导游考试100问(编辑修改稿)

导游考试100问(编辑修改稿)内容摘要：

塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。 3如何预防漏接。 认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。 如何预防错接。 Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地 大量管理资料下载 组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等； B、提前到达接站地点迎候； C、接团时认真核实； D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 4分析误机的原因。 交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社 未将班次变更情况通知导游人员。 4如何处理误机。 立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。 4如何预防误机。 落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。 4如何预防游客丢失证件、钱物、行李。 Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。 4外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理。 接待社证明，失主照片，失主 报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。 4华侨丢失护照和签证如何办。 接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 4丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理。 持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人 大量管理资料下载 民共和国出境通行证》。 4丢失台湾同胞旅行证明如何办。 向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。 4丢失中华人民共和国居民身份证的处理。 失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 50、如何处理证件财物被盗。 立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。 5下飞机后发现丢失行李，如何处理。 A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续； B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人； C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品； D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可 能下榻的饭店名称转告有关航空公司； E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 5在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办。 带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 5抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理。 导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。 5游览时旅游者走失的处理。 了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报 大量管理资料下载 告。 5如何预防 旅游者走失。 做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 5旅游者患一般疾病，应怎样处理。 劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用。