圆通快递分公司顾客满意度调研项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：
的满意度 这里的满意度指顾客需求中的企业绩效满足顾客的程度，即圆通快递所提供的服务是否满足或是超出顾客最初的期望利益。 与其他公司进行比较（申通，顺丰，韵达等） 大多数的顾客并不是“随意的客户”，他们会在不同的速递公司之间不断改变忠诚度。 因 此我们的调研也不仅仅局限于对圆通公司孤立的评测，而是将其他快递公司的作为一个参照标准，从而获得圆通速递在顾客心中的地位。 改进优先选择 通过调查，我们会发现圆通公司的不足，而我们的调查也正是要发现改进优先选择，快速的提高顾客满意度。 内部员工视角 有时候员工即速递员认为自己已经很好的满足了顾客的需要而事实并没有，我们就可以通过对员工的调研，了解员工与顾客之间的误解，这样有助于解释公司不能满足的顾客的领域。 六、 工作内容 关于圆通速递镇江分公司顾客满意度调查的项目执行书 工作室 3 与委托方有关人士交流，确定调查目的、内容、方法，签订调查协议，确定双方联 络负责人员，委托方预先支付调查总金额的 60%款项，自款到之日起，工作正式启动。 确定本项目调查小组成员及项目负责人，项目负责人介绍本次调查的目的、方法、内容与重点，并作工作分配。 调查问卷、访谈提纲和座谈讨论提纲的设计：除精心设计问卷内容之外，还将就一些问题的提法进行仔细斟酌，对一些敏感性问题，需要采用非正面的提法，以便取得更好的问卷效果。 问卷、提纲的讨论、修改与确定、印刷、访员培训。 各项调查的具体实施。 问卷回收、抽。阅读剩余 0%
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