外国商务礼仪知识集(编辑修改稿)

外国商务礼仪知识集(编辑修改稿)内容摘要：

，于大约 1403 年逃出满者伯夷王朝的势力范围后，落脚在马来半岛的马六甲，并在这里建立了历史上闻名的马六甲王朝。 也是在这个时候，大约于十五世纪初，回教被引进马六甲王朝。 马六甲王朝在全盛时期，是个闻名于世的港口及经贸中心。 由于其 位置处于航海及经贸的中心，又有良好的深水港口，东去资源丰饶的东方文明古国，西接印度、阿拉伯世界及欧洲西方列强，使到马六甲不仅成为繁荣一时的商业中心，它也同时成为东西方多种文化互相碰面及交流的地方。 中国明朝的郑和就曾在七度下南洋的时候，到过马六甲。 为了促进两国之邦交，明朝的公主汉丽宝更是被远嫁到马六甲来。 西方列强于十六世纪相继而来，葡萄牙人于 1511 年消灭了马六甲王朝，开始了马来半岛的殖民史。 葡萄牙统治马六甲到 1641 年，被荷兰人所击败，马六甲又由荷兰人所统治。 英国人于十八世纪开始展延它对马来半岛的控制。 1786 年，莱特首登槟城， 1819 年莱佛斯占领新加坡， 1819 年英国人和荷兰人的交换殖民地，使到英国人也获得了马六甲，并于较后成立了马六甲海峡殖民地。 英国人和马来苏丹于 1895 年签署的邦咯岛协约，使到英国人的势力进一步从马六甲海峡殖民地延伸到内陆的马来州属。 通过律政司（ ResidentSystem〕的制度，英国人逐渐全面的控制了整个马来半岛及新加坡。 在英国人殖民的时期，英国人为了大量开发锡矿及树胶园，从中国及印度大量的引进劳工，使到马来西亚的多元种族的社会特征开始形成。 1942 年第二次世界大战，日本军入 侵马来亚，把英殖民政府击溃并统治了马来亚三年零八个月。 日本投降后，英军回归马来亚继续其殖民。 1948 年，英殖民政府宣布全国进入紧急状况以对付马来亚共产党。 1940 年代末期及 1950 年代所掀起的争取独立运动，终于使到英殖民政府让马来亚于 1955 年进行了第一次的全国选举，由代表马来人的巫统、代表华人的马华公会 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 46 页 及代表印度人的印度国大党所组成的联盟（现在称为国阵〕，横扫了 52 议席中的 51席。 1957 年 8 月 31 日，联盟主席东姑阿都拉曼宣布马来亚独立。 马来文成为国语，回教成为国教。 东姑阿都拉曼出任第一届的首相，并被 称为国父。 在北婆罗洲方面，沙巴从 1882 年就被英北婆罗公司统治，直到日本军队在第二次世界大战攻入占领为止。 砂劳越则是英人查尔斯布洛克和汶莱苏丹协议下所建立起来的白人拉惹布洛克的天下。 从 1840 年直到 1942 年，它都由布洛克家族所控制。 在世界大战过后，沙巴及砂劳越正式成为英国殖民地。 1963 年，马来亚联同新加坡、沙巴及砂劳越组成了马来西亚联邦。 但 1965 年，由于东姑阿都拉曼及李光耀的政治分裂，新加坡宣布退出马来西亚。 1969 年的全国大选成绩，显示人民对联盟的支持急剧下降，反对党所获得的席位剧增。 虽然联盟 仍然控制联邦政府，但失去了吉兰丹州政权，并在多个州议会里面对强大的反对党势力。 1969 年 5 月 13 日，反对党的胜利游行在不同种族的相互嘲讽及挑衅的过程中，演变成种族冲突及流血事件，造成百多人丧失生命，无数财产被摧毁。 此历史事件被成为 513 事件。 1970 年，马来西亚宣布实施为期廿年的新经济政策，其目的是要消除贫穷，重组社会，以拉近贫富的鸿沟。 但这项政策所实行的固打制，也使到非马来人社会非常不满。 1972 年，第二任首相敦拉萨改变了外交政策，开始和共产国家接触，并致力使东南亚成为和平、自由及中立的区域。 1974 年，敦拉萨访问中国，两国的邦交自此一直密切发展至今。 1970 年代，马来西亚开始其工业化计划。 新经济政策廿年的成果，已经使到马来人的经济地位大大提升。 1991 年，第四任首相马哈迪医生宣布推行为期三十年的2020 宏愿计划，致力使马来西亚在 2020 年成为先进国。 直到目前为止，马来西亚仍然以每年超过 8％的成长率发展，成为其中一个世界上成长得最快的国家。 目前马来西亚共有十三个州，两个联邦直辖区。 其首都为吉隆坡，是其中一个联邦直辖区。 美国 美利坚合众国（ The United States of America)， 简称美国。 面积 936 万平方 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 46 页 公里。 人口 亿。 居民主要信奉基督教、罗马天主教。 语言为英语。 美国政府为联邦总统制，三权分立。 宪法 1787 年公布生效。 总统掌握政权，由各州人民投票及总统选举人选举产生，任期 4 年。 国会分参、众两院。 参仪员，每州选出代表 2 人组成，任期 6 年，每两年改选三分之一。 众仪员由民选，任期 2 年。 首都华盛顿。 美国是世界第 1经济大国，又是世界第 1贸易大国， 1989年进出口总额为 亿美元。 和美国人作生意，要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。 美国人不象英国人那样总要衣冠楚楚，而 是不大讲究穿戴。 他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。 别人是不会议论或讥笑的。 春秋季，美国人一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。 夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。 在旅游或海滨城市，男的穿游泳裤，女的着三点式游泳衣，再披上一块浴巾，就可以逛大街或下饭馆了。 但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。 接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。 美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。 男士握女 士的手要斯文，不可用力。 如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。 握手时不能用双手。 上下级之间，上级先伸手握手。 长幼之间，长者先伸手握手。 主宾之间，主人先伸手。 男性之间，最忌互相攀肩搭臂。 美国人谈话时不喜欢双方离得太近，惯于两人的身体保持一定的距离。 一般应保持 120~150 厘米之间，最少也不得小于 50 厘米。 在美国， 12 岁以上的男子有享有。 先生。 的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样做太郑重其事了。 他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。 美国人很少用正 式的头衔来称呼别人。 正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。 尤其是行政职务。 美国人从来不以此来称呼 ,如 ***局长、 ***经理 .美国海关的人员总把 请。 和 谢谢。 挂在嘴上，请你打开箱子、请你把护照拿出来、检查完毕时，还会说。 祝你旅途愉快。 或。 今天天气真好。 等客套话。 美国的女店员和餐馆女侍们讲出的话，使人大有宾至如归之感，即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。 中国最大的管理资源中心 第 13 页 共 46 页 公私单位访问前，必须先订约会，最好好在即将抵达时，先通个电话告知。 美国人热情好客，那 把仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。 但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。 到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定．就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。 应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。 对家中的摆设 ,主人喜欢听赞赏的语言 ,而不愿听到询问价格的话。 准时守信 ,相当重要 .。 美国商人喜欢表现自己的 不正式、随和、与幽默感。 能在经常说几 句笑话的人 ，往往易为对方接受。 美国商界流行早餐与午餐约会谈判。 当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。 赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。 美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。 只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果准备点饭后甜点，就算是大餐了。 汉堡包是美国人日常食用的食品，按规定，汉堡包牛肉未脂肪含量不得超过３０％． 在美国，一 般浅洁的颜色受人喜欢，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。 在美国很难指出那些特别高级的色彩。 很多心里学家的调查表明：一、纯色系色彩比较受欢迎；美国人的色彩爱好与购买习惯的关系，可看下面一些富于趣味的例子： 纽约市民喜欢白色的鸡蛋，因此在那里白色的鸡蛋常常以高价出售。 但是，波士顿市民却喜欢红褐色的鸡蛋，一般认为红褐色鸡蛋味道鲜美，白色鸡蛋味道特殊。 但是，烹调专家的看法是，白色鸡蛋要比红褐色鸡蛋好一些。 近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。 即从嗜好烈性深色酒转 向非烈性浅色酒。 人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。 据统计，世界最大的酒类消费国美国，对烈性酒的消费正在下降。 1975 年英国威士忌在美国总消费量中占 %，而 1985 年只占 11%。 近 10 年来，美国低度酒销售量上升了约 30%，美国流行一种说法 “ 浅色酒比深色酒有益于健康。 在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。 不管是茶叶或咖啡，必须与 中国最大的管理资源中心 第 14 页 共 46 页 当地的水十分调和。 另外，发红的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人欢迎。 又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的大马哈鱼 畅销。 绿色的龙须茶，在波士顿受到好评，而白色的龙须茶，却在芝加哥受到好评。 在服装颜色方面，在美国南部，女人喜欢蓝色系，而新英格兰人由于皮肤红润，所以那里的人喜欢购买适合自己皮肤颜色的衣服。 在得克萨斯洲，圣诞节过后买淡茶色物品的人就会增加起来。 在美国价值 10 美分的牙刷中，红色的约占销售量的 50%，但是却没有用红色制造高级牙刷的，因为在高级牙刷中，瑚珀色取得了很大的成功，非常受人喜爱。 另外，带蓝把的餐刀比黑把的畅销。 这是由于美国的妇女讲究厨房装饰，非常讨厌颜色单调的用具。 美国禁忌色的实例是，日本的钢笔制造厂 向美国出口钢笔时，在装有银色的钢笔盒内，用紫色天鹅绒挂里儿，在美国遭到了反感。 在美国使用商品的商标，都要到美国联邦政府进行登记注册，不然你的商品会被别人冒名顶替。 销美的商品最好用公司的名称作商标，便于促销。 美国由于犹太人甚多。 注意当地的犹太人节日。 圣诞节与复活节前后两周不宜往访。 除 68 月多去度假外，其余时间宜往访。 日本 日本国（ Japan），简称日本。 它位于亚洲的东部，面积 万平方公里。 人口 亿，主要宗教有佛教、神道教、基督教，有许多人兼信两种以上宗救。 日语为国语，部份中老年人懂汉语 ，大部分商人会英语。 首都东京（ Tokyo），是世界上人口最多的城市之一。 1972 年 9 月 29 日同我国恢复外交关系。 日本有 “ 第三经济大国 ” 、 “ 樱花之国 ” 、 “ 造舱王国 ” 、 “ 贸易之国 ” 、 “ 钢铁王国 ” 等美称，日本与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。 那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。 日本人办事显得慢条斯理。 对自己的感 情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。 所以，在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，常常会闹得不欢而散。