客户投诉管理工作规程wi-821-3物业服务中心投诉处理管理规定-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
根据《客户投诉调查报告》内容分析，如果客户投诉对象是现场服务质量问题，投诉接待人员在工作时间内，必须在 15 分钟内填写《客户投诉调查报告》转交给物业 服务中心 客服主管 予以批示，并在《 业务接待登记表 》上“跟进情况”一栏里记录《客户投诉调查报告》的流水号； 根据 《客户投诉调查报告》内容分析，如果投诉对象是超越 物业 服务中心主管权限范围的， 客服部 主管 在工作时间 30 分钟内将《客户投诉调查报告》 递交 物业 服务中心经理，同时 通过公司电子邮件形式， 发送至 运营管理部 经理 ，通过电话通知确认， 同时 在《业务接待登记表》“跟进情况”一栏记录 ； 投诉接待人再根据批示，进行发单处理。 如果是在非工作时间接待的投诉或 客服部 主管 不在现场，投诉接待人员可以在 15 分钟内先以电话形式通知 客服部 主管 ，并征得其处理意见之后再补填发单。 处。阅读剩余 0%
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