外商投资服务中心程序文件范例(编辑修改稿)

外商投资服务中心程序文件范例(编辑修改稿)内容摘要：

诉处理流程图 文 件 名 外商投资服务中心程序文件范例 电子文件编码 ZLAL010 页 码 2211 ●本中心设“投诉箱”于办公场所显著位置，客户也可将投诉内容填写《客户投诉／意 见单》后，投入投诉箱内。 协调办每天收集一次客户投诉的信息，本中心于协调办设投诉专线电话，投诉电话：略。 ●协调办接获电话投诉或《客户投诉／意见单》后，填写《客户投诉一览表》，依所描述的投诉内容进行原因分析，必要时，可与客户面谈，找出投诉的真正原因，判定处理的责任人员，填写《纠正和预防措施跟踪报告》，交责任人员处理。 ●责任人员应根据客户投诉内容及分析的原因提出纠正和预防措施，并设定预定完成日期后执行。 客户投诉处理完成后交回协调办于 5个工作日内追踪验证改善效果。 ●若未能确实改正者，协调办依规定重新执行直至验 证有效为止。 ●协调办确认已改正完毕，将处理结果填入《客户投诉／意见单》内回复客户 (客户需要时 )，并于《客户投诉一览表》内注明。 ●协调办负责人每年依《客户投诉一览表》，统计客户投诉件数并分析原因，依客户投诉统计分析报告提交管理评审。 支持性文件 ●《纠正和预防措施控制程序》 相关记录 ●《客户投诉／意见单》 文 件 名 外商投资服务中心程序文件范例 电子文件编码 ZLAL010 页 码 2212 ●《客户投诉一览表》 ●《纠正和预防措施跟踪报告》 文 件 名 外商投资 服务中心程序文件范例 电子文件编码 ZLAL010 页 码 2213 外商投资企业立项及合同章程的审批程序 目的 为进一步规范外商投资企业设立的程序，进一步提高办事效率和规范审批服务过程，特制定本程序。 适用范围 外国公司、企业和其他经济组织或个人，在中国境内设立中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业以及外商投资股份有限公司。 职责 略 工作程序 ●不需要联审立项的项目 (指鼓励类外商投资项目 )设立程序。 (1)申报者去商务处领取《设立外商投资企业报批须知》、《外商投资企业立 项审批表》、《批准证书存根表》。 (2)申报材料提交立项审批收发文处 (申报材料见报批须 文 件 名 外商投资服务中心程序文件范例 电子文件编码 ZLAL010 页 码 2214 知 )，收发文处受理后，做收文登记，填写《新上项目登记表》、《项目审批处理表》，并编号，编号方式如下： AXX(年份 )—— XXXX(流水号 ) 发给申报者回执。 (3)收发文处在收文当天交主管处长。 (4)主管处长于 1个工作日内交承办人拟办，于《项目审批处理表》上签批。 (5)承办人根据产业政策和国家有关法规在《项目审批 处理表》上拟办立项意见，并依照外商投资企业合同、章程的审批原则和审查要点，审核合同、章程。 (6)承办人通知申报者补充有关文件，修改合同、章程相关内容，并在《项目审批处理表》上记录承办过程。 (7)承办人对申报材料齐备、规范的外商投资项目，草拟批准文件后，对鼓励类外商投资项目核发进口设备免税确认书，并报主管处长，承办人对不符合要求的申报材料，草拟不批准意见后，报主管处长审核。 (8)主管处长审核后，根据审批权限，决定是否报主管局长审批。 (9)审批文件经处长或局长签发后送收发文室，打印批准证书、批文。 不批准 设立项目交收发文室。 (10)收发文室将打印好的批准证书、批文发给申报者，申报者凭回执领取，收发文室将不批准设立项目的审批意见，通知申报者。 (11)外资局对认定为不需要联审立项的项目，自收齐规范申报文件材料之日起， 10个工作日内决定批准与否。 文 件 名 外商投资服务中心程序文件范例 电子文件编码 ZLAL010 页 码 2215 ●需联审立项核准项目 (1)申报者去商务处领取《设立外商投资企业报批须知》、《外商投资企业立项审批表》、《批准证书存根表》。 (2)申报材料提交立项审批收发文 室 (申报。