑因素%%%%%%%%%% % % % % %1各项因素显示其他购物环境商品包装设计售后服务商品品种的多样化商品内部布局商品价格商品质量营业员服务态度及专业知识 各项影响因素所占的比例的条形图 （ 2）由以上图表可见，大部分大学生消费者对屈臣氏商品的价格、质量有较高要求，在购买决定时会首先考虑到上述两点。 另外屈臣氏店内的售后服务和店内购买环境、品种的多样化也会在一定程度上影响消费者的决策。 四、 结论与建议 综合以上数据和分析结论，我们可以看出：青岛开发区大学生对于屈臣氏的认知名度为 49%，其中大学生对屈臣氏比较了解和非常了解所占的比例总和仅为12%。 （一）综合分析各个影响因素，我们得出以下结论： 就大学生个人护理用品购买场所而言，有九成左右的大学生会 选择在就近的学校超市、化妆品连锁店或者专卖店购买个人护理用品，也就是说屈臣氏相对以上店面距离学生较远，空间上的距离同时也成为影响大学生知晓屈臣氏的障碍。 据调研数据显示，开发区大学生中认知屈臣氏品牌的人数仅占 49%，作为 主要目标客户的开发区在校大学生有十多万，仅仅听说过本品牌的还未到全体人数的一半，这就丧失很大消费份额。 在听说过本品牌的学生中，比较了解并常光顾的人数也不超过 15%。 由此可以屈臣氏在开发区大学生的市场情况不容乐观。 调研结果显示，一半以上的大学男生并没有听说过屈臣氏这个连锁 品牌店，而女生中对屈臣氏一般了解的有一半左右的人数。 在开发区的大学生消费市场中出现了很明显的不均衡性，所以屈臣氏应当逐渐建立培养男性顾客的模式，并且在维护女性客户方面仍需投入一定精力。 屈臣氏产品价格较高，这个方面有可能成为屈臣氏潜在客户流失的制约因素。 总体来看，屈臣氏在青岛开发区还是比较缺乏大学生市场，欠缺品牌宣传力度，客户忠诚度低。 （二）我们建议屈臣氏： 逐步改善宣传机制 （ 1）加大在大学生消费群体中的宣传力度，扩大屈臣氏的认知度，大力开发近 50%的新客户。 比如：张贴海报、 发放宣传册、冠名大型学生活动等等，打造品牌美誉度，注重品牌形象的打造。 （ 2）在市场推广中，特别注重大学生群体开发。 在校园中，开展推广活动，如：以屈臣氏自有品牌举办推广会、发放试用装等等；在节假日，在学生较多的商业区举办。