护士公共表达礼仪－护理礼仪课件－郭丽光

护士公共表达礼仪－护理礼仪课件－郭丽光内容摘要：

护士公共表达礼仪－护理礼仪课件－郭丽光 第七章护士公共表达礼仪学习目标 掌握竞聘演说的准备与技巧。 掌握健康教育的准备与技巧、湖里交接班的内容和程序、护理查房的准备与方法。 理解乘车与旅游礼仪。 了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪要求。 能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言表达能力。 能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好深刻的第一印象。 预习案例 例 7一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第 一次独立地走上了迎宾员的岗位。 一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地 将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。 小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上 坐着一位身材较高的外国女宾。 小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排 客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客第一节 竞聘演说礼仪一、竞聘演说的特点明确性竞争性技巧性第一节 竞聘演说礼仪二、竞聘演说的准备工作1、广泛查阅资料拓宽思路查阅国内外护理事业发展动态第一节 竞聘演说礼仪二、竞聘演说的准备工作2、进入调查掌握护理工作的现状和需求第一节 竞聘演说礼仪二、竞聘演说的准备工作3、整理资料准备整理、归纳分析、综合第一节 竞聘演说礼仪三、竞聘演说稿的基本写法（一）标题1、文字标题法：“竞聘演说词”2、公文标题法：“关于竞聘普外科护士长的演说”3、文字标题法：“争做护理先锋，光耀医院形象 关于竞聘普外科护士长的演说”第一节 竞聘演说礼仪三、竞聘演说稿的基本写法（二）称谓“各位评委”“各位听众”第一节 竞聘演说礼仪三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文1、开头： 510分钟，精彩有力尊敬的各位领导、各位评委：大家好。 首先，感谢领导给我这次公平竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实现自我人生价值的同时为创造医院的辉煌贡献力量。 第一节 竞聘演说礼仪三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文2、主体（ 1）介绍个人简历（ 2）摆出竞聘条件（ 3）提出施政目标、施政构想、施政方案第一节 竞聘演说礼仪三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文3、结尾：表明决心和信心，承诺你能实现的目标，请求评委给予上岗的机会；表明自己能官能民。 我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益能得更大的双赢的效果而将自己的毕生精力融汇到医院这个使我引以为豪的大集体中。 不管今天竞聘成功与否，我都会脚踏实地的干好护理工作。 第一节 竞聘演说礼仪四、竞聘演说的要求（一）实事求是、明确具体（二） 调查研究、有的放矢（三）谦虚诚恳、平和礼貌（四）突出个性第一节 竞聘演说礼仪五、演说过程中的礼仪雍容谦和面带微笑第一节 竞聘演说礼仪六、演说训练（一）仿说：现成的故事、历史、笑话等。 （二）试说：用自己的话表述或口述。 （三）自说：自己搜集组织材料、自己编写演说稿。 第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育是一项有计划、有组织、有系统的社会活动和教育活动，目的是 预防疾病，促进健康、提高生活质量。 第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（一）护士在健康教育中的作用1、桥梁作用健康行为 不健康行为传授知识、矫正行为和态度第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（一）护士在健康教育中的作用2、组织作用3、协调作用第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（二）健康教育的内容1、社区健康教育第二节 临床护理工作中的表达礼仪社 区 健康 教 育有 关卫 生法 规 的健康 教 育患者的健康 教 育123一、健康教育（二）健康教育的内容第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（二）健康教育的内容1、社区健康教育第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（二）健康教育的内容2、有关卫生法规的健康教育第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（二）健康教育的内容3、患者的健康教育 :门诊、入院、检查基本内 容 饮 食指 导 ：培 养 病人的 饮 食 习惯心理指 导 ：克服心理健康 问题入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等作息指 导 ：活 动与 休息；休息 与 睡眠第二节 临床护理工作中的表达礼仪基本内 容 行 为 指 导 ：自我 护 理或促 进 健康特殊指 导 ：特殊治 疗 及 护 理用药指导：告诫病人谨遵医嘱，按时服药出院指 导第二节 临床护理工作中的表达礼仪有目 标 、有 计划 、有 检查 、有反 馈 围绕病人最担心，最 关 心，最需要解 决 的 问题护 理健康 教 育基本方式抓 住病人的注意力充分利用 时间强化 教 育第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（三）常用的健康教育方法介绍主管医生、科主任、护士长的姓名告之医生查房时间及上、下班时间，说明查房时间不得离开。 介绍病区环境厕所、用水、电话、呼叫器的使用、医护办公室位置、病区灯的使用、洗衣、晒衣地点、贵重物品的保管、电视机的使用。 提醒患者防电视架碰伤头。 介绍开水供应时间、用餐时间介绍相关制度作息制度：病房不能大声喧哗；如需离开病房，需请假。 卫生情况：告之不能乱丢垃圾。 其它：输液架不得乱挂东西。 氧气阀门不得乱开，床头柜尽量少放东西。 盖被不得垫底，病房戒烟等。 入院宣教流程第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（三）常用的健康教育方法个别会谈角色扮演专题讲座讨论第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（四）健康教育的程序护理程序是一个持续的循环过程，它包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤学习者的学习需要及学习能力学习资源教育者1、评估第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（四）健康教育的程序目标要有针对性目标具有可行性目标应具体、明确、可测量目标以学习者为中心2、确定目标第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（四）健康教育的程序确定健康教育的时间和场所确定教学内容选择教学方法3、制定计划第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（四）健康教育的程序4、实施计划5、评价阶段收集资料评价影响教学效果的所有因素重新修订教育计划第二节 临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育（五）健康教育的注意事项1、听众情况分析2、通俗易懂3、内容可靠第二节 临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言1、晨间集体交接班主要内容开始：护士长与护士互相亲切问候“早上好。 ”交班护士硬精神饱满、姿态端正、注意力集中护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点第二节 临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言1、晨间集体交接班主要内容报告病区入院、出院、转科患者人数；报告新入院患者及危重抢救患者的病情；报告已做手术患者的病情；报告前、后夜班检查中发现的其他情况；第二节 临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言1、晨间集体交接班主要内容护士长进行晨会提问护士长进行评说；护士长简要传达与护理工作有关的院、护 理部新规定或会议精神；床旁交接查看患者。 第二节 临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言2、床头交接班交接班病 人接 班护 士交 班护 士床头护士长其余护士其余护士责任组长第二节 临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言2、床头交接班交接班严肃认真精神饱满思想集中着装整洁挂牌上岗第二节 临床护理工作中的表达礼仪三、护理查房（一）查房要求1、查房前准备：2、环境准备：病室、床单位清洁3、查房人员：护士长、病区护士、护士学员、进修护士。 4、查房人员站位：第二节 临床护理工作中的表达礼仪4、查房人员站位：责任护士、高级职称护师、主管护师、护师及护士、进修护士、实习护士主查人、护士长、总护士长第二节 临床护理工作中的表达礼仪三、护理查房（一）查房要求5、查房时限： 40分钟左右6、查房内容：以患者为中性，以护理程序为框架，以解决护理问题为目的，突出对重点内容的深入讨论，并制定解决方案。 第二节 临床护理工作中的表达礼仪三、护理查房（二）查房程序1、主查人说明情况：2、责任护士报告病史；3、护理评估；4、评价与指导；5、查房总结第二节 临床护理工作中的表达礼仪（三）查房的礼仪1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处理与查房无关的事务。 2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。 3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。 为患者查体时严谨详细，操作轻巧。 4、护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可在病室外进行。 第二节 临床护理工作中的表达礼仪四、护理病案讨论案例法 讨论法第二节 临床护理工作中的表达礼仪五、护理会诊第二节 临床护理工作中的表达礼仪六、会议发言第三节 求职礼仪一、应聘准备（一）建立正确的就业理念（二）应聘者应该具备的素质1、思想政治素质2、心理素质3、身体素质4、社会交往素质5、专业素质（三）应聘的渠道（四）应聘前的准备第三节 求职礼仪二、制作个性化的应聘书第三节 求职礼仪三、应聘程序（一）投递应聘书（二）准时参加医院组织的招聘考试（三）准备招聘面试第三节 求职礼仪四、应聘面试的基本礼仪（一）注重仪表，树立美好 形象1、仪表第一印象是一种直感。 你的 服饰 、你的 视线 、你的态度 ，以及你讲话的 相貌 、嗓音 、 说话频率和速度 等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。 第三节 求职礼仪四、应聘面试的基本礼仪2、举止3、言谈言谈举止是一个人精神面貌的体现。 一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻 横平竖直 的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。 第三节 求职礼仪四、应聘面试的基本礼仪（二）应试礼仪1、遵时守信2、对接待人员要礼貌3、面试时应关闭手机4、进入面试室时要敲门5、主动向主考官问好6、不要贸然伸手求握第三节 求职礼仪四、应聘面试的基本礼仪面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见。 ”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。 恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。 因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。 熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请 ” 、“你好。 ”、“对不起。 ”、“谢谢。 ”、“再见。 ”但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。 称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。 第四节 往来礼仪一、接待与受邀礼仪1、做好相关的准备工作2、提前到达机场迎候宾客3、问候宾客4、安排好交通工具乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当。 第四节 往来礼仪二、迎送与馈赠礼仪接见前的工作接待预约与未预约的宾客的注意事项奉茶及接受奉茶的礼仪会谈结束的注意事项第四节 往来礼仪二、迎送与馈赠礼仪握手致意，亲切相送注意客人的遗留物品送远道访客要告诉路线送客真诚，远离视线第四节 往来礼仪二、迎送与馈赠礼仪礼物轻重要得当送礼时机要选好，间隔时间要适宜了解风俗禁忌，礼品要有意义礼品要送给关键人物送礼方式要包装，且要注意言谈第四节 往来礼仪三、乘车与旅游礼仪（一）乘车礼仪主人驾车：前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑第四节 往来礼仪三、乘车与旅游礼仪（一）乘车礼仪专职司机驾车：后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑第四节 往来礼仪四、称谓礼仪1、通称以“同志”相称；以“先生”、“女士”、“小姐”相称；以其职务、职称相称，如李经理、王老师等；入乡随俗，采用对方理解并能接受的称呼相称。 第四节 往来礼仪四、称谓礼仪2、敬称：对任何朋友、熟人都以人称代词 “你”。