如何运用iso9000质量管理信息系统建设现代制造业(编辑修改稿)

如何运用iso9000质量管理信息系统建设现代制造业(编辑修改稿)内容摘要：

专业所需的相关科学和法律知识。 并能结合实际充分应用。 其次， 各级部门人员对照体系文件和工作流程，看是否具有可操作性，是否满足以顾客为焦点，是否符合相关规定，如果达不到，应该提交文件修改。 各级管理人员都应该审查文件，看是否有遗漏的方面（因当事人编写文件总是朝有利于自己省事的方面写），使文件保证充分、有效、适宜。 然后，各级部门人员对照有效的体系文件和工作流程，看哪些文件和流程是本部门该执行的，哪些文件和流程是与本部门接口的，看现行操作是否一致，对不一致的地方进行分析整改。 各级人员在日常工作中应按照体系文件和工作流程严格执行。 对于一些体系文件和流程没有详细 具体规定的工作（如管理和决策等），那就需参照 ISO9000 体系管理原则和现代管理理论。 最重要的管理原则就是 以顾客为焦点 ，例如： 市场经营的营销工作，目前大部分还处在 “推销阶段 ”，有什么业务推销什么业务，有什么任务就推销什么任务，推销新业务时就忘了老业务，总是单项地推销。 运用 ISO9000 体系管理原则和现代服务营销理论，需考虑面向客户、面向市场、以顾客为焦点，分析市场目前需求什么、什么群体现阶段需求什么，有的放矢地去推出新老业务，甚至可根据现有资源和条件，提供差异性服务、革新性服务、创新业 中国最大的管理资料库下载 务、重大变 革服务、新增服务项目、风格转变等等 ,从而走向 “服务营销组合 ”阶段。 比如以电信业为例，在合法的基础上，利用网上推出查号、查本地信息等，利用语音信箱推出预约、通知、道歉、祝福等。 培育好未开发的市场，既可以增加业务收入又可以满足顾客的多样需求。 客户满意调查方面，目前调查问卷的设计是站在企业的角度来考虑的，总是那些内容，在客户满意度已稳定在一定的范围时，应根据顾客要求的不断变化来设计问卷，新增或改进一些调查项目，使顾客不会厌烦，又可以发现客户有什么需求，有需求就有市场，有市场就有业务增长点，满足了市场需求也 就可真正让顾客满意。 大客户的走访工作也是如此。 以上例证说明要实现 以顾客为焦点 ，还涉及调查原理和方法、新思路产生方法的问题，这不仅仅是光靠 ISO9000 体系管理原则就可以，而需要与现代管理科学结合起来系统应用，这样才能达到组织的预期目标。 三、如何确保纠正预防措施的有效性，这是解决诊治问题（可以比作企业治病） 各级部门要定时检查体系运行情况，及时发现不合格和潜在不合格现象，对发现的不合格，要及时地、认真地加以分析，确诊问题所在，提出有效的纠正预防措施。 对纠正预防措施的落实情况一定要验证 其有效性，较难解决的问题或纠正预防措施需较长时间解决的问题，一定要再分析，寻找弥补解决的方法，直到解决问题，至少要逐步缓解矛盾。 只要心里想着 “以顾客为焦点 ”，及时验证措施的有效性，许多问题都是可以解决。