宁波飞诺进出口公司qp-20顾客满意度控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
按顾客满意度评价准则规定的要求在相应的时间内通过问卷调查和自我绩效汇总的方式收集顾客满意度评价所需的信息数据，对短期且量少的顾客可以不作问卷调查。 顾客满意度调查过程中反映出来的重大质量信息和顾客很不满意因素 按《改进控制程 序》相关要求进行改进。 FN/F08020101 顾客满意度调查表 FN/QP22 《改进控制程序》 综合部 主管 顾客满意度的评价和报告编制 在每年 11 月份以前汇总有关顾客满意度方面的信息 ，并按照顾客满意评价表评价顾客满意度。 根据评价结果编制顾客满意度报告 .主要内容为：本次评价的分数、与前几次的相比趋势图、顾客不满意项目分析、竞争对手或同行业情况、顾客反馈的其它意见、建议采取的措施等。 顾客满意度报告经管理者代表和顾客代表确认。 FN/F08020102 顾客满意度报告 实施日期 宁波飞诺进出口有限公司 宁波飞联汽车部件制造有限公司 顾客满意度控制程序 文件编号： FN/QP20 20xx0601 版本 /修订： A/0。阅读剩余 0%
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