客户关系管理职责及相关表格(编辑修改稿)

客户关系管理职责及相关表格(编辑修改稿)内容摘要：

2．客户销售分析表 年度： 产品的类别： 产品 地址 合计 合计 五、客户投诉管理表 1．客户投诉记录卡 投诉客户名称 地址 受理日期 年 月 日 受理编号 投诉事由 客户希望（或要求） 受理单位意见 质量管理单位 受理单位 营业单位 受理人： 审核人： 2．客户投诉分析表 受理日期： 附件： 填表部门： 客户投诉编号： 填表人： 客户代号： 填写日期： 接单日期 接单人 客户名称 负责人 受订编号 制造单位 地 址 存货地址 交运编号 料 号 联络人 电 话 交货日期 单 价 客户投诉方式 □电话 □书信 □其他 交货数量 交货金额 不良数量 发票日期 发票号码 产品用于 □内销□外销□合作外销 □其它 本批货款 □已全部收回 □部分收回 □尚未收回 □其他 客户有无质量确认 □有 □无 本批货品 □已经使用 □部分使用 □尚未使用 □其他 产品名称 本次客户投诉是本年度第 次客户投诉 协调后拟 □退回。 数量 ，金额 □补送。 数量 ，金额 □重修。 数量 ，金额 □折让。 数量 ，金额 □索赔。 数量 ，金额 发现本批客户投诉系客户在 □入库时 □生产线上 □制成品 □出口后遭客户投诉 □其他 客户发现日期 客户投诉比率 客户反映日期 投诉内容 市场营销部主管意见 市场营销部经理意见 质量管理部门检验分析及 异常判定 部门经理 科 长 经办人 制造部门异常原因分析及改善对策 制造部门意见 制造经理 科 长 经办人 研发部门意见 市场营销部门处理意见 研发经理 销售经理 经办人 经办人 总经理室综合意见 市场营销部门处理结果 总经理 销售经理 经办人 经办人 总经理 副总经理 责任归属 单位 比率 金额 结案。