客户关系管理应用成功之十大关键因素分析-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：
理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足。 4. 行业领域应用的深入研究。 CRM 最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。 国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车 的意味比较浓烈。 如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系管理应用，是目前所有国内CRM 厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题。 5. 选择成熟应用、减少客户化工作量与周期。 纵观全球实施过客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。 客户化工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。 因此，透过选用切实可行的客户关系管理方案（最好多借鉴国内成功应用，尤其是同行业应用），并将最终的应用搭建在成熟的 应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。 6. 拥有企业自我客户管理推广顾问小组。 客户关系管理应用导入决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。 企业成立企业客户关系管理发展战略小组（可以从各个部门抽调），一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系管理的发展。阅读剩余 0%
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