婴姿坊婴童用品公司终端销售常见问题及解答(编辑修改稿)

婴姿坊婴童用品公司终端销售常见问题及解答(编辑修改稿)内容摘要：

真是没有办法。 我们公司就是这样规定的。  如果您是我们的老客户，应该更清楚我们的规定呀。  我们这都是公司定价来的。  老客户也是这个价。  如果有的话一定会给您的。  呵呵。 很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的体现，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。  对：很谢谢您的支持。 不过优惠方面，确实非常抱歉，不过 您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠。  对：（很熟的客户），呵呵。 谢谢您啦。 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢。 1毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 不理想的回答：  有点掉色是正常的。  一般正常洗涤的话应该不会。  您是怎么洗的。  这种状况我倒是没有遇过。  怎么老是出这种问题。 唉。 真是麻烦。  对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采  用某种特殊的染色技术）， 因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的。  对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我。 真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来。 您这边请稍坐一下，我马上帮您处理。  对：（不换货，探询原因）唉呀。 真是糟糕。 您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况。 您这褪色的状况是怎么发生的呢。 1买一件，不打折，好；那我买 4 件你怎么也不打折呢。 要不打折我就买一件算了。 不理想的回答：  不好意思，这不是多少的问题。  我们新货确实没有折 扣。  您穿起来好看最重要了，是不是。  我们的产品确实已经很便宜了。  不要这样嘛。 你知道我们也很难做的。  那您考虑考虑啰。  对：是的。 如果我是你的话，买 4 件我也一定会希望打折的，这样吧。 （加上赠品或是宾卡的处理方式）  对：唉呀。 这样真的是太可惜了，因为这几件都特别适合您，少了哪一件都可惜。 这样吧。 我尽力帮您申请看看，您 先稍后（让客户知道你在为他解决）„„  真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没 有穿在您身上多可惜呀。  对：唉呀。 您这样说我就难过了，一是做不成生意，二是这么好看的衣服没有穿在您的身上，多可惜呀。 这样吧„„（加上赠品或贵宾卡的处理方式或用向领导申请，让对方知道你的难处。 ） 1我怎么从来没有见过这个牌子。 不理想的回答：  是吗。 我们店开了好几年了。  我们这是新的牌子。  可能你没有注意吧。  我们在服装界还是比较有名气的。  我们在很多杂志上都有广告的。  不可能吧。  对：那真是可惜。 不过没关系。 今天刚好可以来了解一下。 我来帮您做介绍。  对：唉呀。 真不好意思，这我们得检讨检讨了。 不过没关系 ，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌„„  对：唉呀。 那真是可惜，我们的品牌已经有„„年了，主要的客户„„主要的风格„„我们的特色是„„  对：呵呵。 是啊。 我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格„„ 1 会不会脱色呀。 不理想的回答：  服装多少都会有一点。  不会的。  正常洗的话就不会。  洗的方式只要正确就不会。  以前没听说有这个问题。  正常来说应该不会。  这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口啤都很好。  对：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是„„二是„„只要平常稍微注意一下，就可以避免了。  对：这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况。  对：这一点请您放心。 不会脱色的。 你们的衣服怎么这么花呀。 不理想的回答：  不会的。 怎么会花呢。  这是今年最流行的花色。  您可以看看其他款。  您穿起来很好看呀。 可能您自己不习惯吧。  这种花色应该还好。  我们的风格就是这样的。  对：是的。 这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色„„风 格„„所以您穿起来时尚感特别的强。  对：是的。 很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色„„风格„„特别显得大气，很引人注意。  对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错。 2 太贵了。 不理想的回答：  这样子还嫌贵  我们这里是不二价来的  多少钱才肯要  不算贵，已经打折了，比原价优惠多了。  我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵。  这是进口面料。  对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍 微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗。  对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们的设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 2我只是随便看看。 不理想的回答：  那您随便看看。  没关系。  您先看看，喜欢可以试戴。  有几款新款不错的。  好的。  哦。  对：是的。 没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自 己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服。  对：是的。 没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来。 我帮您介绍戒指„„  对：好的。 没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢。 2现在不好决定，我们回家商量商量。 不理想的回答：  这衣服指确实很适合您，您还要商量什么呢。