国外物流市场运作模式及其启示-物流运作(编辑修改稿)

国外物流市场运作模式及其启示-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

装、装配、条形码及其他增值服务。 2）信息管理：包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、运行绩效（ KPI）监测、管理报告等。 3）客户交互：包括呼叫中心（ Call Center）服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。 4）相关服务：包括 物流 系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。 近年来， 物流 服务商越来越关注 物流 规划、管理与咨询层面的服务功能，以实现提升客户经济效益、服务水平及企业竞争力的三大 使命。 客户使用专业 物流 公司的绩效体现，也从着重于实体货物的合理流动，转到着重于从 物流 系统规划、管理以及信息服务方面获取利益。 此外， UPS、德国邮政（ DPWN）等大型 物流 企业开始为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供应链实物流、信息流与资金流的“三流合一”。 三、 物流 服务关系的建立与管理 物流 服务关系的建立 国外货主企业外包 物流 服务大致经过以下步骤： （ 1）发出建议书需求（ RFP）：根据企业总体战略，确定外包项目的具体需求和衡量指标，并向候选的 物流 服务商发出 RFP。 这一步骤的关键是认真分析物流外包的目标，包括： A. 需要通过外包解决什么问题 B. 预期外包要达到什么效果 C. 外包与企业总体战略目标是否一致 D. 外包能否使企业更好地专注核心竞争力 E. 最终客户的需求是什么 F. 外包对客户服务的影响 G. 外包的风险与可承受性 （ 2） 物流 企业评估：根据候选 物流 服务商的反馈并结合调查表（ Checklist）综合评估其能力，选定合作伙伴。 对 物流 服务商的考察主要包括以下几方面： A. 规划能力： 物流 系统规划、解决方案设计、供应链优化； B. 物流网络：合理分布的区域物流中心与城市配送中心； C. 运输能力：包裹、零担、整车多种运输模式，铁路、公路、航空等多种运输方式，费率谈判及与承运人的关系，集货运输与货运代理； D. 仓储能力：进、存、出货作业设施、设备、人员，贴条码、贴标签、包装、装配、退货处理等增值服务； E. 信息水平：计算机、网络设备与应用， 物流 软件，呼叫中心，信息服务； F. 管理水平：管理层，标准业务流程（ SOP），质量体系（ ISO9002），员工培训，企业文化； G. 服务水平：绩效评价体系（ KPI），客户群，客户评价。 （ 3）商谈与签订委托合同：与选定的 物流 服务商一起详细制定服务性质和范围，建立绩效评价体系（ KPI），确定收费方法如成本利益（ Cost Plus）定价模式等。 根据美国有关调查统计，目前常用的 KPI 主要包括订单履行率、及时送货率、物品完好率、 物流 成本降低、 交货周。